Разговоры постоянно прерываются. Слышно не всегда хорошо. Про интернет вообще молчу. Короче уровень Лайфа. До операторов не дозвониться.Да и не решают они ничего. Советуют сменить телефон или поменять симку. А если все уже применено, а качество услуг отвратительное, что делать ? Как всегда отпишутся, но ничего в лучшую сторону не поменяется

Пришел в А1. На Октябрьской площади,а 9 часов и сижу уже 40 минут. Один специалист работает. Плохое отношение к клиентам. 09.07.2025

С 20 июня 2025 года по адресу: Витебская область, г. Новополоцк, [адрес] наблюдается полное отсутствие мобильной связи оператора А1. Услуги голосовой связи и доступа в интернет недоступны, вызовы не проходят из-за сбоя при наборе номера. Ранее подобных нарушений не фиксировалось. Данная ситуация продолжается более 36 часов и противоречит установленным правилам предоставления услуг электросвязи.
На протяжении последних десяти лет по тарифному плану «Всё в дом анлим» с дублирующей SIM-картой для модема [номер телефона скрыт] мы неоднократно обращались к оператору А1 в связи с постоянно низкой скоростью передачи данных. Несмотря на неоднократные обращения, проблема не была решена, однако связь сохранялась. На сегодняшний день отсутствует как мобильная связь, так и доступ в интернет.
В ответ на наши обращения оператор А1 предлагает провести проверку связи, совершив пять вызовов в определённый момент и выйти в интернет. Однако из-за отсутствия связи выполнить эти действия невозможно. В официальном ответе компании сообщается, что улучшения качества связи не планируются в ближайшие два года. Также в письме ответе при обращении по электронной почте содержится стандартное сообщение:
«Благодарим за Ваш вопрос.
Информация передана в ответственный отдел для рассмотрения.
Для более быстрого обслуживания в дальнейшем Вы можете связаться с консультантами A1 с помощью чатов:
• «Онлайн консультант» в приложении Мой А1: https://clc.am/moj_a1_online_serv (Ещё – Помощь и поддержка – Связаться с компанией — Написать в блоке Онлайн-консультант)
• «Онлайн-консультант» в чате на сайте https://www.a1.by
Желаем всего наилучшего!»
Дополнительно отмечаем, что дальнейших действий и решений со стороны оператора не последовало. Звонков от службы технической поддержки не поступает, а все обращения через онлайн-консультант заканчиваются лишь получением SMS с настройками интернета, без реального решения проблемы. Возникает вопрос: испытывали ли сотрудники компании лично взаимодействие с онлайн-помощником при аналогичной ситуации и каким образом был разрешён вопрос?
Более года назад по рекомендации оператора А1 было приобретено дорогостоящее оборудование — антенна и роутер — для улучшения качества сигнала. В тот период скорость интернета составляла в среднем 18 Мбит/с, что считалось удовлетворительным. Однако на текущий момент скорость фактически равна нулю в любое время суток и прочих факторов влияющих на качество голосовых вызовов и передачи данных.
Исходя из приведённых фактов и учитывая, что компания А1 не предпринимает действий для устранения возникшей проблемы, тем самым нарушая условия договора на оказание услуг электросвязи, а также требования постановления Правительства Республики Беларусь № 843, вносящего изменения в Правила оказания услуг электросвязи (утверждённые постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 августа 2006 г. № 1055), согласно которым оператор, предоставляющий услуги передачи данных через сети сотовой подвижной связи, обязан ежеквартально публиковать на официальном сайте карту зоны уверенного приёма, рассчитываемую при уровне полезного сигнала базовой станции не ниже -93 дБм на первое число месяца, следующего за отчётным периодом.
Под «зоной уверенного приёма» понимается территория вокруг антенны, где сигнал имеет достаточную мощность для стабильного функционирования. Публикация данных оператором должна осуществляться не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчётным периодом.

Объясните обычному потребителю то, что скорость интернета в 6.00 18+ Мbps, а когда он приходит домой и не может посмотреть voka при скорости в 0,18 Mbps. Может стоит проанализировать способность вышек проводить пиковые нагрузки???? А не удалять неудобные комментарии?

И дело не в оборудовании. Одно и то же оборудование выдает разную скорость в разное время. Дело в подаче сигнала с вышки.

Лучшее покрытие, меня все устраивает

На когда не пишу отзывы, но тут прям край уже. Сотрудники магазинов не компетентные, дают неверную информацию о тарифный планах. В общении высокомерны и хамят. Заказала звонок днем в рабочий день, позвонили на следующий день вечером. Вроде по телефону культурно все рассказали про интересующий тариф, предложили оставить заявку на получение сим-карты. И вот тут… Симку ждала 5 дней и не дождалась пока заказ будет готов. Всякие боты отвечали ожидайте. Но сколько можно ждать Симку, которая и так лежит на офисе. Поехала сама на офис, так мне ещё и нахамили. Зажрались совсем. Жаль что в моем населённом пункте нет особо других вариантов, а интернет нужен. Сотрудникам компании искренне желаю такого же обслуживания везде. .

Наконец то я оставлю хоть где-то отзыв. Неделю на трёх сим-картах стоит на нулях связь, не работает интернет, не могу вообще позвонить никому с первого раза. Что на работе, что в городе, что за городом такая ситуация. Молчу о том, что раз в полтора месяца я сижу два часа на проводе с А1 и пытаюсь что-то настроить в роутере, хотя очевидно, что не в нем дело. У меня нет претензий к консультантам и к инженерам. У меня вопрос к качеству предоставляемой сети. Вы считаете нормой такое качество? А особенно мне понравилось, что когда я звоню на ваш единый номер , то меня доброжелательно посылает ваш авторобот. Ваше приложение из-за «прекрасного» качества сети не работает. В один момент я наконец-то дошла до диалога, где мне скинули ссылку на форму для жалоб. И даже там я не смогла ее отправить. Ездить по вашим отделениям и стоять в очереди у меня нет времени, и наверное, когда я в следующий раз туда приеду, то просто закрою все сим карты. Как подключать без моего ведома разные услуги к моим номерам, так это все работает у вас.
Лучше бы занялись качеством своих услуг, а не сидели придумывали не нужный никому мусор. Я являюсь вашим клиентом с 2007 года.
Будет сейчас чудом если моя сеть 0.12 КБ/с пропустит этот отзыв!

А 1 делает непонятные списания, а когда звонишь для того,что бы узнать куда делись деньги они просто не знают

Самый отвратительный оператор на сегодняшний день. Сделали якобы интернет быстрее,но он почему-то перестал работать от слова совсем. Особенно когда в командировках по районам ездить надо. Зато цена растёт постоянно. Не понятно за что.

Всем добрый день. После автоматического перевода на тарифный план «Драйв анлим», мобильный интернет стал просто подземельем где ни черта не ловит. Безусловно буду переводиться на МТС. А1 явно скатилось на дно, правильно люди говорят, платишь дорого, только вопрос за что? Даже одной звезды не заслуживает

Несколько раз обращалась в компанию А1 о плохом интернете и связи на участке Минск — Заславль. отвечает оператор, задает дежурные вопросы, но никаких действий, начинаю с моего первого звонка (1,5 года назад), ничего не предпринято. Самая безответственная компания мобильной связи с огромными ценами за свои не качественные услуги.