Навязывали кредит, отказали выдать мои деньги и закрыть счёт.

7 августа 2025 года я пришла в отделение Альфа-Банка в Горно-Алтайске (Коммунистический проспект, 27), чтобы восстановить доступ к своему счёту. Карты при себе не было, но был паспорт и телефон, на который приходят банковские уведомления. Я ожидала, что банк восстановит доступ по паспорту, как положено.

Но сотрудники сказали, что единственный способ получить доступ — это оформить кредитную карту. Без этого — никак. После моего отказа от кредита (он мне не нужен) сотрудники:

— отказались восстановить доступ к счёту,
— не оформили дебетовую карту,
— отказали в выдаче моих денег,
— отказали в закрытии счёта.

Когда я начала снимать происходящее на видео, сотрудники (в том числе управляющая) потребовали прекратить съёмку и отказали в дальнейшем обслуживании. Есть видео отказа в обслуживании.

Более того, управляющая попросила не брать талон в электронную очередь, что показалось мне странным. Все это вызывает серьёзные вопросы к прозрачности работы отделения.

Мне пришлось улететь без доступа к своим деньгам, с чувством бессилия. Я подготовила официальные жалобы в Центральный Банк, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Публикую отзыв, чтобы другие клиенты знали, как здесь обращаются с людьми. Этим же днём в Новосибирске мне восстановили доступ без всяких кредитных карт, во всем помогли, оформили дебетовую карту.