Добрый день, Кристина! Для того, чтобы мы могли вас идентифицировать, как нашего клиента, просим предоставить номер заказа. Описанная вами ситуация не является нормой и требует уточнений. Комплектацию и доставку заказа можно отследить на каждом этапе и проверить корректность действий всех сотрудников. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте им информацию по доставке. Наш контакт-центр обязательно поможет вам и примет все необходимые меры для решения вопроса в кратчайшие сроки. Спасибо за ваше терпение!

Здравствуйте, Наталья. Вы правы, нет нужды носить тяжести из города!. Доставка курьером осуществляется при сумме заказа от 150 BYN бесплатно. Поэтому заказывайте с удовольствием!

Добрый день. Светлана, вы правы. Бытовая химия и продукты питания не должны находиться в одном пакете и это не является нормой для нас. Мы обязательно доведем информацию о вашем случае руководителю соответствующего подразделения для проведения дополнительного информирования сотрудников, участвующих в процессе комплектации заказов. . Спасибо за ваш отзыв, он помогает стать нам лучше!

Здравствуйте, Екатерина. Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. Видимо, произошла нестандартная ситуация по вине сотрудников нашего сервиса. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Чтобы более подробно разобраться в ситуации и предоставить точный ответ, отправьте пожалуйста обращение с деталями заказа (его номер и дату).
Все отзывы действительно проходят модерацию, с правилами публикации можно ознакомиться у нас на сайте. В случае соответствия требованиям, все отзывы публикуются.

Елена, здравствуйте! Описанная вами ситуация может произойти по нескольким причинам. В зависимости от вида товара он может комплектоваться в день доставки с нашего склада, и в редких случаях товар, отображаемый на сайте, может уже отсутствовать в этот момент, либо товар может быть поврежден в процессе хранения и не соответствовать качеству. Также на сайте размещаются товары наших партеров, наличие и стоимость которых, мы отследить не можем. Приносим извинения за доставленные неудобства и работаем над улучшением процессов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем

Здравствуйте, Алексей! Описанная вами ситуация может произойти по нескольким причинам. В зависимости от вида товара он может комплектоваться в день доставки с нашего склада, и в редких случаях, товар может уже отсутствовать в этот момент либо товар может быть поврежден в процессе хранения и не соответствовать качеству. Также на сайте размещаются товары наших партеров, наличие которых, мы отследить не можем. Приносим извинения за доставленные неудобства и работаем над улучшением процессов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Возврат денежных средств со стороны emall происходит в момент отмены товара. Сроки зачисления на вашу карту зависят от банка-эмитента.

Елена, добрый день! Благодарим за ваш положительный отзыв! Мы очень рады, что наш сервис стал частью вашей жизни и помогает вам в повседневных делах. . Наши сотрудники действительно прикладывают все усилия, чтобы каждый заказ был выполнен качественно и вовремя, а клиенты получали только приятные впечатления. Спасибо, что выбираете нас! Мы ценим ваше доверие и будем продолжать радовать вас! 💖

Здравствуйте, Алексей. Мы сожалеем, что вы оказались в такой неприятной ситуации. Вероятно, вам было предложено оставить обращение в службу поддержки для детального разбора ситуации. Сделать это можно, написав обращение на сайте, выбрав тему обращения и детально изложив сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберёмся в причинах произошедшего и постараемся найти решение. Благодарим за понимание.