Ужасное отношение к клиенту.
Сестра 07.04.2025 выезжала с Варшавы в Минск с маленьким ребенком.
Позвонила в колл-центр, что возможно опоздает в пределах 3 минут из-за пробки на дороге и попросила автобус подождать. Регламент ожидания — 5 минут.
Сестра приезжает на платформу выезда, автобус уезжает ДО обозначенного времени.
Звоним в Колл-центр Эколайнс, обозначаем, что автобус ушел ранее обозначенного времени и просим автобус остановиться на ближайшей остановке, чтобы забрать 2 человек — маму с ребенком.
Решение сотрудника Колл-центра — отказ созвониться с водителем, отказ остановить на 5 минут автобус, отказ обозначить основания нарушения Регламента, отказ предоставить имя сотрудника Колл-центра и ФИО водителя.
ИТОГ: автобус уехал, Колл-центр перестал реагировать на проблему, возврата денег за билеты даже не предлагалось, приобрели билеты на 4 часа позже в другой компании. Даже извинений за ситуацию не оказалось у Эколайнса.
P/S/ Повезло, что были деньги на новые билеты на другую транспортную компанию с отправкой через 4 часа.
Ужасное отношение к клиенту.