Приобрел пылесос-капсулу в этом онлайн-магазине. Доставка была вовремя, и на этом позитив закончился.

Пылесос вышел из строя через 2 дня. Проблема не в магазине, а в заводском браке — такое случается. Я был готов к этому, но не был готов к абсолютно антисервисному процессу возврата.

Вместо того чтобы решить проблему, магазин полностью переложил её на меня:

Мне пришлось самому и за свой счет организовывать и оплачивать отправку бракованного товара через «Европочту». Это я считаю нарушает Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Продавец должен принять на себя эти затраты.

Мне пришлось ждать, пока посылка доедет, а магазин проведет свою «дефектовку».

И теперь оказывается, чтобы получить свои деньги обратно, я должен лично приехать в их магазин в другом городе! Это уже полный абсурд. Почему нельзя сделать возврат на карту, которой я и оплачивал заказ? Это стандартная мировая практика и, опять же, логичное требование закона.

Итог: Я не только остался без работающего товара, но и потратил свои деньги на пересылку, своё время и нервы. Вместо решения проблемы от продавца я получил квест с барьерами. Чувствуешь себя не покупателем, а попрошайкой, который должен бегать за ними и договариваться о возврате средств.

Коротко о главном, почему это плохой сервис:

Ответственность перекладывается на клиента.

Полное отсутствие клиентоориентированности и желания помочь.

Требование оплачивать возврат брака самостоятельно — незаконно. Если вы не готовы работать с регионами (где нет ваших пунктов выдачи), не занимайтесь онлайн-продажами. Доставляете товар — так же организуйте и его бесплатный возврат при браке.

Деньги должны быть возвращены тем же способом, которым была совершена оплата (на карту). Любые другие условия — это создание искусственных препятствий.

В момент пользования «завис» мобильник Xiaomi. Перестал реагировать на любые действия и способы его восстановления. На звонки с других устройств не реагировал. Обратилась в минский сервисный центр Xiaomi на ул. Чернышевского, 10 к специалисту Ксении. Через 5 минут проблема была успешно решена и что удивительно — совершенно бесплатно!!! Центр отличает от других подобных сервисов, куда мне приходилось ранее обращаться, высокая культура обслуживания, грамотный персонал, достойный интерьер помещения для приёма посетителей. Всем пользователям мобильников Xiaomi рекомендую !
Наталия.