Впервые сталкиваюсь с организацией, которая плоха решительно во всём. Автобусы пускаются в работу с поломками, которые по ПДД РБ запрещают участвовать в движении, водители зачастую уезжают раньше времени либо опаздывают (рекорд лично моего опыта — 40 минут ожидания зимой на Институте Культуры), не могут открыть люк в сорокоградусную жару. Даже сайт работает через раз, а возникшие проблемы, к примеру, с заказом из/в Хойники никто решать не собирается. Видимо, у бедной благотворительной организации смайлбус нет денег на айтишника — простительно, конечно, откуда у них деньги, они ведь не ломят за свои услуги немыслимые цены, правда?)
Можно, конечно, думать, что раз альтернатив нет, как минимум для многих жителей Гомельской области, то и такая работа сойдёт — вот только у всего есть последствия. Если долго и будто бы преднамеренно доводить людей, можно придать им мотивации для сбора доказательств и обращения в любые государственные структуры, готовые это обращение принять.
Ноль из пяти, ни одного оправдательного аспекта нет у этой организации.

Такого отношения свинского никогда не видела, во-первых водитель [личные данные] хамит каждую поездку. Но сегодня был просто пик свинства. Водитель просто не открыл мне дверь. Маршрутка отправлялась в 8:05, она приехала на Институт культуры в 8:02. В это время я уже была на месте, увидел, что маршрутка приехала я подошла к двери и стояла прямо возле нее. Водитель дверь не открыл( думала, что он ждёт точного времени может), вышел покурил и уехал. Я ему позвонила и спрашиваю, куда он уехал и попросила вернуться, он сказал, что это не его проблемы и ехать он не собирается обратно. Помимо того, что он уехал прям из-под носа, он ещё и прекрасно знал, сколько человек у него на остановке садится, это указывается в приложении. Просто ужасное отношение к клиентам

Я пассажир рейса Светлогорск-Минск 27.10.2025, 13.53. На посадку явилась своевременно. Водитель [личные данные] ехал аккуратно. Возможно в силу недавних печальных событий или его личное кредо. Однако не могу положительно оценить его коммуникативные характеристики с клиентом. Со мной. Отмечу, Смайл — это сфера услуг по перевозке пассажиров, потому получение (подача) информации от водителя, относительно рейса должно осуществляться в рамках делового этикета и как минимум уважительным тоном. Интонации типа : 1) «ну с утра был им» на вопрос «вы [личные данные]?» и 2) «Возможно» на вопрос «это маршрутка на Минск» — не приемлемы в контексте данной услуги! Свой гонор и понт необходимо оставлять в кармане домашнего трико, прежде чем представлять лицо кампании в сфере услуг! При этом, бус был без фирменных обозначений Смайла.
Поясню. В силу отсутствия технической возможности просмотра подробностей рейса онлайн через л/к, запрашиваемая информация для меня была актуальной, о чем свидетельствует общение с Вероникой (колл-центр), предварительно, на предмет номера телефона водителя и уточнения места посадки. По месту прибытия я пожелала водителю более тактичным быть в общении с клиентами и сказала, что подготовлю отзыв, чем навлекла на себя еще бурю негодования с клише «вы всё равно ВСЕ жалуетесь». ))) Дополню, что услугой Смайл пользуюсь регулярно, радует, что такая есть и отклик был всегда положительным! В то же время, полагаю, необходимо акцентировать внимание на субъективных характеристиках индивидуальной личности при найме водителей, так как их способность коммуницировать является одним из существенных критериев в развитии бизнес-услуги. Прошу руководство обратить внимание на указанное, чтобы данный эпизод стал исключением в правилах перевозки пассажиров, нежели нормой. Даже если это и не клиент рейса. Повторю — бус был без логотипа Смайл. Потому две звезды.
Полагаю, мой отзыв не будет расценен как «бан» и в «блок» меня не поставят. С уважением к Смайл.

27.09.2025, 15.00 маршрут Гомель — Речица, водитель высадил пассажира из-за того что у него его не было в списке. Проехав две остановки позвонила диспетчер водителю и сказала что он просто не обновил свой список!!! Это и всё??? Просто не обновил список!!!!!!! На сайте Смайлбус даже никогда не отвечают на вопросы! Цены стали очень завышены на поездки, при том что сами маршрутки в ужасном состоянии!!!!

Отвратительный сервис. На протяжении 7 лет регулярно пользовалась услугами данного перевозчика, но года 3 назад у них все пошло по одному месту. Что такое клиентоориентированность — эта организация уже вообще не знает. Ехала в направлении Минск-Мозырь, понимала, что на 2 минуты опаздываю, уже еду на такси и тороплюсь водителя такси, понимаю что при любом раскладе не успеваю. Звоню водителю и прошу подождать меня 3 минуты, на что ответит — если успеете, то успеете, если нет, то нет. Такси только подъезжает к остановке и приходит сообщение — вы не явились на рейс. Сразу же звоню водителю с просьбой подождать меня на след остановке, догоню на такси — нет, я ждать никого не буду. Раньше водители в этой конторке были человечнее и 2-3 минуты ждали без проблем. Сразу же позвонила в колл-центр с возмущением, на что мне сказали, ну поезд или самолет вас тоже ждать не будет. А то что я неоднократно я ждала от 2 до 40 минут маршрутку — это ничего. Один раз с температурой 38 и -18 градусов ждала маршрутку — это ничего, а как тут попросила подождать 3 минуты — так иди лесом. Следующая маршрутка была через 4 часа и она пришла с опозданием в 6 минут! После этого случая написала обращение на почту — ответа не было. И был случай, что ехала с маленькой собакой в сумке с непромокаемый дном, собака привита — водитель сказал: либо вы едите одна, либо вы не едите! Водитель аргументировал отказ — вы же достанете ее из сумки и будет шерсть в салоне! И ничего что собаку я всегда перевожу по правилам. С 2017 по январь 2023 года претензий к этой организации не было, после претензии начали копиться снежным комом + ценник за поездку стал космический. Хорошо, что есть дизель в данном направлении, где ехать намного комфортнее и по приятной стоимости.

Что за ужасный сервис ?! Поездка минск-Речица 11.10 17:09, почему приходит разная информация о номере маршрутки ? Хорошо что водитель перезвонил и уточнил , а так бы не уехала!

Сегодня 16.09.25 года на 19.10 были забронированны места Минск Светлогорск позвонили водителю спросить откуда он нас заберёт в итоге наорал и бросил трубку ответ на вопрос я не услышала… Через минут 5 приходит смс вы не явились на рейс… Звоню… Вы не пришли… До свидания… Больше на диалог человек не вышел… Отличный сервис… Слов не нахожу… Самолёт даже не улетает без пассажиров… А здесь » водителя » вправе решать брать им пассажиров или нет… Ужас…. Мы ехали от онколога дико измучались дома двое маленьких детей одна пришла со школы ждала маму дома другой совсем малыш у бабушки которая просто не в состоянии долго его смотреть… Позвонила с жалобой но глубоко сомневаюсь что это что то даст… В итоге 0.18 едим на поезде… И впредь смайлбус будем пользоваться крайне крайне редко…. Цены очень завышены услуги оказывают через одно место… Спасибо что есть хоть железная дорога а то и не знаю что бы делали мои дети…

Отвратительно, если у вас бизнес встреча, или срочное дело требующее четкого соблюдения времени то не советую. Маршрутки уезжают раньше времени

Рейс из Минска в Мозырь 11.08.2025 на 13-00.
Госномер 93-27??? не помню точно Белый спринтер.
В автобусе открыт верхний люк и боковое окно справа от водителя. В салоне сквозняк всю дорогу. Просьбу закрыть водитель проигнорировал.
Нарушение ПДД всю дорогу.
Ехал как хотел.

буду оставлять отзывы везде. по мимо того,что сам сервис ужасный ,так еще и дорожать поездки стали с неистовой скоростью.

про водителей: водители часто грубят,разговаривают с клиентами ужасно ,на просьбы иногда не реагируют.
про салон: в салоне душно,часто что-то сломанно. я всегда сижу на одном и том же месте и регулярно в разных маршрутках замечаю,что сломан подлокотник (он просто не фиксируется ), сломана спинка кресла (тоже не фиксируется) , да даже ремень был сломан как-то. в салоне грязно,а при открытии двери начинает вонять маслом до удушья.
про цену: в мой город добраться прямым рейсом можно только на автобусе и маршрутке. на автобусе это дольше ,но там чище и нет проблем с водителями ,а цена такая же ,как и в этой маршрутке. топлево не дорожало,но в марте цена поднялась , а потом еще собираются поднять и в июне. теперь каждые три месяца цена будет подниматься или что?

Никогда не оставляла негативные отзывы, но сегодня уже просто невозможно не высказаться.
Маршрутка сегодня забронирована была из Минска до Лебедёвки, отправление от ул.Толстого в 16.45. Водитель позвонил в 16.42 с вопросом еду ли я, я сказала, что уже в районе вокзала, стою на повороте на ул.Толстого в пробке и очень попросила подождать меня несколько минут, так как мне очень срочно нужна эта поездка, на что водитель сказал, что у меня есть 2 минуты (ещё раз напомню, что маршрутка отправляется в 16.45), и больше он ждать не будет. В итоге на подъезде к остановке в 16.48 мне приходит смс о том, что я не явилась на рейс! Задержалась я всего на 3 минуты! Повод моей поездки — похороны. И теперь я, вынуждена была бегать по вокзалу и пытаться словить освободившийся билет, чтобы уехать из Минска на похороны родственника.
Я в шоке от такого сервиса. Езжу уже далеко не первый год, бывает, что из Лебедёвки жду 5-10 минут маршрутку из Гомеля, ни разу не позвонила и не пожаловалась, а тут такое отношение к клиенту. Мало того, что оформили неявку, так ещё и кабинет заблокирован. Интересно, сколько времени будет водитель стоять в пробках по Минску в пятницу вечером? И сыграли ли бы роль эти 3 минуты?

Добрый день, Водитель, [личные данные], на мерседесе 7 ТЕХ 8804, грубо, оскорбительно вел себя, на мою просьбу пересесть к нему вперед (там было одно место, моя знакомая опоздала на этот маршрут) он сказал, что останавливаться до Гомеля не будет, а мне ( есть проблемы во время поездки на заднем сидении) нужно было сидеть дома на диване. [личные данные] приехал в Гомель в 9.12 вместо 9,36 (то есть на остановке мог остановится , по- любому он не опаздывал) перешёл на «ты», потом на оскорбление, стал показывать неприемлемые жесты, я усомнилась в его адекватности. Люди, он же нас возит, гоняет по трассе, приехали не вовремя, а сам не может контроливать свои эмоции и настроение, значит таких допускать к управлению транспортом нельзя!! Он отвечает за жизни людей и срываться на них из- за плохого настроения (самочувствия) никак нельзя. Вывод: он не должен работать с людьми!

7 марта — решили устроить праздник с посещением наше любимой столицы. Прекрасная погода, погуляли, сходили в театр с прекрасным настроением сели в маршрутное такси Минс — Гомель. Ситроен Джампер Гос номер АТ 4849-7. Это была не поездка, а 3 часа ада. Между сиденьями расстояние на столько маленькое, что ноги не помещаются от слова совсем. ( Обращаю внимание что рост у меня не 2 метра, а 170 см. Рядом со мной сидела женщина и того меньше роста — аналогичная ситуация). Кто вообще додумался выпускать ( допускать) такие транспортные средства на междугородние маршруты. В общем настроение оказалось испорчено. От поездки только негативные эмоции. К водителю претензий нет.

Автобусы часто неисправны (не действуют, либо отсутствуют ремни безопасности)! Компания не принимает мер по устранению данных поломок. Автомобиль 6860 (маршруты Гомель — Речица) ждёт проверки.. уже неделю не принимают мер после сообщения о неисправности. Не молчите, сообщайте о нарушениях.. безопасность пассажиров на первом месте!

У меня просто нет хороших слов от слова совсем.От этой шарашкиной конторы.С Минска в Гомельскую обл. ещё тот ребус добраться особенно студентам.

Ужасное отношение и хамский водитель. Сегодня 09.11.24 в городе Речица на остановке Ритм на маршруте Светлогорск-Гомель. водитель за сыном закрыл дверь и не отдал багаж моему сыну. Он набрал оператору рассказал о случившемся и ему дали номер телефона водителя. Он позвонил водителю и сказал, что осталась сумка с вещами в багажном отделе на что в ответ полились обвинения в его адрес. Обвинения выражались на повышенных тонах и сплошным матом. Пока он заказал такси стоимость которого равна стоимости поездки на смаиле из с Светлогорска в Речицу, чтобы поехать и забрать свою сумку , позвонил водитель и сказал, что ждёт минуту либо уезжает дальше. Как в течению минуты можно найти транспорт и доехать с Ритма до Шрубного Цеха? Об этом он сообщил нам (родители). В это врем мы были поблизости и подвезлиего его до смайла. По дороге звонил водитель смайла и мы по громкой связи телефона слышали как водитель словани состоящими из сплошного мата что то доказывал нашему сыну в отношении его сумки. Когда подъехали к смайла дальше у водителя с нами разговор продолжался на повышенных тонах. По просьбе предоставить бейджик о данных водителя смайла, изначально было отказано. На видном месте кто является водителем информации не было. Только со словами о жалобе на рейс были предоставлены Ф.И.О. Водителем был [личные данные]. Вы представляете мужык 40-50 лет орет матом на Вашего ребенка которому нет 18 лет.. Это нормально или нет? Из личных вещей, которые были в сумке которая уехала находился ноутбук стоимостью 5400 бел. рублей. Контроля со стороны водителя ни за речью ни за багажом нету ни какого. Отношение отвратительное. Хотелось бы чтобы, руководство организации данного рейса приняла меры к водителю смайла и не ставили таких водителей на ответственные рейсы. Становится страшно кокой он водитель на самом деле и не известно доедешь ты с ним или нет. Часть разговора с матом и на повышенных тонах записано на диктофон и будет выложено на сайт Министерства транспорта для привлечения внимания в отношении водителей к пассажирам (не совершеннолетним).

На улице 35 градусов маршрутка Гомель Минск 21.08.24 с Гомеля в 13.00.. нет кондиционера закрыты окна, только люк, терчешь сознание. Ехать 4 часа, это самоубийство.

Приехав на остановку в г. Светлогорск около 18.00, водителю Роману (маршрут «Минск-Светлогорск-Речица») было сказано о том, что в багажнике остались сумки. Спустя две минуты, он развернулся и уехал в Речицу. Пока позвонили в колл-центр, нужно же было как-то узнать его номер телефона, ведь он теперь исчезает во время поездки, прошло буквально 5 минут. Позвонив водителю, узнали, что возвращаться он не собирается. После чего, он бросил трубку. Позвонили ему второй раз, в ответ услышали: «Звоните утром», вызов также был сброшен.
Возникшую проблему с водителем решить не удалось, пришлось звонить еще несколько раз в колл-центр. Сотрудники колл-центра помогли вернуть багаж в этот же день. Было решено: этот водитель, передаёт багаж другому, который едет через Светлогорск в Минск. Водитель нашей маршрутки ничего не сделал для решения возникшей проблемы, бросал трубку во время разговора.
Очень часто наблюдаю, что водители этой компании в дороге разговаривают по телефону, а в этой ситуации, даже договорить не дали, сбросив вызов несколько раз.