Краткое содержание

— Со слов менеджера [личные данные], работающего в салоне ООО «Кинг Стайл» по адресу проспект Независимости, 117А компания является посредником, а не производителем
— Вместо обещанных 10 дней ждал 31 день
— Дважды привезли бракованный заказ
— Никто ни разу не извинился за проблемы
— Пытались заставить ждать 14 дней на возврат денег вопреки законодательству
— Вернули деньги наличными, хотя оплата была картой, ссылаясь на «смену терминала»

Полный отзыв

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с компанией кинг стайл (ООО «Кинг Стайл», также известной как kingstyle, king style, кингстайл).

2 марта 2025 года я заказал подъемный стол стоимостью 1633 белорусских рубля. Перед оформлением заказа мне сообщили, что срок изготовления и доставки составит до 10 календарных дней. Я особо подчеркнул, что для меня критически важны сроки, и уточнил возможность задержек. Менеджер заверил, что «всё будет хорошо» и компания кинг стайл точно успеет произвести и доставить стол до 13 марта.

Однако уже при оплате в тот же день срок внезапно увеличился до 14 дней. Первые звоночки недобросовестного отношения к клиенту уже прозвенели, но я решил дать компании шанс.

14 марта привезли стол с явными повреждениями кромки на внешней стороне столешницы. Я немедленно связался с менеджером [личные данные], отправил фотографии и ждал решения проблемы. Водитель всё это время ждал у меня дома. Вместо извинений [личные данные] лишь вздохнул и обвинил водителей, но признал их вину. Я надеялся на быстрое решение вроде переклейки кромки, но [личные данные] сообщил, что это «невозможно» и нужно изготавливать стол заново.

Меня снова сориентировали на 14 календарных дней ожидания. Из-за подорванного доверия я запросил письменное подтверждение даты доставки и получил ответ, что это будет 1 апреля (хотя 14 дней с 14 марта — это 28 марта).

За всё время ожидания никто из кинг стайл сам со мной не связывался. 31 марта я сам написал с вопросом о времени доставки. [личные данные] ответил, что «контролирует этот процесс ежедневно» и что изначально стояла дата 4 апреля, но её изменили на 1 апреля. О том, что дата была изменена на 4 апреля, меня, разумеется, никто не уведомил.

1 апреля никто снова не связался со мной. Вечером я сам позвонил в салон, где мне сообщили, что стол уже приехал и предложили доставку на следующий день. Так где же был ежедневный «контроль» [личные данные]?

2 апреля привезли стол с еще более серьезными дефектами кромки уже в двух местах. По мнению водителя, эти повреждения возникли еще на производстве. Я снова связался с [личные данные], отправил фото. Он снова вздохнул, не принес никаких извинений и предложил скидку 10% на следующий заказ.

Я предложил варианты решения:
1. Замена кромки ([личные данные] сказал, что это невозможно, и впервые признался, что ООО «Кинг Стайл» является посредником, а не производителем)
2. Скидка 300 белорусских рублей на покупку стула

[личные данные] сказал, что директор свяжется со мной через 2 минуты. Водитель все это время ждал решения. Никто не перезвонил. Через 15 минут я сам связался с [личные данные], который сообщил, что они с директором решили предложить скидку в 150 рублей (те же 10%).

Я отказался и сказал, что приеду оформить возврат. [личные данные] начал рассказывать о «обязательном ожидании 14 дней на рассмотрение запроса», явно пытаясь обойти законодательство о защите прав потребителей. После упоминания закона он отступил.

При возврате в салоне мне вернули деньги наличными, хотя я оплачивал картой. Объяснили это «сменой терминала и невозможностью выполнения возврата по процедуре». И, конечно же, никаких извинений.

За эти 31 день вместо обещанных 10 компания кингстайл показала полное пренебрежение к клиенту:
— Постоянно нарушались обещанные сроки
— Дважды доставлялся бракованный товар
— Отсутствовала инициативная коммуникация
— Ни разу не прозвучали извинения
— Попытки обойти законодательство
— Сомнительные операции с возвратом денег

Решайте сами, стоит ли связываться с king style после такого обслуживания.

Если есть необходимость купить мебель, смело обращайтесь сюда.
Редко встретишь такой толерантный подход к клиенту, вежливость и отличное гарантийное обслуживание, можно было бы поставить оценку больше — поставил бы)

Приобрел кухонные стулья в количестве 4шт цена за один составила 220р.
При сборке стула возникла проблема, они дико шатались, все 4
Обратился в гарантийный отдел, люди абсолютно не заинтересованы в том что бы решить проблему, ссылались на неправильную сборку стульев( закрутить нужно было 4 болта…) сошлись на том , что приедет их мастер, и решит сложившуюся проблему
Приехал мастер, шайбой 10мм он выровнял 1 стул, но больше у него таких шайб не было, дал совет купить и поставить…. Черт возьми, я оплатил все в полном размере, и мне говорят что я должен доукомплектовать эти стулья за свой счет???
Ситуация меня возмутила, и я написал в гарантийный отдел письмо , в котором описал свое негодование, и после этого письма , они согласовали замену 3-ех стульев, и что вы думаете, мне привезли 3 точно также шатающихся стула….отвратительное отношение к клиенту, весь процесс занял более месяца, качественные стулья я так и не получил,
Учитесь работать с клиентами!!!

Хотела купить стул, но я не знала, какой лучше выбрать. Сотрудники магазина помогли мне определиться с моделью в среднем ценовом сегменте и подобрать цвет. Мы вместе оформили заказ, и его быстро доставили. Уровень сервиса здесь на высоте, а консультанты всегда готовы помочь. Теперь я знаю, куда обращаться, если мне понадобится купить ещё один стул.

Консультанты — настоящие профессионалы! Они дали подробные рекомендации, всё показали и рассказали. Огромный выбор товаров. Приобрела всё, что хотела.

Замечательный салон с широким ассортиментом кресел! Квалифицированные сотрудники помогли мне подобрать кресло с учётом моих предпочтений. Спасибо большое!

Я очень доволен своим опытом покупки кресла в этом салоне. Персонал был очень дружелюбным и профессиональным, помог мне выбрать подходящее кресло. Качество товара на высшем уровне, и цены на них очень разумные. Я рекомендую этот салон всем, кто ищет качественные кресла и отличный сервис!

Покупаю уже не первый раз у них. Большой выбор на любой цвет и вкус. Консультанты всё подскажут, расскажут, сориентируют.