Главная Добавить отзыв Вопрос-ответ Бизнесу Кабинет компании

отзывы о "21 век" - 21vek.by

21vek-by

отзывы о "21 век" - 21vek.by

833 Отзывов

У компании есть официальный представитель​

отзывы о "21 век" - 21vek.by

833 Отзывов
Добавить отзыв
  • 21 vek otzyvy

ООО "Триовист"
УНП 190806803

Наш сайт

Автор публикации

не в сети 3 месяца

21vek.by

0
Комментарии: 379Публикации: 1Регистрация: 19-01-2024
  • 21 vek otzyvy

У компании есть официальный представитель​

отзывы о "21 век" - 21vek.by

833 Отзывов
Добавить отзыв

ООО "Триовист"
УНП 190806803

Наш сайт

Автор публикации

не в сети 3 месяца

21vek.by

0
Комментарии: 379Публикации: 1Регистрация: 19-01-2024

Объект Категория: Интернет-магазиныОбъект метки: 21vek

  • Подписаться
    Уведомить о
    guest
    Оценка
    Ваша оценка

    Если хотите прикрепить изображение, тогда сразу после отправки отзыва, скиньте нам файлик фото на почту 👉 pr@otzovik.by и мы дополним Ваш отзыв 😎
    833 отзывов
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии
    Эдуард
    Оценка :
         

    Данный магазин имеет минимальную цену на сухой корм для кошек REFLEX PLUS, Заказываю только здесь. Но скидки на корм и на другие товары, минимальны. Если скидка хорошая 5-8 руб.,завышеная доставка курьером. В чёрную пятницу, скидка 40%, для нас не актуальна. В общем надувательство и обман во всём. Ну, такой бизнес в 21 ВЕКЕ. Честно, обидно, для нас, постоянных клиентов!
    Выводы делать Вам.

    0
    Ответить
    21vek.by

    Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Хотим отметить, с условиями доставки Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Доставка». Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

    -1
    Ответить
    Александр
    Оценка :
         

    Покупать товары можно но технику покупать не рекомендую…если обратитесь по горантии начнётся сериал где не 14 серий(14 дней нахождения в серв.центре),а пока сами не будете вызванивать …до этого покупал телефон так правды от них не добился из года гарантии пару месяцев пролежал у них где тои оказался исправный….в 24 году покупал цепную электропилу Минск 1.11.24 по гарантии занес в центр(там реально заводск.брак…отверстия подачи масла меньше отверстия в шине…отчего масло течет ручьем…)…5.11.24 прислали смс товар в с.ц… и тишина….25.11 набираю оператору говорят товар пришел из с.ц но нет инф…сост заявку ответ придет до 10дней…

    0
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -1
    Ответить
    Марина

    Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

    3
    Ответить
    Дарья
    Оценка :
         

    Впервые сталкиваюсь с такой наглостью в своей жизни, в сентябре 2024 года купили монитор Asus в 21 веке,привезли ,гарантия 2 года,ровно через 7 дней утром он выключился и больше не включался,сдали по гарантии с просьбой вернуть деньги,монитор нужен для работы ,его «ремонтировали» ровно месяц и привезли ровно через 31 день ,как я поняла что бы не возвращать деньги, пометка была «дефектов не выявлено» ,подключаем монитор к компьютеру и он через 5 минут отключается и на кнопки не реагирует совсем,сдаем повторно по гарантии,опять просим вернуть деньги, проходит месяц и нам его опять привозят с той же формулировкой ,подключаем ,сам монитор работает ,но все кнопки на задней панели отключены ,не работает кнопка вкл/выкл и все остальные кнопки меню,звоним в 21 век ,они посылают нас в сервисный центр ,те говорят спрашивайте с 21 века и при этом инженер в разговоре проговорил что он знает о западании кнопок ,но писать в отчете не будет,прям так и сказал и швырнул трубку,в итоге 21 век предлагает нам за 800 руб сделать самим независимую экспертизу (стоимость монитора 600руб) и только после этого возможно вернут деньги за монитор ,ни на видео от нас ,ни на звонки не реагируют ,все им безразлично,вообще не советую больше их никому ,испортились ужасно ,кстати отзыв на монитор этот они тоже не опубликовали ,на все возмущения либо игнор либо стандартно говорят с вами свяжутся и больше не перезванивают

    0
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что мы решили возникшую проблему путем возврата денежных средств. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    0
    Ответить
    Марина

    Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

    3
    Ответить
    Сергей
    Оценка :
         

    Купил машинку для стрижки Mercyri Haus MC -6982 ,не стрижет от слова совсем

    0
    Ответить
    21vek.by

    Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения возникшей проблемы рекомендуем Вам обратиться в отдел сервиса. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    0
    Ответить
    Марина

    Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

    0
    Ответить
    Марина
    Оценка :
         

    История с продолжением. Меняли мне доборы для входных дверей 7 раз. В это же время вышел из строя недавно приобретенный степлер строительный. Я заполнила заявку на замену товара. Ну, то, то у них сначала был выбранный для замены товар, а потом его вдруг не стало – этим уже, пожалуй, никого не удивить. И вот приходит сообщение, что для замены товара необходимо подъехать на пункт выдачи. То есть, заказываешь доставку товара, тебе привозят некачественный товар. Работа, для которой был необходим степлер, останавливается. И тут оказывается нужно еще по городу ездить, искать этот пункт выдачи, чтоб заменить товар (и еще неизвестно какого качества).
    И вот звонит мне специалист претензионного отдела и 8 раз предлагает замену доборов для входных дверей.
    Ну, если везут доборы, попросила заодно привезти и степлер для замены.
    Кроме того, я обратила внимание специалиста, что у меня проблемы с опорно-двигательным аппаратом и ездить по городу искать пункт выдачи, ну скажем, так себе удовольствие.
    И вот 8-й раз привезли мне доборы для дверей.
    А степлер???
    А степлер НЕ привезли…..
    Это не магазин…..
    Сервис — это целый набор компонентов заботы о клиенте.
    А это не сервис…

    0
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    0
    Ответить
    Татьяна
    Оценка :
         

    Испортился магазин совсем. Я покупатель со стажем в этом магазине, но последняя покупка меня довела до седины волос… Решила ребенку в комнату купить диван, как спальное место. Выбрала, заказала,от кровати старой уже избавилась к тому моменту, думала привезут вовремя качественный товар. Мало того, что первый заказ был бракованный, так ещё и перезаказанный привезли не диван, а кресло(( хотела взять по карте рассрочки (как раз был момент, когда банк предоставлял рассрочку не на 6 месяцев, а на 12). Оператор высказала свои извинения и сказала, что магазин готов оформить возврат. Я указала время, когда мне удобно и будут выходные, но она ответила, что в этот день у них нет свободных машин. Итог… Я осталась без заказа, ребёнок расстроен, что будет спать не в комфортной обстановке, и мне ещё пришлось отпрашиваться с работы и терять деньги за смену, чтобы дождаться курьера, который заберёт возврат.

    0
    Ответить
    21vek.by

    От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады увидеть Вас в числе наших покупателей.

    0
    Ответить
    Марина

    Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

    1
    Ответить
    Павел
    Оценка :
         

    не решают вопрос по гарантии

    0
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    0
    Ответить
    Марина

    Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

    0
    Ответить
    Александр
    Оценка :
         

    Работа отдела гарантийного ремонта доставляет столько эмоций, к сожалению, только отрицательных!
    13 октября сдал товар по гарантии, вернуть обещали не позже 21 дня, но вот уже 19 ноября, а товар до сих пор нет. Мастерская сообщила о готовности товара к выдаче еще 26 октября, но забрать и довезти до пункта выдачи так долго и трудно, что все никак не получается.
    У меня есть вопросы к заключению от мастерской, т.к. случай признан не гарантийным, но избежать его можно только обратившись в мастерскую — бред.
    Хотелось бы узнать — смысл от наличия Вашей гарантии???

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Сервисным центром выявлено, что машинка забита волосом. Гарантия не распространяется, при повреждении, вызванных попаданием внутрь посторонних веществ и предметов. Выполнена чистка. Уход-чистка, смазка лежит на ответственности владельца прибора. Прибор технически исправен. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

    0
    Ответить
    Александр

    по сервисному центру вопрос не стоял, хотя заключение спорное. Вопрос в сроках, прежде чем писать ответ надо внимательно претензию прочитать

    0
    Ответить
    Марина

    Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

    0
    Ответить
    Ирина
    Оценка :
         

    Привезли диван,а он поломан,как можно было доставить и не проверить браковонный товар😪Теперь не известно сколько времени будет разрешаться проблема,мне нанесён моральный вред😪

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что проверка товара осуществляется клиентом при получении заказа. К сожалению, никто из производителей не исключает возможность заводского брака. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -1
    Ответить
    Марина

    Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

    0
    Ответить
    Ирина
    Оценка :
         

    Я давно пользуюсь услугами магазина 21 век. Там большой выбор товаров, радует вежливость персонала, всегда легко можно вернуть, если товар не устраивает.. Курьеры доставляют товары в квартиру, это очень удобно.Вот и сегодня мне был доставлен заказ.Я хочу выразить свою благодарность курьеру Коршуку Сергею Анатольевичу за очень ответственное отношение к работе, внимание, вежливость и доброжелательность к покупателю.
    Ирина Солнцева

    -6
    Ответить
    21vek.by

    Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и работой наших сотрудников. Приглашаем Вас за новыми покупками! С уважением, коллектив 21vek.by.

    -1
    Ответить
    Ира
    Оценка :
         

    НЕ 21 век а 18! полная неразбериха с распределением времени доставки, у каждого своя информация, операторы проблему не решают! заказы не доставляют вовремя. очень испортился 21 век

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

    -1
    Ответить
    Вячеслав

    Случившееся у вас стало нормой

    0
    Ответить
    Александр
    Оценка :
         

    Патскадите пажалуста как можно на писать на могозин жалобу приобрел телефон в расрочьку привез курьер мне телефон попросил паспорт но у меня небыло паспорта был документ потверждающий личность и курьер всеровно не от дал мне его куда можно обротится? И можноли на курьера на писать жалобу

    0
    Ответить
    21vek.by

    Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Хотим пояснить, что ознакомиться с перечнем документов можно у нас нас сайте в разделе » Оплата частями «. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -1
    Ответить
    Марина

    Согласно Закону «Об обращениях граждан и юридических лиц», можно обратиться в письменном виде, направить электронное обращение или лично обратиться в государственный орган во время приема граждан. Письменное обращение подается в государственный орган (в отдел, управление) по работе с обращениями граждан (администрация района, горисполком, Министерство антимонопольного регулирования и торговли РБ, Прокуратура). Обращение должно быть зарегистрировано. Вам должны сказать номер регистрации, либо проставить на Вашем втором экземпляре (который Вы оставляете себе). Электронное обращение подается через единую систему обращений (https:обращения.бел ) (выбираете нужный государственный орган). Ответ также придет в электронном виде. Ну и личный прием — определяетесь какой государственный орган Вы хотите обратиться. В государственных органах у руководителей есть время приема. По Вашему обращению также должны дать письменный ответ. Срок рассмотрения — от 14 дней до 1 мес. В случае если ответ государственного органа Вас не устроит, Вы имеете право обратиться вышестоящую организацию либо суд.

    1
    Ответить
    Кристина
    Оценка :
         

    Оставила заявку по гарантии,набрали через 1 день уточнить и сбросить фото люстры,сказали свяжутся с поставщиком и сразу наберут меня. Прошло 10 дней и тишина, видимо до Китая дозвонится не могут😂это был мой последний заказ на этом сайте.

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -1
    Ответить
    Евгений
    Оценка :
         

    Не заслуживают даже одной звезды . 3 года заказываю товары, и умудряются перепутать адрес доставки.. при этом никаких извинений. Срывают полностью день

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -1
    Ответить
    Михаил
    Оценка :
         

    Есть моменты которые без оператора заполнить не возможно дохожу до ввода кода не подзывает попробую с помощью или найду других Зачем такая сложность оформления так можно растерять клиентов

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -1
    Ответить
    Алексей
    Оценка :
         

    Служба поддержки работает отвратительно, о том что заказ сегодня не доставят меня предупредить за пол дня никто не удосужился, более того что это за сдвиг заказа на неделю? Еще и устанавливают время ожидания в пол дня опять. Сервис все хуже и хуже.

    3
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

    -1
    Ответить
    Юлия
    Оценка :
         

    Хуже магазина нет, никто ничего не знает, на звонки говорят «уточним и перезвоним». И всё ждите и вам никто и не думает звонить. Поставки всё время задерживаются, а про сервисные центры говорить есть, что, да слушать нечего. Из него товары можно ждать месяцами, в гарантийном ремонте отказывают и за свои деньги из ремонта можно ждать вечность. Если хотите оставить свои деньги в магазине, то точно не в этом!!!

    1
    Ответить
    21vek.by

    Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. Надеемся на понимание с Вашей стороны, а также на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление!

    -1
    Ответить
    Юлия
    Оценка :
         

    Неоднократно приобретала товары в данном магазине, но впервые пришлось сдать в ремонт товар. Купили электронную книгу, в использовании была 3 недели. Защитное стекло и прочный кейс сразу же приобрели и установили. Вечером оставила книгу на столе, утром включила, а у нее все пиксели разбиты. Экран цел, стекло защитное соответственно тоже, к книге никто не прикасался. Принесла по гарантии в сервисный цент. При составлении акта сотрудник отметил, что нет никаких видимых повреждений, составил акт. Заявлено 14 дней ремонта, со мной связались через 18, но не в этом беда. По телефону девушка недовольно сказала, что это не гарантийный случай, т.к (цитирую) выявлены визуальные повреждения экрана и механические. Я уточнила о визуальных, точно ли разбит экран, ведь даже защитное стекло целое, с которым я и сдала книгу в их сервис, мне недовольно ответили, что да и с меня 160 рублей за ремонт. Я начала объяснять, что книга просто лежала на столе, спросила ли возможен ли заводской брак и т.д., но недовольный голос еще раз повторил, что с меня 160 рублей. Я сказала, что не желаю производить ремонт в их сервисе и хочу забрать книгу. Оказывается до этого голос не был недовольным, сказала, что со мной свяжутся и положила трубку. Со мной связались, еще через неделю. Забрала там же, где и сдавала. В том же виде, коробка даже заклеена была так, как ее при мне заклеил парень, который принимал в сервис. Стекло защитное на месте, все остальное тоже. А почитав отзывы на сторонних ресурсах, я поняла, что «друзей по несчастью» у меня довольно много, ситуация у всех одинаковая, но 21 век навстречу, естественно не пошел.
    А еще при возврате мне книги попросили подписать бумажку о том, что я к ним не имею претензий, «не» я зачеркнула, ибо имею и буду решать данный вопрос уже с помощью Госконтроля и Управления торговли.

    1
    Ответить
    21vek.by

    Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой . Хотим отметить, что решение принимается на основании заключения сервисного центра. Сервисный центр — это стороння организация, на работу которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    0
    Ответить
    Иван

    Поменяйте скрипт.

    0
    Ответить
    Анна
    Оценка :
         

    В августе 2023 года покупала в рассрочку стиральную машину Атлант. После пол года использования она первый раз сломалась, забрали починили по гарантии. Привезли и стиральная машина почему то перестала греть воду, забрали опять починили по гарантии. В первом случае заняло недели 2 ремонт. Во втором случае дней 5. Во спустя 4 месяца эта стиральная машина опять сломалась, перестала выкручивать одежду и шумит так как будто сейчас взлетит. Вот ее 11 октября забрали 2024 года, вот сегодня уже 6 ноября ни ответа нормального от магазина. Только отписываются ждите 10 дней и так уже последние 2 недели.
    Ужас просто, а не обслуживание. Столько лет покупала много чего в этом магазине, а сейчас нет желания у них что либо покупать.
    Такое отношение у меня впервые.
    Вот так и теряют клиентов. С каждым годом все хуже и хуже обслуживание.

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -1
    Ответить
    Сергей
    Оценка :
         

    Отвратный магазин! Очень жду, когда он уже рухнет или развалится… Обманывают, колл-центр ужасный, хамят в телефон!

    7
    Ответить
    21vek.by

    Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -1
    Ответить
    Ксения
    Оценка :
         

    Организация не заслуживает даже одной звезды!
    Обслуживание ужасное!
    Два раза доставили не тот товар и даже не пытаются исправить ситуацию
    Связаться не с кем, телефоны руководства не дают
    Игнорируют вопросы!
    Если не хотите испортить себе нервы не связывайтесь с 21 веком!

    6
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -7
    Ответить
    Марина

    Вот у меня вопрос. А почему нельзя сразу разрешить возникшую ситуацию? Покупатель за свои деньги приобретает товар. То есть приносит доход вашему магазину. Вы привозите товар по типу «что первое на складе попалось под руки». А потом еще покупатель должен потратить время, нервы, звонить вам. А теперь еще и написать, чтобы доказать, что вы не то привезли? И этим вы хотите произвести хорошее впечатление ????

    4
    Ответить
    Александр

    У вас курьер не умеют работать агрызаются купил телефон он привез и не от дал без паспорта хотя увас на сайте на писано что можно придоставить любой документ потверждающий личность

    1
    Ответить
    Елена
    Оценка :
         

    Мда, ребята, вы Москву переплюнули, молодцы, что уж сказать. Совесть не ночует у вас.

    5
    Ответить
    Елена
    Оценка :
         

    Возмущена данным интернет-магазином, на сайте шапки одних цветов, курьер привозит другие. Полное не уважение к клиенту-покупателю! Ребята, если вы будете так работать, то останетесь без заработка.

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -4
    Ответить
    Елена
    Оценка :
         

    Принимают заказ за месяц,и отменяют в день доставки товара.а это почти месяц ожидания!и не один раз!я бы уже купила в другом месте.то часть товара не довозят.последний раз при доставке водитель отказался доехать до места доставки 1 км.потому что по его словам он не мог проехать.но там грузовик здоровый проезжает! И ведь проехал ,когда предложила ему донести заказ!! В пункте заказа отдают сданный кем то чайник с отметкой о гарантии,который разваливается в руках.операторы ,пытающиеся быть вежливыми,но не отвечающие фактом ни на один вопрос.

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -3
    Ответить
    Елена

    Каждый раз стандартная отписка или ответ оператора.такая большая компания должна не только отписываться но и принимать меры по устранению этих недостатков.тем более,что это не только моя точка зрерия,но и многих других.

    4
    Ответить
    Владимир
    Оценка :
         

    Ужасная фирма. Не советую связываться с ними. Купил диван и три раза ремонтировали. Очень долгое ожидание. Оформил возврат денег. Опять долго ждал и вернули не полную сумму. На сайте отзыв отклоняют. Не хотят чтобы люди видели что про них пишут.

    0
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Наши специалисты согласовали с Вами возврат процентов по лизингу почтовым переводом. Хотим отметить, что Ваш отзыв был опубликован на сайте нашего онлайн-гипермаркета. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -3
    Ответить
    Марина
    Оценка :
         

    Заказала Добор Stark 100 телескопический (венге) для входных дверей. Эти доборы белорусского производителя, город Новолукомль.
    На сайте написали очень интересно — Страна производства: Россия Производитель: ООО «Портман », Лукомльское шоссе, д. 4, г. Новолукомль, Чашникский р-н, Витебская обл., РБ
    Задала вопрос: когда это город Новолукомль стал российским? Ну конечно мне никто не ответил.
    А написали так, чтобы обманывать покупателей. Потому что привезли совсем не то, что заказывали – доборы какой-то российской кампании.
    Мало того, что привезли сосем не то (какого-то российского производителя), так еще и брак. Оставила заявку на замену. Семь раз меняли и каждый раз одно и то же. Обращение к руководителям не дает никакого результата, все рано звонит обычный специалист. Обещают все проверить и привезти то, что заказала и без брака. И каждый раз повторяется одно и то же. Привозят хлам.
    Написала отрицательный отзыв на сайте. Ну и конечно мой отзыв отклонили.
    В результате так и не заменили товар не тот, который заказывали, да еще и ненадлежащего качества.

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что мы исправили информацию на сайте. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у
    нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -2
    Ответить
    Елена

    Требуйте возврат денег или через суд.

    3
    Ответить
    Андрей
    Оценка :
         

    Заказал два белых карниза. Привезли один ободран до металла, второй весь погнут. Доставка отвратительная.

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки или в течение трех дней со дня покупки. В случае несоответствия товара заявленным характеристикам, наличия дефектов Вы имели право отказаться от товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -2
    Ответить
    Елена

    Уважаемый представитель, это ваша обязанность проверять товар на качество! Вы интернет-магазин, клиенту-покупатель как проверит, на картах ТАРО?! Что вы за магазин такой ?!

    4
    Ответить
    Максим
    Оценка :
         

    Заказывал кольцо, вес при заказе был один, по факту привезли другой. Был у них в пункте самовывоза, там подтвердили что вес не соответствует. Оставлял заявку на возврат денег первую, отказали через 2 недели. Потом вторую оставил и прошло 20 дней и в итоге сказали дословно «что мы ошиблись, но возврат не сделаем».Юристы у вас молодцы, пусть учат законы… Отправил претензию с возвратом денег на юр адрес и указал что пойду в суд, для решения претензии срок 7 дней. В итоге просрочили срок и потом я обратился в орг защиты прав потребителей и в тот же день они позвонили что готовы сделать возврат. Боже мой спустя 50 дней как я открыл заявку на возврат первый раз и они даже не извинились. Но ничего взыщем больше, это уже дело принципа. Из этого урока я выявил для себя и наверное для других тоже полезно: если по закону вы знаете что вам должны вернуть товар, проще отправить претензию на юр адрес, срок решения — 7 дней. Вы можете ждать очень долго ответа от заявки на возврат через сайт 21 век.

    3
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

    -3
    Ответить
    Ольга
    Оценка :
         

    Отвратительное отношение к покупателю. Заказала столешницу для кухни,02.10.24 под заказ 23 дня, дата поставки 24.10. Накануне вечером , приходит смс , с радостью открываю , думала там время курьера , а там -извините дата заказа изменена на 07.11!!!! Т.е поставили перед фактом. На все вопросы консультанту —почему? Ответ- извините, или ожидайте 07.11 или идите на….( Утрирую) . Почему нельзя предупредить заранее!!!!! Накануне полностью разобрали и вынесли старую кухню, назначили время мастеру на сборку новой, договорились с горгазом на подключение газов панели. ПОЧЕМУ нельзя предупредить заранее, за неделю!!! Чтобы не строить планы!!! Это не диван,который можно подождать,хотя с диваном тоже 3 раза срок переносили, хотя он в наличии был, накануне поставки также прислали смс что переносится доставка и в итоге диван привезли через 2 Месяца!!!! Да ладно,было неприятно,но было на чем спать…но тут!!!! Как готовить,??? 2 дня сидим без кухни…
    Как итог отмена заказа, будем покупать не то что хотели,а то что придется теперб…
    возврат денег в течение 30 дней…

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -2
    Ответить
    Ольга

    К сожалению,у вас есть только стандартный*скрипт*,для отписки,проблемы вы не решаете. Куча негативных отзывов, с такими же моментами. Легче написать -извините,чем наладить работу, чтобы товары приходили вовремя,без ваших вечных переносов. Клиент хочет получить товар вовремя, в ту дату,которая указана при оформлении заказа. А то что ,товар задерживается от поставщика, уж точно не проблема клиента,а ваша.

    4
    Ответить
    Елена

    Вы молодцы! Вы Москву переплюнули,браво !!!!!

    0
    Ответить
    ИННА
    Оценка :
         

    ОБМАНЩИКИ! Нечестное отношение к клиентам! Столкнулась с обманом по акции «Промокод-пазл». Первый промокод не удалось собрать за 180 дней. Ладно, через два дня после даты его аннулирования совершена покупка на сумму 400 руб. — приходит часть промокода спустя 8 дней после его аннулирования. Т.е. эту покупку «простили» клиенту, а на следующий заказ игра началась с начала. После нерезультативного звонка в поддержку написала честные отзывы на 21 веке — НЕ ПУБЛИКУЮТ! Подход крупнейшего магазина электронной торговли, как у хамского ИП-ка на ждановичах. За 4 года покупок на крупную сумму в итоге ОГРОМНОЕ разочарование. ОЧЕНЬ НЕ рекомендую!

    3
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -3
    Ответить
    ИННА

    Вот сразу вечером и написала на этот адрес с подробным изложением проблемы. И ЧТО? НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА! Согласна с мнением покупателей: 21vek не решает проблемы по своим недостаткам, только создает видимость внимательности к клиентам.

    2
    Ответить
    Марина
    Оценка :
         

    Это уже даже не издевательство над покупателями!!!! Я уже даже не знаю, как это назвать и какими словами.
    Кроме того, у себя на сайте отрицательные отзывы не публикуют, а только положительные.
    С начала августа и до середины октября пыталась купить и собрать один несчастный комод!!
    4 комода пришлось вернуть из-за дефектов и плохого качества. И каждый раз ждешь неделю, а то и больше, когда только начнут рассматривать заявку на замену или возврат товара.
    Пятая попытка. Детали вроде не повреждены, но не хватает крепежной фурнитуры!!! Оставила заявку в разделе «Замена и возврат товара». При оформлении заявки указывается, что заявка рассматривается в течение 10 рабочих (!) дней. То есть ждать 2 недели!!!
    Позвонила сотрудница и сказала, что привезут недостающую фурнитуру (о чудо). Договорились о доставке на 3 октября. А потом приходит сообщение, что доставка задерживается и мне перезвонит специалист. Никакой специалист конечно же не позвонил и фурнитуру никто не привез. Слов нет!!!!!
    Привезли потом, уже даже не помню с какой по счету попытки. И каждый раз покупатель должен сидеть и ждать. Это сколько тратиться времени.
    А когда привозят замену, даже время не согласовывают. Пришлют СМС, что в такое-то время привезут, и никого не интересует, может человек — не может находиться дома. А могут прислать СМС и не привезти товар. Ждешь-ждешь, даже никто не позвонит. Перезваниваешь сам, а там оператор, который выучил только одну фразу: «извините». Больше ничего не знает.
    Обращение к руководству тоже не дает никаких результатов. Как они сообщают, обращение рассматривает начальник отдела контроля качества и три заместителя. Вот эти три заместителя (как они представляются) и звонят по очереди. Но вопросов и они не решают.
    В общем сервис никакой.

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Хотим отметить, что все поступающие отзывы обрабатываются модератором в соответствии с правилами публикации. С полным списком правил публикации Вы можете ознакомиться на странице отзывов о нашем онлайн-гипермаркете. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -5
    Ответить
    Марина

    Случившееся уже стало для вас нормой. И на какое понимание вы надеетесь?

    3
    Ответить
    Ольга
    Оценка :
         

    Безответственное отношение к работе и наплевательское отношение к клиенту и его времени, вот с чем я столкнулась, решив сделать заказ в 21 веке. Разместила заявку с доставкой на дом. В комментариях была указана просьба перезвонить за час до доставки. По итогу, время доставки прошло, а ни заказа ни звонка я так и не получила от этих выдающихся работников! Пришлось искать самой. На минуточку, было это в 21.00. и нашла я их в 30 км от Минска! Ни извинений, ни каких либо переживаний я , конечно, не услышала. Курьер сказал, что они может быть приедут ещё через час!!! Пояснил, что они все делают правильно и двигаются согласно маршрута!!! Без комментариев!! Люди, ценящие свое время, подумайте 300 раз, прежде чем сюда обращаться! Здесь никто и никогда не слышал, что такое клиентинг!!!! Здесь всем плевать на вас и ваше время!!!

    1
    Ответить
    21vek.by

    Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -2
    Ответить
    Сабина
    Оценка :
         

    были клиентами данного «магазина» с 2017 года
    к сожалению, попались на телефоне. брали айфон, заметили на 3й день неполадки с динамиком, обратились в их сервис по гарантии, ИТОГО:
    1)просрочены все сроки по законам РБ
    2)ссули в уши заученными скриптами
    3)обратных звонков не поступало, только наша инициатива, чтобы хотяб узнать где телефон🤡🤡
    4)некомпетентные работники пунктов выдачи
    5)!!! ПОДМЕНА ТЕЛЕФОНА. придя в пункт, чтобы забрать телефон, оказалось пришел левый С КОД ПАРОЛЕМ, которого не должно было быть в НОВОМ телефоне🤡🤡🤡 принеся в сервис телефон был сброшен полностью. самое интересное, что был разряжен, а когда попросили у сотрудников блок для тайпси, они сказали «ПРОВЕРЯЙТЕ ДОМА», угар))??? че было бы, если бы такое чудо принесли домой, как бы доказали?
    по итогу один из них дал нам блок, а там вот такой сюрприз
    Дело идет в суд.
    ПРОШУ НЕ ПОКУПАТЬ У НИХ НИЧЕГО, ДАЖЕ ПОЛОТЕНЦА, ПОТОМУ ЧТО МОГУТ ПОДСУНУТЬ НАЖДАЧКУ, И ВЫДАТЬ ЗА ХОЛОПКОВОЕ ПОЛОТЕНЦЕ. берегите себя и своих близких

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -3
    Ответить
    Анна
    Оценка :
         

    Очень испортился сервис! Заказали товар, все оформили и подтвердили, прождали доставку, а накануне доставки позвонили и сказали что данного товара оказывается нет на складе!!! Вы нормальные?????? Почему это сообщается только сейчас???? Почему заказ оформляется если товара нет на складе????

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -3
    Ответить
    Елена

    Те же самые слова услышала тоже несколько раз.это такое послание к к клиентам?

    2
    Ответить
    Илья
    Оценка :
         

    Заказал лодочный мотор, привезли с побитой крышкой и обломанным креплением стартера, оформил замену. На следующий день привезли мотор с точно такими дефектами, опять замена. На третий день привезли целый мотор но без документов. Забрали назад с собой мотор якобы для написания документов. В итоге ни мотора ни денег. Ужасный интернет магазин.

    0
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -3
    Ответить
    Василий
    Оценка :
         

    Ужасный сервис, приходит товар битый! Поломанный, не компетентные сотрудники. В Сервисном центре доказывают что в товаре дефектов не обноружено. А по факту видно что дефект есть. Не советую заказывать …Берегите свои финансы.

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки. Хотим пояснить, что сервисный центр — это сторонняя организация, на решение которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны .

    -3
    Ответить
    Елена

    Что ?!))))Это клиент должен товар на качество проверять или вы ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ?!))))

    3
    Ответить
    Владимир
    Оценка :
         

    Обманывают людей. При заказе в рассрочку на сайте указаны одни условия. При заказе другие цена вырастает на 30 процентов..сплошной обман.

    5
    Ответить
    21vek.by

    Благодарим Вас за обратную связь. Нам жаль, что у Вас сложилось неприятное впечатление. Хотим пояснить, что расчеты, представленные на сайте, носят ознакомительный характер. При оформлении товара с оплатой частями система подбирает банк или лизинговую компанию, исходя из данных клиента, отраженных в анкете. У Вас есть возможность выбрать подходящие условия (оплата без переплат, лизинг, договор с банком), прочитать и скачать договор, где указаны условия и платежи до подтверждения согласия. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -3
    Ответить
    Андрей
    Оценка :
         

    27 сентября оформил покупку ковра в детскую. Сначала доставка была 1 октября, затем перенесли на 3, затем на 7, 10, 13 17, сейчас уже на 20 октября. Это нормально? Один раз позвонил оператор, причем не для извинения, а что бы продублировать текст сообщения о задержке. Зачем?

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, произошла задержка товара от поставщика, по этой причине мы не смогли доставить Ваш заказ в оговоренные сроки. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

    -2
    Ответить
    Андрей
    Оценка :
         

    Не связывайтесь с этим магазином — написано доставка до квартиры, раньше и правда так было , сейчас нет. Заказывали плиты OSB привезли и сказали что выгрузят на мокрый асфальт , узкий подъезд нести нельзя, отказался , позвонил в постройка . бай привезли через час, за 15 минут занесли в квартиру.

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что доставка осуществляется до помещения и места, которые укажет покупатель, при условии, что отсутствуют предметы, загромождающие проходы, а расстояние между товаром в упаковке и проемом (дверь, коридор) не менее 5 см. Хотим отметить, что ознакомиться с условиями доставки Вы можете на странице нашего сайта в разделе «Доставка». Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -1
    Ответить
    Евгений
    Оценка :
         

    Отвратительный сервис. При заказе кондиционера накануне поставки в 19:10 приходит сообщение на вайбер — ваш заказ аннулирован. Оперативно ничего не скажешь. Никого не волнует, что у клиента уже есть договоренность на установку. Помимо этого товар заказывался с промокодом и скидкой в размере 10%. На просьбу дать возможность при повторном заказе предоставить промокод и неиспользованную скидку, получен отказ. Клиентов не ценят от слова совсем. Рейтинг 21 века стремится к нулю.

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -2
    Ответить
    Людмила Николаевна
    Оценка :
         

    Прочитала отзывы о данном магазине и решила поделиться своим неудачным опытом:
    Сын купил мне в подарок стиральную машинку полуавтомат. При стирке заметили, что она время от времени наносит ощутимые удары током.
    Отдали на гарантийный ремонт.
    И тут началось самое интересное… Из сервисного центра перезвонил мастер с интересной фамилией [личные данные], который сказал, что регуляторы залиты водой, а бьётся током она потому, что «вы неправильно заливаете воду. Нужно не через крышку а только посредством шланга».
    Хотя, на сайте в рубрике «Вопрос-ответ» был размещён ответ сотрудника магазина, в котором было написано, что в стиральную машину Славда можно наливать воду прямо в бак без использования шланга.
    В ремонте нам отказали.
    И кроме того данный мастер требовал с меня 12 рублей как он сказал «за диагностику»
    Обращение в •Общество защиты прав потребителей• ничего не дало, поскольку дама оттуда просто подмахнула подпись под словами товарища [личные данные] напечатанными на бумаге…
    В итоге я осталась с частично неисправной машиной.
    Конечно, стирает она хорошо, но только даже чистота белья не может отбелить моё впечатление о данном магазине.
    А машину я на время загрузки-выгрузки белья, а также работы с регуляторами я просто напросто обесточиваю.
    Поэтому после этого я зареклась с 21 веком дел больше не иметь.

    2
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -1
    Ответить
    Владимир
    Оценка :
         

    Отвратительный сервис, если товар не исправен то будете ждать замены 2 месяца. Доказывать что то сервисному центру и т.д. Советую сложные электпические приборы, эл.инструмент, эл. самокаты покупать в магазинах. Благо их достаточно в каждом городе. При неисправности отвезли и заменили.

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -1
    Ответить
    Олег
    Оценка :
         

    19.07 заказали кроватку,сегодня 12.10,уже родился сын 24.09 а кроватка все идёт и идет,приносят извинения,и до сих пор
    …На сайте висит что в наличии,даже курьером заказывайте,но мне жалко курьера который ничего мне не привезёт….я думаю к зиме отличаются…

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -1
    Ответить
    Елена
    Оценка :
         

    Раньше доверяла этому магазину, а зря.
    Заказ 260.288.812:посудомоечная машина HOMSair DW65L.
    Заявка по гарантии была отправлена 18.09. Машину забрали 26.09.
    На 10.10 о судьбе машины ничего не известно. Служба поддержки предлагает ждать звонка  ещё 10 дней.
    Пыталась оставить отзыв на сайте магазина. Перезвонили очень быстро, или это совпадение. Сказали уточнят в сервисе. И тишина…
    Отзыв не опубликовали.
    Сегодня 11.10 сама позвонила на этот номер. Опять никто ничего не знает, кормят завтраками. Одни оправдания о загруженности.
    Средств на целый отдел «футболистов» хватает, а на нормальный сервис в рамках законодательства нет.
    Телефоны отделов предоставлять отказываются, якобы нет входящих.
    Никому не советую связываться с этой сомнительной конторой.

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Сервисным центром произведен ремонт товара. Хотим пояснить, что недостаток не является существенным. Специалистами согласован возврат Вам товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

    -1
    Ответить
    Елена

    Защищайте свои права. Чем нас больше, а нас, обманутых покупателей и так хватает, тем быстрее это контра закроется. Обращайтесь в общество защиты прав потребителей или в суд. По Законодательству товар в сервисе не может находиться более 14 дней и ТОЛЬКО С ПИСЬМЕННОГО согласия покупателя сроки могут быть увеличены.Согласно ст. 26. Закона о защите потребителей Вы вправе потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Нас много , обманутых покупателей и если каждый будет что-то предпринимать, а не замалчивать, то я очень хочу верить, что эта контора , которая обнаглела уйдет с рынка.

    1
    Ответить
    Александр
    Оценка :
         

    Доставили кровать, после сборки выяснилось, что ПМ повреждает корпус кровати, а основание не опускается упираясь в корпус, оставили заявку на замену/возврат товара, по заявке нет ответа уже 4 дня. Оставил жалобу начальству, перезвонили через минут 15, извинились, уточнили проблему, предложили заменить товар через месяц, поскольку нет в наличии, или оформить возврат. Я был согласен на возврат, но представитель компании сказал, что я должен разобрать кровать и по возможности упаковать её, ссылаясь на то, что в машину он не влезет, на вопрос почему я должен это делать ответили, что разбор мебели не входит в обязанности курьера, а то что я также не обязан этим заниматься никого не волнует. Поскольку заранее понял, что скорого ответа ожидать не стоит направил заказное письмо с официальной претензией. О чем сообщил представителю, она лишь сказала ожидайте ответ. Компанию не волнует, что это полностью их вина, и осуществлять разборку, выносить целиком или как-то по другому их задача.

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Данный вопрос решен нашими специалистами, с Вами согласован возврат денежных средств. Хотим отметить, что для возврата товара необходимо его разобрать. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -1
    Ответить
    Тема
    Оценка :
         

    Здесь что то не так по цене другие товара становится дорого, лучше смотри shop.by где естьобшие магазине дешевле товары чем 21 веке

    2
    Ответить
    21vek.by

    Мы сожалеем, что Вы остались недовольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -3
    Ответить
    Максим
    Оценка :
         

    Покупал кольцо в августе в Минске, при заказе на сайте вес был 0.85 гр, привезли 0.8 гр. Приезжал на пункт 21 век на Сурганова 47 где мне подтвердили что вес кольца не совпадает с заказом. Оставил заявку на возврат на следующий день. Через 10 дней приехал курьер сказал забираем на ремонт(какой?), потом поняли что ремонт не нужен и сделают обмен. Обмен мне тоже не нужен, в итоге заявку закрыли даже не согласовав со мной. Потом я открыл ещё раз заявку на возврат и более подробнее описал ситуацию, так же названивал им по этому поводу 10 рабочих дней прошли = ничего, потом звонят через пару дней говорят что вам должны были говорить что вес на сайте не является официальным для кольца т.е характеристики товара в вашем заказе могут быть другими на самом деле. Меня никто не говорил об этом, на сайте и на чеке/гарантийном талоне об этом ни слова, в итоге ещё неделя ожидания и больше никакой информации нет, ждите. Ах да, в процессе рассмотрения заявки они поменяли вес кольца на сайте. Шел 37 день…

    1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

    -2
    Ответить
    Виталий
    Оценка :
         

    Не покупайте у них ничего!. Купил велосипед Аист Rocky 2, на третьей поездке по велодорожке в городе произошло что-то странное, цепь застряла в заднем переключателе, загнула на верх переключатель. Вернул им по гарантии, через 33 дня случай признали не гарантийным, предложили ремонт за 240 рублей в их сервисном центре и вернули мне неисправный велосипед. За 33 дня никакой информации от них не было, общаются только через сообщения, сам звонил 4 раза, пытался узнать что происходит. У них свой сервисный центр, который пишет такие заключения о не гарантийных случаях. Обратился в защиту потребителей, пришло предложение от 21 века сделать экспертизу за 600 рублей. Через 2 месяца бесполезной возни отремонтировал велик за 100 руб. в городской мастерской. С завода на велосипеде стояла не качественная цепь за 13 рублей, я думаю проблема была в ней. Думайте сами, есть много других магазинов с которыми у меня проблем не возникало. Лично я там больше ничего не куплю.

    2
    Ответить
    21vek.by

    Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно действующему законодательству РБ, для обмена недоброкачественного товара необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения сервисного центра можно произвести обмен товара или возврат денежных средств. Также хотим пояснить, что сервисный центр — это сторонняя организация, на решение которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -2
    Ответить
    Артур
    Оценка :
         

    Видеокарта AFOX GeForce GT 730 4GB DDR3 (AF730-4096D3L6)
    Будьте осторожны!!!
    На данные видеокарты уже давным давно нет драйверов соответственно это бесполезный кусок пластика, который просто поменяет вам разрешение на экране
    Покупалось для простой работы в графическом редакторе, но даже с этим она справиться не может, так как редактор просто не воспринимает ее из-за древних драйверов и просит обновиться
    Возврат в течении трёх дней! Не одобрен так как я ее уже установил
    Просто выбросил деньги
    Больше у них ничего заказывать не буду

    -1
    Ответить
    21vek.by

    Приносим извинения за доставленные неудобства. При возникновении вопросов по товару, при их выборе, рекомендуем обращаться за помощью к нашим специалистам контакт-центра, консультанту на сайте или специалисту данной области. Надеемся на Ваше понимание.

    -1
    Ответить
    Евгений

    Июльские драйвера для Вас старые?
    Или сначала нужно купить не проверив в интернете, работает ли в нужной программе?

    Данные с оф сайта nvidia
    Driver Version: 475.14
    Release Date:Tue Jul 09, 2024

    GeForce 700 Series
    GeForce GTX 780 Ti, GeForce GTX 780, GeForce GTX 770, GeForce GTX 760, GeForce GTX 760 Ti (OEM), GeForce GT 740, GeForce GT 730, GeForce GT 720, GeForce GT 710

    0
    Ответить
    Валентина
    Оценка :
         

    Ужасный сервис! Заказали ребёнку смарт часы, они приехали не рабочие, не связались с приложением и ни одна из сим карт не подошла к ним, пробовали штук 10 разных операторов и тарифов, пишут одно и тоже вставьте действующую сим. 21 век 2 раза уже забрал их на сервис, сервисный цент куда их отдавали называется МобиЛаб и они утверждают что они работаю (часы), но когда их возвращают нам, они приходят в НЕРАБОЧЕМ состоянии. Деньги возвращать не хотят,. Сроки для возврата товара затягивают, якобы нельзя, дают 3 дня на проверку потом говорят, что раз товар был дома значит он б/У, а б/у мы отправляем в СЕРВИС, а потом возвращаем деньги, но это все ЛИШЬ БЫ ВАС НАДУРИТЬ, так как за это время проходит 14 дней по закону за которые можно отказаться от часов, и потом вы их уже точно вернуть не сможете. деньги должны вернуть сразу и без сервиса так как товар для проверки были соблюдены все сроки(3идня которые якобы даёт 21 век) и товара был не рабочий, ОбМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ КАК МОГУТ.

    1
    Ответить
    21vek.by

    Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно действующему законодательству РБ, для обмена недоброкачественного товара необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения сервисного центра можно произвести обмен товара или возврат денежных средств. Также хотим пояснить, что сервисный центр — это сторонняя организация, на решение которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

    -1
    Ответить
    1 2 3 4 5 … 18

Главная » Объекты » 21vek

Автор публикации

не в сети 3 месяца

21vek.by

0
Комментарии: 379Публикации: 1Регистрация: 19-01-2024
Подписаться
Уведомить о
guest
Оценка
Ваша оценка

Если хотите прикрепить изображение, тогда сразу после отправки отзыва, скиньте нам файлик фото на почту 👉 pr@otzovik.by и мы дополним Ваш отзыв 😎
833 отзывов
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Эдуард
Оценка :
     

Данный магазин имеет минимальную цену на сухой корм для кошек REFLEX PLUS, Заказываю только здесь. Но скидки на корм и на другие товары, минимальны. Если скидка хорошая 5-8 руб.,завышеная доставка курьером. В чёрную пятницу, скидка 40%, для нас не актуальна. В общем надувательство и обман во всём. Ну, такой бизнес в 21 ВЕКЕ. Честно, обидно, для нас, постоянных клиентов!
Выводы делать Вам.

0
Ответить
21vek.by

Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Хотим отметить, с условиями доставки Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Доставка». Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

-1
Ответить
Александр
Оценка :
     

Покупать товары можно но технику покупать не рекомендую…если обратитесь по горантии начнётся сериал где не 14 серий(14 дней нахождения в серв.центре),а пока сами не будете вызванивать …до этого покупал телефон так правды от них не добился из года гарантии пару месяцев пролежал у них где тои оказался исправный….в 24 году покупал цепную электропилу Минск 1.11.24 по гарантии занес в центр(там реально заводск.брак…отверстия подачи масла меньше отверстия в шине…отчего масло течет ручьем…)…5.11.24 прислали смс товар в с.ц… и тишина….25.11 набираю оператору говорят товар пришел из с.ц но нет инф…сост заявку ответ придет до 10дней…

0
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-1
Ответить
Марина

Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

3
Ответить
Дарья
Оценка :
     

Впервые сталкиваюсь с такой наглостью в своей жизни, в сентябре 2024 года купили монитор Asus в 21 веке,привезли ,гарантия 2 года,ровно через 7 дней утром он выключился и больше не включался,сдали по гарантии с просьбой вернуть деньги,монитор нужен для работы ,его «ремонтировали» ровно месяц и привезли ровно через 31 день ,как я поняла что бы не возвращать деньги, пометка была «дефектов не выявлено» ,подключаем монитор к компьютеру и он через 5 минут отключается и на кнопки не реагирует совсем,сдаем повторно по гарантии,опять просим вернуть деньги, проходит месяц и нам его опять привозят с той же формулировкой ,подключаем ,сам монитор работает ,но все кнопки на задней панели отключены ,не работает кнопка вкл/выкл и все остальные кнопки меню,звоним в 21 век ,они посылают нас в сервисный центр ,те говорят спрашивайте с 21 века и при этом инженер в разговоре проговорил что он знает о западании кнопок ,но писать в отчете не будет,прям так и сказал и швырнул трубку,в итоге 21 век предлагает нам за 800 руб сделать самим независимую экспертизу (стоимость монитора 600руб) и только после этого возможно вернут деньги за монитор ,ни на видео от нас ,ни на звонки не реагируют ,все им безразлично,вообще не советую больше их никому ,испортились ужасно ,кстати отзыв на монитор этот они тоже не опубликовали ,на все возмущения либо игнор либо стандартно говорят с вами свяжутся и больше не перезванивают

0
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что мы решили возникшую проблему путем возврата денежных средств. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

0
Ответить
Марина

Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

3
Ответить
Сергей
Оценка :
     

Купил машинку для стрижки Mercyri Haus MC -6982 ,не стрижет от слова совсем

0
Ответить
21vek.by

Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения возникшей проблемы рекомендуем Вам обратиться в отдел сервиса. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

0
Ответить
Марина

Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

0
Ответить
Марина
Оценка :
     

История с продолжением. Меняли мне доборы для входных дверей 7 раз. В это же время вышел из строя недавно приобретенный степлер строительный. Я заполнила заявку на замену товара. Ну, то, то у них сначала был выбранный для замены товар, а потом его вдруг не стало – этим уже, пожалуй, никого не удивить. И вот приходит сообщение, что для замены товара необходимо подъехать на пункт выдачи. То есть, заказываешь доставку товара, тебе привозят некачественный товар. Работа, для которой был необходим степлер, останавливается. И тут оказывается нужно еще по городу ездить, искать этот пункт выдачи, чтоб заменить товар (и еще неизвестно какого качества).
И вот звонит мне специалист претензионного отдела и 8 раз предлагает замену доборов для входных дверей.
Ну, если везут доборы, попросила заодно привезти и степлер для замены.
Кроме того, я обратила внимание специалиста, что у меня проблемы с опорно-двигательным аппаратом и ездить по городу искать пункт выдачи, ну скажем, так себе удовольствие.
И вот 8-й раз привезли мне доборы для дверей.
А степлер???
А степлер НЕ привезли…..
Это не магазин…..
Сервис — это целый набор компонентов заботы о клиенте.
А это не сервис…

0
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

0
Ответить
Татьяна
Оценка :
     

Испортился магазин совсем. Я покупатель со стажем в этом магазине, но последняя покупка меня довела до седины волос… Решила ребенку в комнату купить диван, как спальное место. Выбрала, заказала,от кровати старой уже избавилась к тому моменту, думала привезут вовремя качественный товар. Мало того, что первый заказ был бракованный, так ещё и перезаказанный привезли не диван, а кресло(( хотела взять по карте рассрочки (как раз был момент, когда банк предоставлял рассрочку не на 6 месяцев, а на 12). Оператор высказала свои извинения и сказала, что магазин готов оформить возврат. Я указала время, когда мне удобно и будут выходные, но она ответила, что в этот день у них нет свободных машин. Итог… Я осталась без заказа, ребёнок расстроен, что будет спать не в комфортной обстановке, и мне ещё пришлось отпрашиваться с работы и терять деньги за смену, чтобы дождаться курьера, который заберёт возврат.

0
Ответить
21vek.by

От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады увидеть Вас в числе наших покупателей.

0
Ответить
Марина

Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

1
Ответить
Павел
Оценка :
     

не решают вопрос по гарантии

0
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

0
Ответить
Марина

Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

0
Ответить
Александр
Оценка :
     

Работа отдела гарантийного ремонта доставляет столько эмоций, к сожалению, только отрицательных!
13 октября сдал товар по гарантии, вернуть обещали не позже 21 дня, но вот уже 19 ноября, а товар до сих пор нет. Мастерская сообщила о готовности товара к выдаче еще 26 октября, но забрать и довезти до пункта выдачи так долго и трудно, что все никак не получается.
У меня есть вопросы к заключению от мастерской, т.к. случай признан не гарантийным, но избежать его можно только обратившись в мастерскую — бред.
Хотелось бы узнать — смысл от наличия Вашей гарантии???

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Сервисным центром выявлено, что машинка забита волосом. Гарантия не распространяется, при повреждении, вызванных попаданием внутрь посторонних веществ и предметов. Выполнена чистка. Уход-чистка, смазка лежит на ответственности владельца прибора. Прибор технически исправен. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

0
Ответить
Александр

по сервисному центру вопрос не стоял, хотя заключение спорное. Вопрос в сроках, прежде чем писать ответ надо внимательно претензию прочитать

0
Ответить
Марина

Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

0
Ответить
Ирина
Оценка :
     

Привезли диван,а он поломан,как можно было доставить и не проверить браковонный товар😪Теперь не известно сколько времени будет разрешаться проблема,мне нанесён моральный вред😪

2
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что проверка товара осуществляется клиентом при получении заказа. К сожалению, никто из производителей не исключает возможность заводского брака. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-1
Ответить
Марина

Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.

0
Ответить
Ирина
Оценка :
     

Я давно пользуюсь услугами магазина 21 век. Там большой выбор товаров, радует вежливость персонала, всегда легко можно вернуть, если товар не устраивает.. Курьеры доставляют товары в квартиру, это очень удобно.Вот и сегодня мне был доставлен заказ.Я хочу выразить свою благодарность курьеру Коршуку Сергею Анатольевичу за очень ответственное отношение к работе, внимание, вежливость и доброжелательность к покупателю.
Ирина Солнцева

-6
Ответить
21vek.by

Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и работой наших сотрудников. Приглашаем Вас за новыми покупками! С уважением, коллектив 21vek.by.

-1
Ответить
Ира
Оценка :
     

НЕ 21 век а 18! полная неразбериха с распределением времени доставки, у каждого своя информация, операторы проблему не решают! заказы не доставляют вовремя. очень испортился 21 век

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

-1
Ответить
Вячеслав

Случившееся у вас стало нормой

0
Ответить
Александр
Оценка :
     

Патскадите пажалуста как можно на писать на могозин жалобу приобрел телефон в расрочьку привез курьер мне телефон попросил паспорт но у меня небыло паспорта был документ потверждающий личность и курьер всеровно не от дал мне его куда можно обротится? И можноли на курьера на писать жалобу

0
Ответить
21vek.by

Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Хотим пояснить, что ознакомиться с перечнем документов можно у нас нас сайте в разделе » Оплата частями «. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-1
Ответить
Марина

Согласно Закону «Об обращениях граждан и юридических лиц», можно обратиться в письменном виде, направить электронное обращение или лично обратиться в государственный орган во время приема граждан. Письменное обращение подается в государственный орган (в отдел, управление) по работе с обращениями граждан (администрация района, горисполком, Министерство антимонопольного регулирования и торговли РБ, Прокуратура). Обращение должно быть зарегистрировано. Вам должны сказать номер регистрации, либо проставить на Вашем втором экземпляре (который Вы оставляете себе). Электронное обращение подается через единую систему обращений (https:обращения.бел ) (выбираете нужный государственный орган). Ответ также придет в электронном виде. Ну и личный прием — определяетесь какой государственный орган Вы хотите обратиться. В государственных органах у руководителей есть время приема. По Вашему обращению также должны дать письменный ответ. Срок рассмотрения — от 14 дней до 1 мес. В случае если ответ государственного органа Вас не устроит, Вы имеете право обратиться вышестоящую организацию либо суд.

1
Ответить
Кристина
Оценка :
     

Оставила заявку по гарантии,набрали через 1 день уточнить и сбросить фото люстры,сказали свяжутся с поставщиком и сразу наберут меня. Прошло 10 дней и тишина, видимо до Китая дозвонится не могут😂это был мой последний заказ на этом сайте.

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-1
Ответить
Евгений
Оценка :
     

Не заслуживают даже одной звезды . 3 года заказываю товары, и умудряются перепутать адрес доставки.. при этом никаких извинений. Срывают полностью день

2
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-1
Ответить
Михаил
Оценка :
     

Есть моменты которые без оператора заполнить не возможно дохожу до ввода кода не подзывает попробую с помощью или найду других Зачем такая сложность оформления так можно растерять клиентов

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-1
Ответить
Алексей
Оценка :
     

Служба поддержки работает отвратительно, о том что заказ сегодня не доставят меня предупредить за пол дня никто не удосужился, более того что это за сдвиг заказа на неделю? Еще и устанавливают время ожидания в пол дня опять. Сервис все хуже и хуже.

3
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

-1
Ответить
Юлия
Оценка :
     

Хуже магазина нет, никто ничего не знает, на звонки говорят «уточним и перезвоним». И всё ждите и вам никто и не думает звонить. Поставки всё время задерживаются, а про сервисные центры говорить есть, что, да слушать нечего. Из него товары можно ждать месяцами, в гарантийном ремонте отказывают и за свои деньги из ремонта можно ждать вечность. Если хотите оставить свои деньги в магазине, то точно не в этом!!!

1
Ответить
21vek.by

Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. Надеемся на понимание с Вашей стороны, а также на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление!

-1
Ответить
Юлия
Оценка :
     

Неоднократно приобретала товары в данном магазине, но впервые пришлось сдать в ремонт товар. Купили электронную книгу, в использовании была 3 недели. Защитное стекло и прочный кейс сразу же приобрели и установили. Вечером оставила книгу на столе, утром включила, а у нее все пиксели разбиты. Экран цел, стекло защитное соответственно тоже, к книге никто не прикасался. Принесла по гарантии в сервисный цент. При составлении акта сотрудник отметил, что нет никаких видимых повреждений, составил акт. Заявлено 14 дней ремонта, со мной связались через 18, но не в этом беда. По телефону девушка недовольно сказала, что это не гарантийный случай, т.к (цитирую) выявлены визуальные повреждения экрана и механические. Я уточнила о визуальных, точно ли разбит экран, ведь даже защитное стекло целое, с которым я и сдала книгу в их сервис, мне недовольно ответили, что да и с меня 160 рублей за ремонт. Я начала объяснять, что книга просто лежала на столе, спросила ли возможен ли заводской брак и т.д., но недовольный голос еще раз повторил, что с меня 160 рублей. Я сказала, что не желаю производить ремонт в их сервисе и хочу забрать книгу. Оказывается до этого голос не был недовольным, сказала, что со мной свяжутся и положила трубку. Со мной связались, еще через неделю. Забрала там же, где и сдавала. В том же виде, коробка даже заклеена была так, как ее при мне заклеил парень, который принимал в сервис. Стекло защитное на месте, все остальное тоже. А почитав отзывы на сторонних ресурсах, я поняла, что «друзей по несчастью» у меня довольно много, ситуация у всех одинаковая, но 21 век навстречу, естественно не пошел.
А еще при возврате мне книги попросили подписать бумажку о том, что я к ним не имею претензий, «не» я зачеркнула, ибо имею и буду решать данный вопрос уже с помощью Госконтроля и Управления торговли.

1
Ответить
21vek.by

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой . Хотим отметить, что решение принимается на основании заключения сервисного центра. Сервисный центр — это стороння организация, на работу которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

0
Ответить
Иван

Поменяйте скрипт.

0
Ответить
Анна
Оценка :
     

В августе 2023 года покупала в рассрочку стиральную машину Атлант. После пол года использования она первый раз сломалась, забрали починили по гарантии. Привезли и стиральная машина почему то перестала греть воду, забрали опять починили по гарантии. В первом случае заняло недели 2 ремонт. Во втором случае дней 5. Во спустя 4 месяца эта стиральная машина опять сломалась, перестала выкручивать одежду и шумит так как будто сейчас взлетит. Вот ее 11 октября забрали 2024 года, вот сегодня уже 6 ноября ни ответа нормального от магазина. Только отписываются ждите 10 дней и так уже последние 2 недели.
Ужас просто, а не обслуживание. Столько лет покупала много чего в этом магазине, а сейчас нет желания у них что либо покупать.
Такое отношение у меня впервые.
Вот так и теряют клиентов. С каждым годом все хуже и хуже обслуживание.

2
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-1
Ответить
Сергей
Оценка :
     

Отвратный магазин! Очень жду, когда он уже рухнет или развалится… Обманывают, колл-центр ужасный, хамят в телефон!

7
Ответить
21vek.by

Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-1
Ответить
Ксения
Оценка :
     

Организация не заслуживает даже одной звезды!
Обслуживание ужасное!
Два раза доставили не тот товар и даже не пытаются исправить ситуацию
Связаться не с кем, телефоны руководства не дают
Игнорируют вопросы!
Если не хотите испортить себе нервы не связывайтесь с 21 веком!

6
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-7
Ответить
Марина

Вот у меня вопрос. А почему нельзя сразу разрешить возникшую ситуацию? Покупатель за свои деньги приобретает товар. То есть приносит доход вашему магазину. Вы привозите товар по типу «что первое на складе попалось под руки». А потом еще покупатель должен потратить время, нервы, звонить вам. А теперь еще и написать, чтобы доказать, что вы не то привезли? И этим вы хотите произвести хорошее впечатление ????

4
Ответить
Александр

У вас курьер не умеют работать агрызаются купил телефон он привез и не от дал без паспорта хотя увас на сайте на писано что можно придоставить любой документ потверждающий личность

1
Ответить
Елена
Оценка :
     

Мда, ребята, вы Москву переплюнули, молодцы, что уж сказать. Совесть не ночует у вас.

5
Ответить
Елена
Оценка :
     

Возмущена данным интернет-магазином, на сайте шапки одних цветов, курьер привозит другие. Полное не уважение к клиенту-покупателю! Ребята, если вы будете так работать, то останетесь без заработка.

2
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-4
Ответить
Елена
Оценка :
     

Принимают заказ за месяц,и отменяют в день доставки товара.а это почти месяц ожидания!и не один раз!я бы уже купила в другом месте.то часть товара не довозят.последний раз при доставке водитель отказался доехать до места доставки 1 км.потому что по его словам он не мог проехать.но там грузовик здоровый проезжает! И ведь проехал ,когда предложила ему донести заказ!! В пункте заказа отдают сданный кем то чайник с отметкой о гарантии,который разваливается в руках.операторы ,пытающиеся быть вежливыми,но не отвечающие фактом ни на один вопрос.

2
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-3
Ответить
Елена

Каждый раз стандартная отписка или ответ оператора.такая большая компания должна не только отписываться но и принимать меры по устранению этих недостатков.тем более,что это не только моя точка зрерия,но и многих других.

4
Ответить
Владимир
Оценка :
     

Ужасная фирма. Не советую связываться с ними. Купил диван и три раза ремонтировали. Очень долгое ожидание. Оформил возврат денег. Опять долго ждал и вернули не полную сумму. На сайте отзыв отклоняют. Не хотят чтобы люди видели что про них пишут.

0
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Наши специалисты согласовали с Вами возврат процентов по лизингу почтовым переводом. Хотим отметить, что Ваш отзыв был опубликован на сайте нашего онлайн-гипермаркета. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-3
Ответить
Марина
Оценка :
     

Заказала Добор Stark 100 телескопический (венге) для входных дверей. Эти доборы белорусского производителя, город Новолукомль.
На сайте написали очень интересно — Страна производства: Россия Производитель: ООО «Портман », Лукомльское шоссе, д. 4, г. Новолукомль, Чашникский р-н, Витебская обл., РБ
Задала вопрос: когда это город Новолукомль стал российским? Ну конечно мне никто не ответил.
А написали так, чтобы обманывать покупателей. Потому что привезли совсем не то, что заказывали – доборы какой-то российской кампании.
Мало того, что привезли сосем не то (какого-то российского производителя), так еще и брак. Оставила заявку на замену. Семь раз меняли и каждый раз одно и то же. Обращение к руководителям не дает никакого результата, все рано звонит обычный специалист. Обещают все проверить и привезти то, что заказала и без брака. И каждый раз повторяется одно и то же. Привозят хлам.
Написала отрицательный отзыв на сайте. Ну и конечно мой отзыв отклонили.
В результате так и не заменили товар не тот, который заказывали, да еще и ненадлежащего качества.

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что мы исправили информацию на сайте. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у
нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-2
Ответить
Елена

Требуйте возврат денег или через суд.

3
Ответить
Андрей
Оценка :
     

Заказал два белых карниза. Привезли один ободран до металла, второй весь погнут. Доставка отвратительная.

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки или в течение трех дней со дня покупки. В случае несоответствия товара заявленным характеристикам, наличия дефектов Вы имели право отказаться от товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-2
Ответить
Елена

Уважаемый представитель, это ваша обязанность проверять товар на качество! Вы интернет-магазин, клиенту-покупатель как проверит, на картах ТАРО?! Что вы за магазин такой ?!

4
Ответить
Максим
Оценка :
     

Заказывал кольцо, вес при заказе был один, по факту привезли другой. Был у них в пункте самовывоза, там подтвердили что вес не соответствует. Оставлял заявку на возврат денег первую, отказали через 2 недели. Потом вторую оставил и прошло 20 дней и в итоге сказали дословно «что мы ошиблись, но возврат не сделаем».Юристы у вас молодцы, пусть учат законы… Отправил претензию с возвратом денег на юр адрес и указал что пойду в суд, для решения претензии срок 7 дней. В итоге просрочили срок и потом я обратился в орг защиты прав потребителей и в тот же день они позвонили что готовы сделать возврат. Боже мой спустя 50 дней как я открыл заявку на возврат первый раз и они даже не извинились. Но ничего взыщем больше, это уже дело принципа. Из этого урока я выявил для себя и наверное для других тоже полезно: если по закону вы знаете что вам должны вернуть товар, проще отправить претензию на юр адрес, срок решения — 7 дней. Вы можете ждать очень долго ответа от заявки на возврат через сайт 21 век.

3
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

-3
Ответить
Ольга
Оценка :
     

Отвратительное отношение к покупателю. Заказала столешницу для кухни,02.10.24 под заказ 23 дня, дата поставки 24.10. Накануне вечером , приходит смс , с радостью открываю , думала там время курьера , а там -извините дата заказа изменена на 07.11!!!! Т.е поставили перед фактом. На все вопросы консультанту —почему? Ответ- извините, или ожидайте 07.11 или идите на….( Утрирую) . Почему нельзя предупредить заранее!!!!! Накануне полностью разобрали и вынесли старую кухню, назначили время мастеру на сборку новой, договорились с горгазом на подключение газов панели. ПОЧЕМУ нельзя предупредить заранее, за неделю!!! Чтобы не строить планы!!! Это не диван,который можно подождать,хотя с диваном тоже 3 раза срок переносили, хотя он в наличии был, накануне поставки также прислали смс что переносится доставка и в итоге диван привезли через 2 Месяца!!!! Да ладно,было неприятно,но было на чем спать…но тут!!!! Как готовить,??? 2 дня сидим без кухни…
Как итог отмена заказа, будем покупать не то что хотели,а то что придется теперб…
возврат денег в течение 30 дней…

2
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-2
Ответить
Ольга

К сожалению,у вас есть только стандартный*скрипт*,для отписки,проблемы вы не решаете. Куча негативных отзывов, с такими же моментами. Легче написать -извините,чем наладить работу, чтобы товары приходили вовремя,без ваших вечных переносов. Клиент хочет получить товар вовремя, в ту дату,которая указана при оформлении заказа. А то что ,товар задерживается от поставщика, уж точно не проблема клиента,а ваша.

4
Ответить
Елена

Вы молодцы! Вы Москву переплюнули,браво !!!!!

0
Ответить
ИННА
Оценка :
     

ОБМАНЩИКИ! Нечестное отношение к клиентам! Столкнулась с обманом по акции «Промокод-пазл». Первый промокод не удалось собрать за 180 дней. Ладно, через два дня после даты его аннулирования совершена покупка на сумму 400 руб. — приходит часть промокода спустя 8 дней после его аннулирования. Т.е. эту покупку «простили» клиенту, а на следующий заказ игра началась с начала. После нерезультативного звонка в поддержку написала честные отзывы на 21 веке — НЕ ПУБЛИКУЮТ! Подход крупнейшего магазина электронной торговли, как у хамского ИП-ка на ждановичах. За 4 года покупок на крупную сумму в итоге ОГРОМНОЕ разочарование. ОЧЕНЬ НЕ рекомендую!

3
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-3
Ответить
ИННА

Вот сразу вечером и написала на этот адрес с подробным изложением проблемы. И ЧТО? НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА! Согласна с мнением покупателей: 21vek не решает проблемы по своим недостаткам, только создает видимость внимательности к клиентам.

2
Ответить
Марина
Оценка :
     

Это уже даже не издевательство над покупателями!!!! Я уже даже не знаю, как это назвать и какими словами.
Кроме того, у себя на сайте отрицательные отзывы не публикуют, а только положительные.
С начала августа и до середины октября пыталась купить и собрать один несчастный комод!!
4 комода пришлось вернуть из-за дефектов и плохого качества. И каждый раз ждешь неделю, а то и больше, когда только начнут рассматривать заявку на замену или возврат товара.
Пятая попытка. Детали вроде не повреждены, но не хватает крепежной фурнитуры!!! Оставила заявку в разделе «Замена и возврат товара». При оформлении заявки указывается, что заявка рассматривается в течение 10 рабочих (!) дней. То есть ждать 2 недели!!!
Позвонила сотрудница и сказала, что привезут недостающую фурнитуру (о чудо). Договорились о доставке на 3 октября. А потом приходит сообщение, что доставка задерживается и мне перезвонит специалист. Никакой специалист конечно же не позвонил и фурнитуру никто не привез. Слов нет!!!!!
Привезли потом, уже даже не помню с какой по счету попытки. И каждый раз покупатель должен сидеть и ждать. Это сколько тратиться времени.
А когда привозят замену, даже время не согласовывают. Пришлют СМС, что в такое-то время привезут, и никого не интересует, может человек — не может находиться дома. А могут прислать СМС и не привезти товар. Ждешь-ждешь, даже никто не позвонит. Перезваниваешь сам, а там оператор, который выучил только одну фразу: «извините». Больше ничего не знает.
Обращение к руководству тоже не дает никаких результатов. Как они сообщают, обращение рассматривает начальник отдела контроля качества и три заместителя. Вот эти три заместителя (как они представляются) и звонят по очереди. Но вопросов и они не решают.
В общем сервис никакой.

2
Ответить
21vek.by

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Хотим отметить, что все поступающие отзывы обрабатываются модератором в соответствии с правилами публикации. С полным списком правил публикации Вы можете ознакомиться на странице отзывов о нашем онлайн-гипермаркете. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-5
Ответить
Марина

Случившееся уже стало для вас нормой. И на какое понимание вы надеетесь?

3
Ответить
Ольга
Оценка :
     

Безответственное отношение к работе и наплевательское отношение к клиенту и его времени, вот с чем я столкнулась, решив сделать заказ в 21 веке. Разместила заявку с доставкой на дом. В комментариях была указана просьба перезвонить за час до доставки. По итогу, время доставки прошло, а ни заказа ни звонка я так и не получила от этих выдающихся работников! Пришлось искать самой. На минуточку, было это в 21.00. и нашла я их в 30 км от Минска! Ни извинений, ни каких либо переживаний я , конечно, не услышала. Курьер сказал, что они может быть приедут ещё через час!!! Пояснил, что они все делают правильно и двигаются согласно маршрута!!! Без комментариев!! Люди, ценящие свое время, подумайте 300 раз, прежде чем сюда обращаться! Здесь никто и никогда не слышал, что такое клиентинг!!!! Здесь всем плевать на вас и ваше время!!!

1
Ответить
21vek.by

Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-2
Ответить
Сабина
Оценка :
     

были клиентами данного «магазина» с 2017 года
к сожалению, попались на телефоне. брали айфон, заметили на 3й день неполадки с динамиком, обратились в их сервис по гарантии, ИТОГО:
1)просрочены все сроки по законам РБ
2)ссули в уши заученными скриптами
3)обратных звонков не поступало, только наша инициатива, чтобы хотяб узнать где телефон🤡🤡
4)некомпетентные работники пунктов выдачи
5)!!! ПОДМЕНА ТЕЛЕФОНА. придя в пункт, чтобы забрать телефон, оказалось пришел левый С КОД ПАРОЛЕМ, которого не должно было быть в НОВОМ телефоне🤡🤡🤡 принеся в сервис телефон был сброшен полностью. самое интересное, что был разряжен, а когда попросили у сотрудников блок для тайпси, они сказали «ПРОВЕРЯЙТЕ ДОМА», угар))??? че было бы, если бы такое чудо принесли домой, как бы доказали?
по итогу один из них дал нам блок, а там вот такой сюрприз
Дело идет в суд.
ПРОШУ НЕ ПОКУПАТЬ У НИХ НИЧЕГО, ДАЖЕ ПОЛОТЕНЦА, ПОТОМУ ЧТО МОГУТ ПОДСУНУТЬ НАЖДАЧКУ, И ВЫДАТЬ ЗА ХОЛОПКОВОЕ ПОЛОТЕНЦЕ. берегите себя и своих близких

2
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-3
Ответить
Анна
Оценка :
     

Очень испортился сервис! Заказали товар, все оформили и подтвердили, прождали доставку, а накануне доставки позвонили и сказали что данного товара оказывается нет на складе!!! Вы нормальные?????? Почему это сообщается только сейчас???? Почему заказ оформляется если товара нет на складе????

2
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-3
Ответить
Елена

Те же самые слова услышала тоже несколько раз.это такое послание к к клиентам?

2
Ответить
Илья
Оценка :
     

Заказал лодочный мотор, привезли с побитой крышкой и обломанным креплением стартера, оформил замену. На следующий день привезли мотор с точно такими дефектами, опять замена. На третий день привезли целый мотор но без документов. Забрали назад с собой мотор якобы для написания документов. В итоге ни мотора ни денег. Ужасный интернет магазин.

0
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-3
Ответить
Василий
Оценка :
     

Ужасный сервис, приходит товар битый! Поломанный, не компетентные сотрудники. В Сервисном центре доказывают что в товаре дефектов не обноружено. А по факту видно что дефект есть. Не советую заказывать …Берегите свои финансы.

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки. Хотим пояснить, что сервисный центр — это сторонняя организация, на решение которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны .

-3
Ответить
Елена

Что ?!))))Это клиент должен товар на качество проверять или вы ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ?!))))

3
Ответить
Владимир
Оценка :
     

Обманывают людей. При заказе в рассрочку на сайте указаны одни условия. При заказе другие цена вырастает на 30 процентов..сплошной обман.

5
Ответить
21vek.by

Благодарим Вас за обратную связь. Нам жаль, что у Вас сложилось неприятное впечатление. Хотим пояснить, что расчеты, представленные на сайте, носят ознакомительный характер. При оформлении товара с оплатой частями система подбирает банк или лизинговую компанию, исходя из данных клиента, отраженных в анкете. У Вас есть возможность выбрать подходящие условия (оплата без переплат, лизинг, договор с банком), прочитать и скачать договор, где указаны условия и платежи до подтверждения согласия. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-3
Ответить
Андрей
Оценка :
     

27 сентября оформил покупку ковра в детскую. Сначала доставка была 1 октября, затем перенесли на 3, затем на 7, 10, 13 17, сейчас уже на 20 октября. Это нормально? Один раз позвонил оператор, причем не для извинения, а что бы продублировать текст сообщения о задержке. Зачем?

2
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, произошла задержка товара от поставщика, по этой причине мы не смогли доставить Ваш заказ в оговоренные сроки. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

-2
Ответить
Андрей
Оценка :
     

Не связывайтесь с этим магазином — написано доставка до квартиры, раньше и правда так было , сейчас нет. Заказывали плиты OSB привезли и сказали что выгрузят на мокрый асфальт , узкий подъезд нести нельзя, отказался , позвонил в постройка . бай привезли через час, за 15 минут занесли в квартиру.

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что доставка осуществляется до помещения и места, которые укажет покупатель, при условии, что отсутствуют предметы, загромождающие проходы, а расстояние между товаром в упаковке и проемом (дверь, коридор) не менее 5 см. Хотим отметить, что ознакомиться с условиями доставки Вы можете на странице нашего сайта в разделе «Доставка». Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-1
Ответить
Евгений
Оценка :
     

Отвратительный сервис. При заказе кондиционера накануне поставки в 19:10 приходит сообщение на вайбер — ваш заказ аннулирован. Оперативно ничего не скажешь. Никого не волнует, что у клиента уже есть договоренность на установку. Помимо этого товар заказывался с промокодом и скидкой в размере 10%. На просьбу дать возможность при повторном заказе предоставить промокод и неиспользованную скидку, получен отказ. Клиентов не ценят от слова совсем. Рейтинг 21 века стремится к нулю.

2
Ответить
21vek.by

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-2
Ответить
Людмила Николаевна
Оценка :
     

Прочитала отзывы о данном магазине и решила поделиться своим неудачным опытом:
Сын купил мне в подарок стиральную машинку полуавтомат. При стирке заметили, что она время от времени наносит ощутимые удары током.
Отдали на гарантийный ремонт.
И тут началось самое интересное… Из сервисного центра перезвонил мастер с интересной фамилией [личные данные], который сказал, что регуляторы залиты водой, а бьётся током она потому, что «вы неправильно заливаете воду. Нужно не через крышку а только посредством шланга».
Хотя, на сайте в рубрике «Вопрос-ответ» был размещён ответ сотрудника магазина, в котором было написано, что в стиральную машину Славда можно наливать воду прямо в бак без использования шланга.
В ремонте нам отказали.
И кроме того данный мастер требовал с меня 12 рублей как он сказал «за диагностику»
Обращение в •Общество защиты прав потребителей• ничего не дало, поскольку дама оттуда просто подмахнула подпись под словами товарища [личные данные] напечатанными на бумаге…
В итоге я осталась с частично неисправной машиной.
Конечно, стирает она хорошо, но только даже чистота белья не может отбелить моё впечатление о данном магазине.
А машину я на время загрузки-выгрузки белья, а также работы с регуляторами я просто напросто обесточиваю.
Поэтому после этого я зареклась с 21 веком дел больше не иметь.

2
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-1
Ответить
Владимир
Оценка :
     

Отвратительный сервис, если товар не исправен то будете ждать замены 2 месяца. Доказывать что то сервисному центру и т.д. Советую сложные электпические приборы, эл.инструмент, эл. самокаты покупать в магазинах. Благо их достаточно в каждом городе. При неисправности отвезли и заменили.

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-1
Ответить
Олег
Оценка :
     

19.07 заказали кроватку,сегодня 12.10,уже родился сын 24.09 а кроватка все идёт и идет,приносят извинения,и до сих пор
…На сайте висит что в наличии,даже курьером заказывайте,но мне жалко курьера который ничего мне не привезёт….я думаю к зиме отличаются…

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-1
Ответить
Елена
Оценка :
     

Раньше доверяла этому магазину, а зря.
Заказ 260.288.812:посудомоечная машина HOMSair DW65L.
Заявка по гарантии была отправлена 18.09. Машину забрали 26.09.
На 10.10 о судьбе машины ничего не известно. Служба поддержки предлагает ждать звонка  ещё 10 дней.
Пыталась оставить отзыв на сайте магазина. Перезвонили очень быстро, или это совпадение. Сказали уточнят в сервисе. И тишина…
Отзыв не опубликовали.
Сегодня 11.10 сама позвонила на этот номер. Опять никто ничего не знает, кормят завтраками. Одни оправдания о загруженности.
Средств на целый отдел «футболистов» хватает, а на нормальный сервис в рамках законодательства нет.
Телефоны отделов предоставлять отказываются, якобы нет входящих.
Никому не советую связываться с этой сомнительной конторой.

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Сервисным центром произведен ремонт товара. Хотим пояснить, что недостаток не является существенным. Специалистами согласован возврат Вам товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.

-1
Ответить
Елена

Защищайте свои права. Чем нас больше, а нас, обманутых покупателей и так хватает, тем быстрее это контра закроется. Обращайтесь в общество защиты прав потребителей или в суд. По Законодательству товар в сервисе не может находиться более 14 дней и ТОЛЬКО С ПИСЬМЕННОГО согласия покупателя сроки могут быть увеличены.Согласно ст. 26. Закона о защите потребителей Вы вправе потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Нас много , обманутых покупателей и если каждый будет что-то предпринимать, а не замалчивать, то я очень хочу верить, что эта контора , которая обнаглела уйдет с рынка.

1
Ответить
Александр
Оценка :
     

Доставили кровать, после сборки выяснилось, что ПМ повреждает корпус кровати, а основание не опускается упираясь в корпус, оставили заявку на замену/возврат товара, по заявке нет ответа уже 4 дня. Оставил жалобу начальству, перезвонили через минут 15, извинились, уточнили проблему, предложили заменить товар через месяц, поскольку нет в наличии, или оформить возврат. Я был согласен на возврат, но представитель компании сказал, что я должен разобрать кровать и по возможности упаковать её, ссылаясь на то, что в машину он не влезет, на вопрос почему я должен это делать ответили, что разбор мебели не входит в обязанности курьера, а то что я также не обязан этим заниматься никого не волнует. Поскольку заранее понял, что скорого ответа ожидать не стоит направил заказное письмо с официальной претензией. О чем сообщил представителю, она лишь сказала ожидайте ответ. Компанию не волнует, что это полностью их вина, и осуществлять разборку, выносить целиком или как-то по другому их задача.

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Данный вопрос решен нашими специалистами, с Вами согласован возврат денежных средств. Хотим отметить, что для возврата товара необходимо его разобрать. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-1
Ответить
Тема
Оценка :
     

Здесь что то не так по цене другие товара становится дорого, лучше смотри shop.by где естьобшие магазине дешевле товары чем 21 веке

2
Ответить
21vek.by

Мы сожалеем, что Вы остались недовольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-3
Ответить
Максим
Оценка :
     

Покупал кольцо в августе в Минске, при заказе на сайте вес был 0.85 гр, привезли 0.8 гр. Приезжал на пункт 21 век на Сурганова 47 где мне подтвердили что вес кольца не совпадает с заказом. Оставил заявку на возврат на следующий день. Через 10 дней приехал курьер сказал забираем на ремонт(какой?), потом поняли что ремонт не нужен и сделают обмен. Обмен мне тоже не нужен, в итоге заявку закрыли даже не согласовав со мной. Потом я открыл ещё раз заявку на возврат и более подробнее описал ситуацию, так же названивал им по этому поводу 10 рабочих дней прошли = ничего, потом звонят через пару дней говорят что вам должны были говорить что вес на сайте не является официальным для кольца т.е характеристики товара в вашем заказе могут быть другими на самом деле. Меня никто не говорил об этом, на сайте и на чеке/гарантийном талоне об этом ни слова, в итоге ещё неделя ожидания и больше никакой информации нет, ждите. Ах да, в процессе рассмотрения заявки они поменяли вес кольца на сайте. Шел 37 день…

1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

-2
Ответить
Виталий
Оценка :
     

Не покупайте у них ничего!. Купил велосипед Аист Rocky 2, на третьей поездке по велодорожке в городе произошло что-то странное, цепь застряла в заднем переключателе, загнула на верх переключатель. Вернул им по гарантии, через 33 дня случай признали не гарантийным, предложили ремонт за 240 рублей в их сервисном центре и вернули мне неисправный велосипед. За 33 дня никакой информации от них не было, общаются только через сообщения, сам звонил 4 раза, пытался узнать что происходит. У них свой сервисный центр, который пишет такие заключения о не гарантийных случаях. Обратился в защиту потребителей, пришло предложение от 21 века сделать экспертизу за 600 рублей. Через 2 месяца бесполезной возни отремонтировал велик за 100 руб. в городской мастерской. С завода на велосипеде стояла не качественная цепь за 13 рублей, я думаю проблема была в ней. Думайте сами, есть много других магазинов с которыми у меня проблем не возникало. Лично я там больше ничего не куплю.

2
Ответить
21vek.by

Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно действующему законодательству РБ, для обмена недоброкачественного товара необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения сервисного центра можно произвести обмен товара или возврат денежных средств. Также хотим пояснить, что сервисный центр — это сторонняя организация, на решение которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-2
Ответить
Артур
Оценка :
     

Видеокарта AFOX GeForce GT 730 4GB DDR3 (AF730-4096D3L6)
Будьте осторожны!!!
На данные видеокарты уже давным давно нет драйверов соответственно это бесполезный кусок пластика, который просто поменяет вам разрешение на экране
Покупалось для простой работы в графическом редакторе, но даже с этим она справиться не может, так как редактор просто не воспринимает ее из-за древних драйверов и просит обновиться
Возврат в течении трёх дней! Не одобрен так как я ее уже установил
Просто выбросил деньги
Больше у них ничего заказывать не буду

-1
Ответить
21vek.by

Приносим извинения за доставленные неудобства. При возникновении вопросов по товару, при их выборе, рекомендуем обращаться за помощью к нашим специалистам контакт-центра, консультанту на сайте или специалисту данной области. Надеемся на Ваше понимание.

-1
Ответить
Евгений

Июльские драйвера для Вас старые?
Или сначала нужно купить не проверив в интернете, работает ли в нужной программе?

Данные с оф сайта nvidia
Driver Version: 475.14
Release Date:Tue Jul 09, 2024

GeForce 700 Series
GeForce GTX 780 Ti, GeForce GTX 780, GeForce GTX 770, GeForce GTX 760, GeForce GTX 760 Ti (OEM), GeForce GT 740, GeForce GT 730, GeForce GT 720, GeForce GT 710

0
Ответить
Валентина
Оценка :
     

Ужасный сервис! Заказали ребёнку смарт часы, они приехали не рабочие, не связались с приложением и ни одна из сим карт не подошла к ним, пробовали штук 10 разных операторов и тарифов, пишут одно и тоже вставьте действующую сим. 21 век 2 раза уже забрал их на сервис, сервисный цент куда их отдавали называется МобиЛаб и они утверждают что они работаю (часы), но когда их возвращают нам, они приходят в НЕРАБОЧЕМ состоянии. Деньги возвращать не хотят,. Сроки для возврата товара затягивают, якобы нельзя, дают 3 дня на проверку потом говорят, что раз товар был дома значит он б/У, а б/у мы отправляем в СЕРВИС, а потом возвращаем деньги, но это все ЛИШЬ БЫ ВАС НАДУРИТЬ, так как за это время проходит 14 дней по закону за которые можно отказаться от часов, и потом вы их уже точно вернуть не сможете. деньги должны вернуть сразу и без сервиса так как товар для проверки были соблюдены все сроки(3идня которые якобы даёт 21 век) и товара был не рабочий, ОбМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ КАК МОГУТ.

1
Ответить
21vek.by

Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно действующему законодательству РБ, для обмена недоброкачественного товара необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения сервисного центра можно произвести обмен товара или возврат денежных средств. Также хотим пояснить, что сервисный центр — это сторонняя организация, на решение которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

-1
Ответить
1 2 3 4 5 … 18

Не найдено записей

Пожалуйста, измените критерии поиска и повторите попытку.

Карта Google не загружена

К сожалению, не удалось загрузить API Карт Google.

Заметили ошибку ? Нажмите

«ОТЗОВИК БАЙ» УНП 491626871

Осуществляем деятельность в области информационных технологий, предоставляя клиентам лицензию на программное обеспечение, позволяющее привлекать клиентов и управлять репутацией в Сети за счет автоматизированных модулей.

Добавить объект

Кабинет представителя

Вопрос-ответ

Соглашение и правила

Законодательство

Политика обработки персональных данных

Публичный договор

Услуги

Разработка и продвижение сайта SOFTSPACE.BY
цифровые решения для Вашего бизнеса

Авторизация
*
*
Вход Потеряли пароль ?
Генерация пароля
Получить новый пароль
833
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x