Добрый день. Крайне недоволен работой интернет-магазина 21 век. 14.06.24 был оставлен заказ 304.835.979 Детский велосипед AIST Lilo 20, 2024 желтый у вас на сайте. Заказ делали заранее, т.к это подарок дочери на ДР. Дата доставки была обозначена 18.06. В принципе должны успеть. Но не тут-то было. Доставку перенесли на 20.06 – день X. Это день рождения ребенка. И было важно получить подарок в срок. Но вы опять все испортили. Заказ был перенесен на 22.04. Праздник был подпорчен вашим сервисом. Причиной обозначили – не успели собрать велосипед. На предложение самому приехать и забрать на склад и собрать подарок был категорически нет! Понятно, товара нет на складе. Вы ввели в заблуждение очередной раз. 22.06 принимала заказ супруга, я отсутствовал в Минске. Далее был обнаружен новый косяк – привезли велосипед с размером колес 16. Звонил в ваш КЦ – посоветовали отставить обращение на замену \ возврат и в течении 48 часов будет обратная связь. Так и сделал – 28.06 оставил обращение – и тишина. Прошло больше, чем 48 часов. -01.07 оставил новое – пока сам не позвонил в КЦ, никакой обратной связи. Вчера сначала пришел ответ – обмен согласован. И снова тишина. Пришло сообщение, что привезут 05.07 днем, когда я на работе. Никто ничего не согласовывает — рандом. И 05.07 перезвонила девушка и сказала, что велосипед не загрузили и извините. После новых моих обращений товар с горем по полам заменили 06.07. Курьер предложил мне доплатить 30 рублей за заказ. Но так ничего не выяснив по телефону — поменял велосипед и уехал. После его отъезда выяснилось — звонок на велосипеде нерабочий, ручной тормоз не закреплен. И у меня возник вопрос — Зачем мне было «пускать пыль в глаза», что не успевают перенести доставку и трижды переносили. У велосипеда сборка заводская, данную информацию подтвердил мне завод изготовитель. И велосипед идет в целлофановой заводской упаковке рамы. Обещали, что свяжется кто-то из руководства в понедельник. Сегодня уже четверг 11.07 и никто не позвонил. Считаю, что компенсация 10%, которую мне курьер предъявил для оплаты при замене товара, недостаточной за ваш сервис и испорченный день рождения ребенка, переносы доставки по вине магазина.
Итого, что мы имеем –22 дня выполнялся данный заказ. Свою работу вы выполнили от слова совсем некачественно. Ни оперативности, ни клиенториентированности, сервис никакой. Кто-то у вас недорабатывает. Никому не порекомендую ваш магазин и оставлю соответствующие отзывы о покупке – чтобы никто больше не портил праздник своим детям и не тратил свое время. Наверное, стоит обратиться и в соответствующие организации для проверки работы вашего магазина. Мои многочисленные обращения и письма были проигнорированы – поэтому это будет верным решение. Всех Благ.

Всем добрый день.
Купили в июне 2022 года авто холодильник оказался не исправен.
Приехали забрали холодильник и типа отправили в сервисный центр и там типа он исправен. После этого много раз привозили этот же автохолодильник и мы с водителями «21 века» на их же автомобиле проверяли этот же холодильник и он не исправен. Предложили поменять товар на исправный или вернуть деньги на это говорят что у их есть заключение сервисного центра от июня 2022 года а то что после этой даты превозили этот не рабочий холодильник не кого не интересует.
В интернете есть море отзывов о том как «21 век» обманывает людей.
Для решения этой проблемы надо собирать коллективные жалобы в госконтроль, прокуратуру и в конце концов на имя президента.

censored. Разводят беларуский народ.
Купили стиральную машинку,сломалась . Так не хотят менять или возвращать деньги. Позор этим censored 21век. Никогда не буду там покупать товар.

Отвратительно все, начиная от консультации заканчивая доставкой и качеством товара. То что с горем пополам привезли проверил и сразу же отдал назад, пользуйтесь сами своим Б/У. Никогда в жизни не связывайтесь с этим недомагазином.

Самый отвратительный магазин. Купили ребенку велосипед трёхколёсный. Ездили катались и всё бы ни чего, но сломалась МЕТАЛЛИЧЕСКАЯ ОСЬ пластикового колеса в месте уменьшения диаметра оси для фиксатора. Отправили по гарантии в сервисный центр 25 .05.2024. Прошел июнь, сроки вышли, всё время кормили завтраками. Пришлось обратиться в общество по защите прав потребителей, написать жалобу. 2.07.2024 звонят и говорят что случай не гарантийный. Будем делать независимую экспертизу и обращаться в суд.
А годом ранее была ситуация аналогичная со стиральной машиной. Сервисным центром была признана с браком программы. А магазин 21 век отказывался возвращать деньги. Тянул до последнего, пока на завод изготовитель сам сервисный центр не обратился.
История покупок в этом магазине для меня окончена.

Купил мойку высокого давления на 21век хёндай 190-535 оказалась не рабочая.обещали заменить за 4 дня.посмотрим.

Ждали доставку на субботу 15.06 в итоге ее перенесли ,а потом вообще отменили и поставили аж на вторник 18.06, заказывали товар на дачу в итоге проехали больше 100км ради заказа ,а его не привезли . Ужасное отношение к покупателям

Покупался телефизор +1 год надёжная защита ,кол центре забрали телек ,защиту надёжную,пульт .по возрасту денег в колл центре сказали нету.
Дали промкод,он не действует вообще пытаться сотрудники переводить разговоры на друг друга .я не хочу другой товар и меня не интересует другие товары на меньшую сумму .если вопрос не решиться на возврат денег ,завтра же будет прокуратура и отдел потребителей.
Не приобретайте по надёжной защите возвращают только промкод на 70% от стоимости товара ,так ещё и не сможете им воспользоваться ,магазин испортился .

Так испортить впечатление и в целом сеть большого интернет портала нужно конечно постараться..
Ладно еще, когда мне диван из наличия не смогли с шестью переносами сроков доставки за 4 недели доставить — (пришлось отменять заказ и расторгать договор лизинга) — можно как то оправдать — вопросы с логистикой и прочее, НО когда какие то мелочные заказы ПО ПРЕДОПЛАТЕ не могут доставить на ПВЗ в заявленный срок — это уже не в какие ворота. Если планируете покупать кому то подарок к конкретной дате — заказывайте за пол года , может если повезет доставят .
Причем , чтоб вернуть предоплату нужно три дня дозваниваться , потому что в поддержке просто игнорируют все вопросы , так еще и предоплату ждать до 10-ти дней и забирать на почте. Конечно , людям же больше нечем заняться !
Мой вердикт — опустились за последний год ниже дна , менять ничего я так понимаю никто не планирует. Советую всем удалить приложение 21 века и дабы сберечь свою нервную систему заказать или купить в другом месте ! Даже одной звезды жалко!

Заказала товар в середине апреля. Доставка первая была обещана в мае. Но, поднялась цена на данный товар. Уже пятый раз переносят доставку, поясняя, что поставщик задерживает. А на сайте — в наличии уже 2 недели. Конечно, не хочется дешевле продавать. Наглый развод и обман. Я бы уже давно установила игровой комплекс на даче, заказав у другого продавца. Надо заявлять в соответствующие инстанции, а то никакой ответственности. Людей подставляют, обманывают.

Покупалась насосная станция Вихрь 1200/24, 19.06.2023 года. 29.05.2024 года я обратился в сервисный центр для ремонта данной насосной станции (вырвало шланг идущий к мотору где качает крыльчатка). В сервисном центре мастер сделал заключение что это не гарантийный случай ссылаясь на ржавую воду. Хотя вода из колодца идеальная проходит через два фильтра. Хотя на самом деле там ещё порвалась груша где вода попала в бачек и оттуда и пошла ржавчина. Связаться с мастером просто невозможно 05.06.2024 года оставлена была заявка именно чтобы мастер перезвонил. До сих пор жду звонка. Буду проводить экспертизу независимую и как добиться правды. Как может это быть не гарантийный случай.

Не покупайте в 21 век ничего, а если уже купили, то забудьте про обслуживание, а лучше покупайте проверенные временем фирмы и в магазинах, где товар можно потрогать, купил электросамокат, через месяц сломались аккумуляторы, по гарантии попросил замену, зачем мне ремонтированый товар с меньшей гарантией, чем новый, заменили, второй самокат прислали абсолютно другой, липкий, весь трясётся, все из пластмассы, даже то что просто логически должно быть металлическое и самое главное, с другой прошивкой, но при этом на упаковке модель та же, что и предыдущий, заменять отказались, ссылаясь что 4омплектации и сборка зависит от производителя, окей, так там не подключается к самокату через блютуз и официальное приложение, а со сторонник, не работает блокировка колеса, вернул снов в сервисный центр, но увы, вот уже пошёл второй месяц, мне никто не звонит, пока я сам не обращусь, а затем говорят что его ещё не диагностировали даже, пробовал заполнить форму обращения к руководству, даже не парьтесь, они не увидят, вам через 5 минут перезвонит обычный кол центр, вообще не рекомендую, продают китайское censored и сервис такой же

В тайне делают доставку платной, хотя приложение предложило бесплатно. Отвратительное отношение к клиентам. Самый не лояльный магазин. Не признают своих косяков. Уже третий раз. Не рекомендую

Хочу выразить благодарность руководству за положительное решение вопроса. Было трудно и долго, но все решилось. Надеюсь,такой ситуации больше не будет. Спасибо за понимание и помощь при решении данного вопроса.

Прочёл «искренние извинения» 21 век. Имели хотя бы совесть и тактичность извиняться!!! censored! Шлепнули шаблон дежурных извинений, для всех одинаковый. Так вот- случившееся , что бы вы понимали получше, это ваша норма. Норма лжи и безсовестности.
Интересно а как вы собираетесь не допускать подобного в дальнейшем??? Вы думаете, что с вами будут сотрудничать после обмана и лжи??? О каком понимании вы несёте? Одна чушь и очередная ложь в виде дежурной отписки. Народ вас не прощает. Вы обманываете граждан РБ!!! Ждите проверок!
Для администрации Отзовика Бай- материал пока придержу. Обращаюсь в органы. После, будет интересно, предложу и Вам.

Уважаемые руководители компании 21vek.by., как можно пообщаться хоть с кем-нибудь из тех, кто в состоянии принимать решения по запросам клиентов?) Сейчас моя проблема замкнулась на сотруднике из отдела рекламации. Но у нее нет полномочий на какие-либо действия. Все, что она делает, это повторяет слова ваших юристов, чтобы не накосячить еще больше. Запись на личный прием мне предложим на 7 августа 😂. Убедительно прошу найти для меня окошко в ближайшее время! Пока у меня еще сохранились крохи терпения. Спасибо!