ЗАО «Патио»
УНП 100183195
Юридический адрес: г. Минск,пр. Дзержинского, д.8
Автор публикации
Комментарии: 348Публикации: 1Регистрация: 16-06-2022
ЗАО «Патио»
УНП 100183195
Юридический адрес: г. Минск,пр. Дзержинского, д.8
Автор публикации
Комментарии: 348Публикации: 1Регистрация: 16-06-2022
Объект Категория: Интернет-магазины
«ОТЗОВИК БАЙ» УНП 491626871
Осуществляем деятельность в области информационных технологий, предоставляя клиентам лицензию на программное обеспечение, позволяющее привлекать клиентов и управлять репутацией в Сети за счет автоматизированных модулей.
- Заметили ошибку ? Нажмите
«ОТЗОВИК БАЙ» УНП 491626871
Осуществляем деятельность в области информационных технологий, предоставляя клиентам лицензию на программное обеспечение, позволяющее привлекать клиентов и управлять репутацией в Сети за счет автоматизированных модулей.
Автор публикации
Комментарии: 348Публикации: 1Регистрация: 16-06-2022
Ребята, доставка просто ужас! Купила холодильник за 5000р. Доставку переносили 3 раза ! А итоге — привезли, кинули где захотелось , а дальше вы как хотите . «Мы уже начали распаковывать» :- они сказали . Настроение испорчено , впечатление испорчено!!! censored одно!
А и да) Не подписывайте нечего ! В колцентре сказали , вы подписали бумажку — всё до свидания , помочь не чем не можем ! Выбирайте другие магазины !
Купил мобильный телефон(для старого человека), но не тот, что хотел, а тот, который захотел продавец ((( Если вы подумали, что я censored, то это лишь отчасти правда, ибо бывший продавец этого магазина рассказывал мне об умении «впаривать» другой товар и один раз я не повелся, а второй… Первый раз я решительно «отбрил» продавца, пытавшегося повлиять на мой выбор, но во втором случае я даже не понял как продавец убедил меня взять другой товар. Хорошо, что телефон стоит менее 150 бел. руб. и телефон реально неплох, но он не для стариков под 80 лет. Я на 99,9% был уверен, что нет причины его поменять, но в сервисном центре нашил слова, чтобы разозлить меня и пожелать им… Полное отсутствие умения работать с клиентом, нет гибкости, а посему мой вывод такой: покупайте в других магазинах, реально же есть душевные люди, которые не станут именно «впаривать» то, чего Вы не собирались преобретать!
Аналогичный случай! Никогда не поддавайтесь уговорам консультантов о покупке товара вместо того ,который вы решили брать заранее! Впарят, ради своих бонусов, всякую ерунду. Два раза попал в подобную ситуацию. Расширенные гарантии- пусть оставляют для себя и своих родственников! В целом магазин неплохой, и если игнорировать назойливых консультантов, можно купить практически любой товар.
Купили 3 месяца назад пылесос в магазине «5 элемент», пользовались в квартире 1 раз в 1-2 недели, то есть раз 8-10 за все время сначала покупки. Во время уборки он перестал работать, сдали по гарантии, через 2 недели магазин «5 элемент» сообщил решение: случай не гарантийный, надо меня мотор, а теперь внимание!!! забился мотор мусором и пылью! У меня вопрос к магазину: вы издеваетесь? Для чего предназначен пылесос, если он не может справиться с мусором и пылью?! В итоге пылесос можно в мусорку выбросить.
Уважаемые покупатели магазина «5 элемент» НЕ ПОКУПАЙТЕ В 5 ЭЛЕМЕНТЕ НИЧЕГО!!! Это просто деньги на ветер, вам никто не вернет деньги и не отремонтируют товар. 5 элемент — это свалка некачественных товаров, со сроком службы 3 месяца!!!
Опыт научил никогда больше не брать НИЧЕГО в подобных магазинах а именно в 5 элементе, года 2 назад купили стиральную машину, казалось, хорошая фирма +- хорошо собрана, но только закончилась на нее гарантия сразу же отлетает одно крепление крышки, жаль но пользоваться можно, но недавно вылетело и второе, и теперь она не закрывается и не стирает, в магазине говорят не наша проблема гарантия кончилась, все.
Год назад купили в том же магазине хороший телевизор, ну и в придачу написали ни всякого cesored на подобии двойной гарантии и подписки на ТВ на год, мало того что про это нам ничего не объяснили что это платно так ещё и в чек сразу все вписали, cesored кароче а не магазинчик, нечего там не берет те, поберегите финансы и свои нервы
Отвратительный сервис
Отвратительная работа сотрудников
Недоговаривают об условиях услуг
Ничего не советую покупать. Как в интернет магазине , так и в розничном . Привозят брак , или же технику с нехватающей комплектацией, а дальше нест в магазин, и делай что хочешь. Впаривают защиту , которая не действует. Сейчас купила вентилятор , и привезли с нехваткой деталей. А дальше не нравится , иди в магазин. Доставку делают когда захотят. Нет клиентоориентированности. Лучше 21 век , Электросила, другие интернет магазины. НЕ СОВЕТУЮ СЮДА !
Никогда ничего там не покупайте! Сколько за жизнь купила всякой техники, проблем нигде не было. 5й элемент — 3 покупки = 3 не работающие вещи. Из последнего, лопнула чаша миксера на кухонной машине, залила мотор молоком с черникой. По мнению их экспертов я виновата, у них все отлично… Лопнула, от молока и черники, треть чаши, это норма…. До этого брала акустику, со временем просто перестала включаться, 3 мастерски и никто не знает почему… Проклятое место.
Купили сушильную машину. К самому товару претензий нет. Но!!!
Доверившись словам продавца, что «Это умная техника и ее нужно чистить и обслуживать каждые 6 месяцев», купили доп гарантию на 2 года за 400р. Прошло пол года, вызвали мастера, а тот сказал, что она 3 года будет работать без каких либо нареканий и чистка нужна будет только после 3 лет использования. А так достаточно того, что прописано в инструкции (чистка после каждой сушки контейнера для ворсинок/пыли/шерсти).
Так что, 5 элемент, прекратите наконец навязывать покупателям эти свои гарантии дополнительные, если смысла в них нет!!!!
Не доверяйте отзывам на их сайте, почитаешь,что ни товар, то все «супер»…по факту негативные отзывы просто не публикуют…это логично…зачем, ведь тогда может оказаться,что большая часть товара сомнительного качества….
накрылся холодильник мурыжили 3 недели по защите ничего не предложили по замене по гарантии сказали ждать пока не заберут старый и деньги за возврат тоже надо ждать по их звонку не берите эту защиту это просто развод
Заказала 2 морозильника в магазин в Слуцке 14.07.2024. При заказе
уточнила, что не нужны именно витринные товары. Так как при частом открытии в морозильнике резинки приходят в негодность. Нужны со склада. Уверили, что товар есть на складе и это не витринные образцы. Сказали, что привезут 15.07.2024.
Однако, пришло СМС о том, что будут доставлены только 16.07.
16.07. пришло СМС о том, что товар доставлен в магазин. Поехала смотреть и оформлять покупку и оплату.
Однако, при предварительном осмотре, один из морозильников был явно не со склада: упаковка снизу разодрана, ручка дверная поцарапана.
ЗАЧЕМ ВРАТЬ И ПРОДАВАТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ УЖЕ С ВИТРИНЫ КАК НОВЫЙ???
Есть фото
Крупная censored. Хотел приобрести компрессор, проанализировав несколько интернет магазинов решил брать у них, ценник у всех +- одинаковый, а эти находятся не далеко от дома, долго не искал и не думал потому как знал конкретно какую модель хочу, отложил в корзину, в течении дня накидал ещё сопутствующих товаров на 110 р. вечером захожу, думаю буду заказывать, а компрессор бац с 830 р. Стоит уже 950 р. Что ещё сказать — censored, вы бы лучше своё кривое приложение не на анализ интереса потенциальных покупателей и на подъём цены настроили, а на удобство и сервис. Всё что собирался купить в помойку, пошёл в другой магазин, заказал там за 850.
Получала товар 16.07.24 в «5 элементе.» Хамское отношение курьера, разговаривает с пренебрежением и надменностью, оскорбляет и при этом делает меня виноватой! Таким образом вероятно вымогает деньги за якобы трудную работу, в противном случае отказывается заносить товар. На просьбу представиться отвечает отказом, якобы в целях безопасности.
После «снисхождения» досталась тележка для перевозки груза, которая безропотно привезла товар от калитки до крыльца за 40 секунд. Обратная же связь с кол центром оставила ощущение в безнаказанности и попустительстве. Купила себе растройство здоровья в свои 61 год и разочарование. Что с этим делать?
Отдавал по гарантии духовой шкаф в сервисный центр . Вчера вернули духовой шкаф . Вентилятор охлаждения духового шкафа работает больше суток и не выключается . В акте указано что всё исправно , а по факту они наверное даже его и не смотрели . Ужасная работа . То конденсат после готовки вытекал из этого духового шкафа , а теперь и вентилятор охлаждения работает без остановки. Проблемы с вентилятором начались после того как первый раз отдал этот духовой шкаф на сервис по причине того что вытекал конденсат после готовки как только открываешь дверьку. Они заменили термо датчик и понеслась проблема с вентилятором охлаждения. Звонил об этом говорил не один раз . Ужасная работа сервисного центра который занимается ремонтом техники .
Добрый день!
Благодарим за отзыв!
Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) номер акта передачи товара, дату и время обращения в магазин.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать отзыв.
Здравствуйте, консультировали меня по генераторам Андрей и Александр, быстро нашли соответствующие по поставленным условиям генераторы, и сделали, казало бы, самое невозможное, доставили в другой город на следующий день. Работа на высшем уровне. Прошу начислить им премию. Ребята действительно заслуживают похвалы.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Обращайтесь еще, с удовольствием поможем.
Это сплошной обман делаешь заказ принимают по наличии через 3 дня пишут нет на складе а через пару часов на сто рубле есть
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! К сожалению, заказ товара может не подтвердиться, в связи с отсутствием товара и высокого спроса на него. Все заказы обрабатываются в порядке очереди.
Доброго дня ! Делала заказ на вентиляторы , с доставкой , что бы уточнить заказ мне пришлось это сделать два раза , первый заказ по не понятным мне причинам отменен , втрой я сделала, связалась сама по телефону что бы мне точно привезли , и попыталась заказать кронштейн для телевизора , что бы привезли все и сразу , к сожалению такое не случилось , потому что по телефону мне даже не смогли до за полнить заказ , и мне придется ехать самой , хотя едет доставка , вы если берете специалиста, хотя бы что бы он мог сделать самое элементарное , очень жаль что таких берут , которые не могут сделать самое элементарное !!!!
Добрый день!
Приносим искренние извинения!
Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) номер заказа. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать отзыв.
Благодарим за отзыв.
Ужасный сервис!!!Ужасная обратная связь!!!
Обратился и пожалел! Все кто ценит своё время очень рекомендую обратить внимание на другие ресурсы аналогичной направленности!
Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы бы хотели иметь возможность провести проверку, для этого просим вас связаться с нами на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) и более детально описать суть инцидента. Заранее благодарим Вас!
Добрый день ! Хочу написать ,что бы многие люди знали, как у нас менеджеры по продажам обманывают , доходит до смеха . Купил жене пару месяцев назад сковороду. Tefal рассказывали, что можно готовить без масла не пригорает, вообщем чудо сковородка ( чуть не сама готовит) , но в итоге через пару месяцев нам пришлось ее нести в магазин по гарантии и в заключении дали ОТКАЗ что пишут дословно ЗАМЕЧЕНЫ СЛЕДЫ ПЕРЕГРЕВА ИЗДЕЛИЯ И МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ РЕКОМЕНДУЕМ ГОТОВИТЬ ПИЩУ НА УМЕРЕННОМ ОННЕ С ДОСТАТОЧНОМ КОЛИЧЕСТВОМ МАСЛА
Хочется спросить вы НОРМАЛЬНЫЕ не чего умнее не можете придумать ?
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
К счастью или к сожалению , я не приобрела товар в 5 элементе, т.к. мне было «отказано в доставке» и отменил ее САМ курьер!!Договоренности у них нет ни между логистом, ни водителем , ни курьером! Вводят в заблуждение ! И при этом делают виноватых вас! Потому что с их слов я доставку должна ждать не три часа, а целый день, при этом они заранее не согласовывают время , а приезжают и звонят «я возле вашего подъезда»! А я в то время в другом городе !Жаль потраченных нервов!
P.S. Это моя вторая попытка «подружиться» с 5 элементом и снова «беда» с доставкой.Думаю, на этом «дружбу» и закончим.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
В момент согласования доставки товара, наши сотрудники сообщают временной промежуток, в который будет осуществлена доставка товара. Доставка товаров по заказам осуществляется по оптимальному маршруту и составляется по факту получения всех заявок на день.
Отвратительные консультанты в тц Замок, никакой помощи, врут что товар нельзя осматривать, делают все чтобы не работать и хамят покупателям.
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что посещение нашего магазина оставило за собой негативные впечатления. Примите наши извинения за любые неудобства!
Мы обязательно проведем дополнительное обучение с нашими сотрудниками, чтобы улучшить уровень обслуживания. Каждый отзыв от наших клиентов воспринимается нами как возможность для улучшения. Мы стремимся сделать каждое ваше посещение комфортным и приятным.
Благодарим за отзыв!
2 июля
Очень жаль, что нет возможности поставить 0 звезд, при покупке пылесоса консультант ввел в заблуждение. Обменять товар представители магазина отказались, хотя пылесос в эксплуатации не был, а после покупки прошло максимум 5-10 минут! Обходите стороной магазин 5 элемент, если Вам дорога ваша нервная система. Клиентов в магазине 5 элемент НЕ СЛЫШАТ!!! и делают Вас виноватым. Главное не продать товар, а втюхать любой ценой. Хороший девиз для магазина 5 элемент. Отзыв отношу ко всей сети 5 элемента, т.к. с таким отвратительным отношением к клиенту сталкиваюсь уже второй раз, а это значит уже закономерность!
Добрый день! Благодарим за отзыв!
Пылесосы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату на основании Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 778 от 14.06.2002.
Отметим, что при продаже наши продавцы рассказывают о характеристиках и свойствах товара/Программы «Защита+», а Клиенты самостоятельно принимают решение о приобретении товара/Программы.
Спс рабы телефон не привезли
Добрый день! Свяжитесь с нами по телефону 275 (единый мобильный номер), напишите в чат на сайте или на e-mail 5@5 элемент.by. Мы уточним информацию вашему заказу и предоставим ответ.
Купили фритюрницу от фирмы Kitfort, остались в восторге от такой покупки.
В упаковке находится вся комплектация, инструкция с рекомендациями и вкусными рецептами. В подарок получили магнитик , что очень приятно. Фритюрница в использовании очень проста , стильно выглядит, легкая.
Рекомендую к покупке. Обязательно буду покупать еще товары от фирмы Kitfort.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны покупкой. Пользуйтесь с удовольствием.
Купил холодильник Haier side-by-side в этом магазине с доставкой на следующий день. Привезли мне его как и положено в назначенное время, но заметили ширину входной двери и поняли, что холодильник не проходит. Курьеры посоветовали вызвать мастера по перевесу дверей, чтобы со снятыми дверьми его можно было занести в квартиру.
И с этого момента началось самое интересное:
Выставили счёт на данную услугу в размере 90 рублей, я оплатил ее онлайн в тот же день, а на следующие утро сказали, что ошиблись и надо подъехать в магазин и доплатить ещё 10р, онлайн это сделать не возможно. Оплатил, всё хорошо. Звонит мне мастер и говорит, что может приехать только через 4 дня и ни как не раньше. И предлагает мне позвонить в колл-центр, чтобы я договорился о доставке в оговоренный с ним день. Я уже думаю, сервис в магазине на уровне, что мне как клиенту надо все подразделения сводить между собой.
Наступает день доставки, звоню в колл-центр, уточнить все ли в силе и ждать сегодня доставку или, что-то опять у этой «компании» не получается. В колл-центре мне подтвердили, что с 18-19 будет доставка вместе с мастером, всё есть ждите. В 16:04 пришла ещё смс, что будет доставка с 16-19 с данными по водителю. Ну что могло пойти не так? А могло, с 18-19:30 никто не приехал и не набрал, опять звоню в колл-центр, мне говорят, ожидайте водитель с мастером будет в 20:30, за 30 минут до доставки наберут. По итогу никто не доехал. НЕДЕЛЮ по Минску не могут доставить купленный товар. Я не знаю чем там занимается отдел доставки, но это не работа а издевательство над клиентами.
Добрый день!
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения!
С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась.
Каждое замечание нашего покупателя — это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Благодарим Вас за отзыв!
Не покупайте защиту, очень большой развод на деньги купил водонагреватель, и у ломали меня на защиту, сервисного обслуживания каждые шесть месяцев, и так три года, приехало сервисное тело, посмотрело на водонагреватель, даже не дотронулся до него, и уехал, 130 рублей заплатил за защиту. В следующий раз приехал покупать пылесос, мультиварку, преобразователь, и опять начинают меня ломать я им объясняю свою ситуацию с водонагревателям, но всё ровно продолжают уговаривать купить защиту, успокоились только тогда когда я уже хотел уйти с магазина, не купив не чего, противно слушать когда начинают , говорить то что не приятно слышать.
Добрый день! Благодарим за отзыв!
При продаже наши продавцы рассказывают о характеристиках и свойствах товара/Программы «Защита+», а Клиенты самостоятельно принимают решение о приобретении товара/Программы.
Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) уникальный номер Программы и контактный номер телефона.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторить отзыв.
Приобрела аэрогриль KT-2229 KITFORT.Покупкой очень довольна. Нет запаха и брызг. Еда очень вкусная .Легко моется,компактный, красивый.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны покупкой и обслуживанием. Приятного пользования аэрогрилем!
Не покупайте «Защиту+». Купила расширенную гарантию на электронную книгу. До окончания срока гарантии перестал работать экран. Я сдала на гарантийный ремонт в 5 Элемент. Через месяц я позвонила и мне сказали, что надо менять экран, поэтому ждем, когда доставят. Через 2 месяца я книгу забрала, узнав, что отремонтировали блок управления, но гарантии на ремонт не дают. А ровно через месяц после того, как я забрала книгу экран сломался, только теперь мне оператор сказала, что ремонтировать я должна в любом сервисном центре за свой счет. В общем их расширенная гарантия просто развод на деньги.
Добрый день!
Сообщаем, что срок действия настоящего Договора (срок действия Программы «Защита +») не продлевается на время предоставления сервиса.
Заключенный Договор действовал до окончания срока действия выбранной категории Программы «Защита+», т.е. до 05.05.2024.
Никакой клиентированости. Не хотят признавать свои ошибки . Никогда и ничего не куплю больше в этом магазине .
Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы бы хотели иметь возможность провести проверку, для этого просим вас связаться с нами на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) и более детально описать суть инцидента. Заранее благодарим Вас!
Вчера 18 числа приобрела проточный водонагреватель. Точнее курьер привез около 19:00 часов,через 5 минут приехал муж и сказал, что заказала не то,что надо. Оказалось, что к нему надо покупать дополнительный кабель. Но это ерунда. Его нужно приделывать в стену.Жилье съёмное, и хозяева сказали ,что нельзя этого делать. Плюс он на 5квт,что не выдержит проводка. Короче мой косяк,что не посмотрела…Буквально в 19:05 я позвонила в службу возврата и попросила вернуть(но этот товар не подлежит обмену и возврату). Объяснила ситуацию,что так и так. ПОСЛЕ ПОКУПКИ ПРОШЛО 10 МИНУТ ,МЫ ДАЖЕ НЕ РАСПАКОВАЛИ И НИЧЕГО НЕ УСТАНАВЛИВАЛИ….Т.Е ОН В ТАКОМ ЖЕ ВИДЕ И КОРОБКЕ, КАК ДОСТАВИЛИ. Короче, сказали ,что передадут информацию в другой отдел и завтра перезвонят. Перезвонили и сказали не подлежит возврату и на этом всё!!!!…Даже не учитывая то, что его даже никто не устанавливал и не открывал(((Моя конечно же женская ошибка ,невнимательно прочитала характеристики. Жаль потраченных денег. Но ВСЕ ЖЕ БУДУ ПИСАТЬ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Т.К ЭТО БРЕД,ТОВАР НОВЫЙ.
Добрый день! Благодарим за отзыв!
Водонагреватель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 №778.
Вам было правомерно отказано в возврате водонагревателя.
17 июня 2024 обратилась за консультацией и дальнейшей покупкой газовой плиты к Усольцеву Ивану, в магазине Корона по ул.Корженевского, 26.. Получила подробную и грамотную консультацию, после которой сразу определилась с покупкой и оформила её. Очень благодарна Ивану Усольцеву. Рекомендую осуществлять покупки в 5 элементе,
Добрый день! Благодарим за ваш отзыв! Мы рады видеть, что никаких вопросов к товару и качеству обслуживания не возникло. Всегда рады помочь!
Отвратительно неприятно!!! Купили часы ребенку в подарок сегодня. Приехали домой, подключили к телефону и оказалось что эти часы бу и их более года назад сдали покупатели в магазин. А сами часы 21 года производства. Часы бу и пользоваться ими нет возможности, т.к. администратор в приложении другой человек и контакты записаны в часы других людей. Даже не знаю как это назвать?! Просто обман клиента. Необходимо обращаться в органы чтоб разобрались в этом мошенничестве
Добрый день!
В нашей сети магазинов не реализуются товары бывшие в употреблении.
Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5 элемент.by фото чека и контактный номер телефона.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Благодарим за отзыв!
Защита + даже не думайте. Сказали,что фура переедит,востановим. По факту мелкие царапины устранять отказались,после повторного обращения. Трата времени и деняг
Добрый день!
При продаже наши продавцы рассказывают о характеристиках и свойствах товара/Программы «Защита+», а Клиенты самостоятельно принимают решение о приобретении товара/Программы. Ознакомиться с договором Программы «Защита+» можно на нашем сайте https://5element.by/services/997-programma-zaschita-plus
Ужасная контора! Сеть 5 элемент продает один брак! Купил на сайте у них батут простоял две недели и не выдержал нагрузки деформировался, мало что они забрали по гарантии и отказали возвращать деньги и замену, так щас проблема еще оспорить свой товар нужно бегать по судам и экспертизам платить еще деньги! Никому не советую приобретать на сайте товар не убедившись в качестве да и все у них такое купишь и не докажешь что это их вина!
Добрый день!
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Ужасная контора! Заказали холодильник т.к наш просто сдох. Хюндай стальной заказали. Мало того, что они его не привезли в день доставки, а мы ждали 3 дня, так нам операторы говорили, что его привезут до последнего.. операторы отвечают по телефону как роботы, переключают с одного сотрудника на другого, и вопрос решить просто невозможно! Я просто уже была в таком возмущении, что никто не может сказать, привезут ли нам холодильник..пока последний оператор не сказала нам в 9 вечера, что холодильник приехал в Брест, но его нам не успели привезти. Мы весь день прождали! Отменили все наши планы..и его так и не привезли! Все наши возмущения по телефону были тщетны (операторы тотально без эмоциональны и отвечают как роботы не пытаясь как-то решить вопрос!) Затем нам сообщили, что день следующей доставки через несколько дней… им было неважно, что они не доставили вовремя..также никто не принёс нам извинения, просто сказали, что нам дадут какие-то бонусы.. далее, когда привезли холодильник…это было 23 часа ночи и его тащили с шумом и газом через весь подьезд! И по факту он оказался тупо нерабочий! Мотор даже не завёлся! Но на этом не закончилось.. сотрудники фирмы сообщили нам, что они нам могут заменить товар.. но для начала, они заберут холодильник и отправят его на диагностику в Минск на 2 недели! Т.е. этой компании совершенно плевать на покупателей, которые купив холодильник итак уже 2 недели сидят без него.. но ещё 2 посидеть смогут! Такого хамства я ещё в жизни не видела! Также когда приехали ребята забирать совершенно нерабочий «новый» холодильник они дали документы от менеджера для подписи, где стояли галочки, что я должна подписать на замену. Я перечеркнула и написала, что рамооргаем договор и отказ. Это ужасная компания! Я в жизни больше не куплю там даже миксер!!! censored! Даже никто не принёс хоть какие-то извинения за созданный дискомфорт и нервотрёпку в течении 3х недель! censored и позор вам!
Добрый день!
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и мы приносим искренние извинения! С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
Не магазин, а censored. При покупке телефона предлагали отключить всю рекламу, и за это они готовы даже сделать скидку, говорили телефон будет стоит на 70 рублей. Сделали а censored там плавал, не скидка, а мы им ещё дополнительно должны заплатить. В итоге решили брать телефон полной стоимостью с наушниками. Дали тот же телефон на котором якобы выключали рекламу. Мало того что реклама есть( не имеет значения), телефон брак, на котором экран игнорирует на некоторые нажатия, то есть я буквально на могу пользоваться телефоном нормально, если я захочу поиграть во что то, то сделать поворот камеры я не могу. А наушники которые давались «в подарок» censored, один наушник стал громче другого через 3 дня…
И это не единственный случай когда они вот так обманывают со скидками, было так с холодильником когда покупали. Говорили про какую то скидку если ещё будет гарантия (звучит бредово, но так и было) мы и думали типо, что за бред??? Но попробовали, в итоге цена была больше.
ТЦ Корона г.Барановичи
Добрый день! Спасибо за отзыв!
Вам было предложено два варианта приобретения товара: приобрести товар с промокодом, который дает скидку (70 рублей) на услугу блокировки рекламы, стоимость которой получилась бы 10 рублей (80-70=10). Или же приобрести телефон, в подарок к которому шли наушники и, если есть желание, купить услугу блокировки рекламы, стоимость которой 80 рублей.
В случае, если Вы полагаете, что приобретенный товар является некачественным — предлагаем Вам обратиться в магазин для передачи товара на проведение проверки качества.
По программе «Защита +» обратились за услугой по сервисному обслуживанию бойлера 14 апреля. Два раза диспетчер переносила обслуживание по заявке. В период ожидания бойлеру уже потребовался ремонт. После нашего напоминания в данную организацию 27 мая сообщили, что срок обслуживания по заявке до 14 июня, т.е. 2 месяца. Кому нужен ремонт техники через два месяца за деньги, которые вы уже заплатили по программе Защита+??? Не рекомендую покупать программу Защита + в магазинах «5 элемент» и обслуживаться в данной организации. Однозначно быстрее и дешевле мне обошёлся бы ремонт с вызовом мастера.
Добрый день! Мы сожалеем, что срок ожидания предоставления сервиса для Вас оказался длительным и приносим искренние извинения!
Ориентировочный срок выполнения ремонта – 60 (шестьдесят) календарных дней с момента подачи Клиентом заявки на ремонт (подпункт 2.1.3 Договора по Программе «Защита+»).
Обман! Развод с защитой покупателя!
Покупали кофемпшину Philips 2 года гарантии основной + прирегистрации на сайте производителя ещё 3 года. К 5 годам «5 элемент» обещал защиту покупателя ещё 2 года. В итоге должно было получится 7 лет.
По факту защита закончилась раньше чем гарантия от производителя. Они прибавили свою защиту только к основной гарантии, несмотря на то, что их консультант при нас в магазине зарегистрировал товар на сайте производителя и выписал документы в которых указана гарантия 7 лет.
Жалко потраченных сил и времени на разборки.
Держитесь подальше от этого магазина, если не хотите проблем!
Добрый день!
Для того, чтобы полностью разобраться в данной ситуации просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы): уникальный номер услуги (Программа «Защита+»), фото чека на товар, адрес магазина, в котором приобретали товар.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Благодарим Вас за обратную связь!
На каменной горке в Грине обходите стороной. Требуют паспорт, дают ложную информацию .верить нельзя..
В остальных местах вроде ничего.
Добрый день!
Для детального рассмотрения вашего обращения просим сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) подробности: рассказать более детально о случившемся, уточнить дату и время обращения в магазин.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Заранее благодарим Вас за обратную связь!
Купил в 5 Элементе посудомоечную машину ВЕКО, 2 года гарантии заводской + купил по уговору продавца в 5 Элементе дополнительную гарантию. По отзывам в 5 Элементе — отличный вариант — соотношения цены и качества. Однако спустя 1,5 года — еще на заводской гарантии машинка дала сбой — ошибка 02 (это ее как оказалось болезнь). Опуская моменты с сервисным центром (скажем спустя 3 недели — не сделали ее), решил оставить честный отзыв на сайте 5 Элемента о этой машинке. Спустя время пришло сообщение, что отзыв мой прошел модерацию, но его на сайте 5 Элемента так и нет — на вопрос почему? Мне ответили, что отдел по отзывам в праве принимать решение самостоятельно — публиковать его или нет, т.е. по факту выходит, что 5 Элемент сознательно минимизирует отрицательные отзывы и однозначно не честно формирует у Покупателя положительное мнение о товарах с недостатками и проблемами. Поэтому — не стоит доверять отзывам на товар который хотите купить на сайте 5 Элемента — читайте на просторах инета другую информацию, которая поможет Вам сравнить информацию о товаре с разных источников и не попасть на продаваемый товар в 5 Элементе с явными заводскими недостатками.
Добрый день! Все отзывы на нашем сайте проходят модерацию, которая занимает некоторое время. В случае необходимости отзывы направляются на проведение проверки по факту описанного в отзыве инцидента. После окончания разбирательства отзыв либо публикуется, либо предоставляется обратная связь от модератора. Если на текущий момент отзыв не опубликован и вы не получили обратной связи от модератора, просим соoбщить нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) модель посудомоечной машины.
Отвратительный сервис! И обман! На сайте 5 элемента заказала обогреватель. Приехал курьер. На мою просьбу проверить обогреватель он ответил отказом. Взял деньги, уехал. Я включила обогреватель. Кнопка горит зелёным, но сам обогреватель НЕ РАБОТАЛ! Я ждала около ЧАСА! Даже ни на градус не нагрелся. Ручку регулятора температуры я крутила в разные положения: и на max и на min. Результата не было. Я сразу же позвонила курьеру. Он сказал, что за это он не отвечает. Я стала звонить по всем номерам магазина. Подала заявку о неисправности товара. Через 3 дня обогреватель забрали на экспертизу. Ещё через некоторое время пришел ответ — экспертиза заключила, что обогреватель исправен. Я сказала, что не буду принимать бракованный товар. Вернуть деньги мне отказываются. Отношение к 5 Элементу испорчено. Деньги просто выброшены.
Добрый день!
При выявлении клиентом недостатка в товаре в гарантийный период, клиент обращается к продавцу для проведения проверки качества, продавец, в свою очередь, согласно Закону Республики Беларусь, может привлечь для проверки качества сервисный центр.
Товар передается в сервисный центр для проведения проверки качества, и по результатам проверки качества продавец делает вывод о качестве товара и принимает решение об удовлетворении либо неудовлетворении требования Клиента.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Я когда обратился в суд, в т,ч. с привлечением сервисного центра,то все испугались и сразу же пошли на применение и ещё компенсировали моральный вред и неустойки. Единственный вариант.
Максимально недовольна работой 5 элемента. Заказала ребенку беговел 11 или 12 мая ко дню рождения; хотела доставку, но оператор убедил переместить товар в ближайший салон, так как товар невозвратный. Сказал, что срок доставки будет варьироваться 14-16 мая. Ни 14,ни 15, ни 16 мая смс о перемещении не пришло. Я позвонила сама и оператор сказала, что товар точно приедет 17 мая и за ожидание мне начислят 10 баллов. 17 числа товар пришел, товар понравился, но было достаточно много мелких царапин на раме, на креплениях для доп колес и руле; я все же решила забрать товар. Дома обнаружила, что на сайте стоимость товара снизилась и перезвонила оператору уточнить почему меня не уведомили об этом. Оператор сказал, что сотрудник пункта выдачи не обязан мне был жоо сообщить и что я должна забрать товар по той стоимости( которая была на сайте на момент покупки; так как при оформлении заказа со мной заключается договор. На мой вопрос могла ли я купить товар по новой стоимости, если бы сама сообщила об этом сотруднику пункта выдачи — оператор ответил, что «да, могла бы». Очень интересно. И да, зайдя в личный кабинет, я не обнаружила обещанных 10 бонусов за ожидание, хотя сотрудник пунтка выдачи сказал, что они уже зачислены. Впечатление испорчено.
Добрый день!
В случае, если заказ оформлен, реализация товара происходит по той стоимости, что указана в заказе.
Просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы): номер Вашей бонусной карты, для проверки начисления бонусов. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Спасибо за отзыв!
Здравствуйте,хочу извиниться за поздний отзыв!Приходила в магазин по адресу г.Минск ул Голубка 2 ТЦ Бонус .В январе месяце обращалась с проблемой ремонта блендера. Хочу выразить огромную благодарность Сергею Александровичу Ванагель промоутер, огромное сердечное спасибо за профессиональную консультацию,за быстрое и профессиональное решение моей проблемы по браку.Вы своевременно оказали огромную помощь, внимание.Вы не просто отличный специалист своего дела,и первоклассный работник,но и просто хороший человек.Спасибо!
Здравствуйте! Мы очень рады, что наш сотрудник смог помочь решить проблему с блендером и его профессионализм и внимание оставили положительное впечатление. Спасибо за ваше доверие и за то, что выбрали наш магазин. Надеемся увидеть вас снова!
Купил в 5 элемент ножеточку. Она мне не понравилась . Решил вернуть на следующий день . Товар не приняли т.к. в 5 элементе товар сложный возврату не подлежит . Надо этот момент учитывать при покупке товара . Врятли в 5 элементе что-то куплю…
Добрый день!
Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать фото чека нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы). При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. Благодарим Вас за отзыв.
Все было нормально до возврата денег за бракованный товар. Тянули,крутили мои деньги 10 рабочих дней. Вот такой у них бизнес.
Добрый день!
Для детального рассмотрения вопроса просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) подробности: рассказать более подробно о случившемся, уточнить дату и время обращения в магазин, модель товара и ФИО, на кого был оформлен возврат.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Спасибо за отзыв.
Я когда обратился в суд, в т,ч. с привлечением сервисного центра,то все испугались и сразу же пошли на применение и ещё компенсировали моральный вред и неустойки. Единственный вариант.
Купила в 5 элементе швабру DEKO. ШВАБРА полное censored по сборке. Но очень удобная. Я все ее покупала. Думала не везет мне. Купила первую в другом магазине. Поменяли по гарантии. Через 2 месяца сломалась и новая. Вернула деньги. Как дурень решилась на нее и третий раз, в пятом элементе. Там сказали что это моя вина. Хотя поломка та же.
Так что 5 элемент и реальность разные вещи
Швабру купила другую. С пятым элементом теперь на сто роже
Добрый день!
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Приобрела вертикальный моющий пылесос Polaris. Не соответствует заявленным характеристикам. Отдавали на СЦ, приехал с заключением: технически исправен. Но он не сломался, а не работает на максимальной мощности заявленное время, намного меньше. Производитель предлагает сушку валика, но он не высыхает и остаётся запах сырости и гнили. Снова поеду и, наверно, без суда не обойтись.
Я когда обратился в суд, в т,ч. с привлечением сервисного центра,то все испугались и сразу же пошли на применение и ещё компенсировали моральный вред и неустойки. Единственный вариант.
Добрый день!
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
02/03/2024 была приобретена стирально-сушильная машина LG и к ней в дополнение программа «Защита +», все оформление прошло без проволочек, доставку осуществили в оговоренный срок. Подключение совершил самостоятельно на место старой стильной машины, с использованием предыдущего опыта и информационных ресурсов. Стиральная машина была выставлена по уровню, транспортировочные болты удалены, а регулировочные болты зафиксированы контрогайками. Тестовый прогон не выявил каких-либо дефектов, но во время стирки с бельем на отжиме в 1200 оборотов стала наблюдаться сильная вибрация, а во время сушки просто невыносимый высокочастотный писк. При обращении в службу поддержки 5 элемента, нас переключали в службу поддержки гарантийной мастерской LG, после чего долго убеждали, что мы неправильно произвели подключение, что все машины проходят проверку. Кстати, покрытие у вас должно быть только плитка или бетон, в других случаях (линолеум, ламинат или др.) могут отказать по вибрации в замене товара. После нескольких часов безуспешных звонков было принято решение ехать в магазин, где приобретался товар (Независимости, 154) и писать претензию! Только на месте нам оформили заявку на вызов мастера. Пришел мастер и неожиданно дал заключение о заводском дефекте новой стиральной машины. Оказалось, не мы виноваты, а производитель! После полученных инструкций снова поехали в магазин и попросили о замене товара. Через сутки товар был заменен на такую же машину. После подключения все стало работать достаточно хорошо, покрытие ни при чем, самостоятельная неквалифицированная установка тоже. Вроде все закончилось хорошо, но тут надо переоформить программу «Защита +» на замененную машину, внести изменившийся гарантийный номер. Снова едем в магазин и с удивлением узнаем, что за поставку некачественного товара мы должны еще 30 б.р. Как нам объяснили, стоимость защиты рассчитывается по стоимости машины на день приобретения. А так как вторая машина стоила уже дороже, то и стоимость Защиты+ изменилась.Таким образом, если вам поставили некачественный товар, если вы вызвали мастера и заплатили за услугу установки, потом еще раз вызвали и опять оплатили подключение (в нашем случае удалось избежать этих трат из-за самостоятельного подключения!), если вы потратили день на созвон с мастерской, минимум трижды ездили в магазин, то в конце вас ждёт «бонус» в виде доплаты за изменённую цену на товар! Все это конечно очень испортило впечатление от покупки((
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
Согласно пункту 3.1.6 Договора по Программе «Защита+» На товар надлежащего качества, полученный Клиентом взамен Товара ненадлежащего качества, Клиент вправе дополнительно приобрести Программу «Защита +» по цене и на срок по своему выбору из предлагаемых Сервис-Провайдером к реализации Программ «Защита +».
Договор находится в свободном доступе на нашем сайте.
5 элемент ТЦ Корона г Гомель. Заказала товар со склада на осмотр и дальнейшую покупку с учетом списания бонусов, когда приехала забирать товар в списании бонусов в магазине отказали!!! Заблокировали и не списали!!! Разбиралась в ситуации сама с тех поддержкой!! В магазине не смогли объяснить причину отказа и блокировки карты!! Заявка была оформлена онлайн и оговорены все условия! В магазине вечно то ценники не те, то как касается бонусов сразу же приносят красный ценник (которого до этого на товаре не было) в общем не рекомендую этот магазин!!! Работники не компетентные в вопросах!! Не первая ситуация!! Прошу разобраться и дать ответ в ближайшее время!!! Магазин не рекомендую!!! На Мандарин Плаза г Гомель магазин на много лучше и работники Компетентное!!!
Добрый день!
Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения!
Сотрудники магазина старились максимально оперативно решить возникший вопрос с бонусами. Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась. Благодарим Вас за отзыв.
Добрый день. Могу ли я вернуть деньги за защиту плюс, если товар был куплен неделю назад, а защита плюс оказалась бесполезной? Можно ли получить всю сумму, заплаченную за защиту плюс?
Добрый день!
Клиент вправе расторгнуть Договор и потребовать возврата стоимости Программы «Защита +» за неиспользованный период (пункт 3.1.6 Договора по Программе «Защита+»).
Детально с условиями Договора можно ознакомиться на нашем сайте.