Добрый день!
Я впервые была в магазине по адресу Дзержинского,104
Я очень лёгкий покупатель, долго не мучаю продавцов, и в этот раз знала сразу, что мне надо. Я подошла к администратору, так как не ориентировалась в данном магазине, попросила о помощи, найти определённый товар, я куплю и пошла… Но, даже такой помощи я не получила. Мне нехотя показали витрину, не слышали, что я просила, совершенно не были ориентированы на покупателя и на продажу. Отношение ко мне было настолько неуважительным. Я растерялась в этом магазине., я это и сказала администратору.. могли бы просто выделить сотрудника (их было очень много в зале), который бы мне помог эти товары найти, взять и помочь оформить. Я понятия не имею, как это оформляется… В итоге, я шаталась и ждала, чтобы хоть кто-то подошёл ко мне.
Единственный, кто просто как на человека на меня посмотрел и понял, что я совершенно растеряна, и я просто хочу купить товары, это был отзывчивый, добрый ко мне и неравнодушный парень Кирилл. Он был на пункте выдачи товаров. Он всё помог мне:проверить товар, заполнить гарантийный талон и просто вызвал положительные эмоции, хотя я уже совсем расстроилась. Я ему очень благодарна! Прошу руководство поощрить его за работу, за хорошую работу с покупателем!
Андрей
4 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Хотелось купить бытовую технику в квартиру, но почитал отзывы думаю поищу другой магазин, к CENSORED и хамам не очень хочется обращаться
Людмила
4 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Были постоянными клиентами много лет , вся техника приобреталась в данном месте в квартиру, но теперь 100% ни ногой , не нужны ваши бонусы и т.д, лучше переплатить , но сюда не обращаться. Покупали вертикальный пылесос , он прослужил почти 2 года по истечению гарантии , сломалась турбощетка , в акте указано и как пояснил специалист отдела гарантии , данный аксессуар не подлежит замене и могут починить платно, новая турбощетка стоит порядка 500р и купить у нас ее невозможно. Как позже мы узнали :гарантийный срок распространяется на пылесос без описания отдельных гарантийных сроков на комплектующие, значит, это общий срок на все детали пылесоса, но узнали , когда истек срок гарантии) Также у нас не работала щетка влажной уборки , получили мы ее в разобранном виде после сервисного центра, почти неделю нам ее собирали в отделе гарантии 5-го элемента. Данный момент пылесос уже не работает , срок гарантии истек пока наш вопрос решали , спасибо за покупку в 2150 , которая не прослужила 2 года, отвратительная работа отдела качества , которая не умеет перезванивать день в день. У нас по акту полностью рабочий пылесос, который не работает.
Анастасия
7 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Купила телефон, в нём за ночь разряжается батарея сама по себе 20-30% , хотя телефону нет и полгода, отдала на диагностику, сказали проблем нет, всё что они сделали—это сброс настроек, хотя когда раньше к ним приходила с этой проблемой, они мне сказали так сделать, я говорила, что сделала, но ничего не помогает, в итоге никто даже не придал этому значения, сказали сразу, что в ремонте вам откажут пока телефон на гарантии, проблем не будет, а потом уже когда ремонт за свой счёт тогда и будут шевелиться, ещё им оставляла фото что телефон быстро разряжается , но никто не придал этому значения, когда вернули телефон без симки и приложений телефон разряжается за ночь на 7—10%, а с симкой и приложениями 24-28% . Обслуживание ужасное 👎
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения!
Мы принимаем решение, руководствуясь заключением сервисного центра (в соответствии с нормами действующего законодательства), в удовлетворении либо отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества (в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей) Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Ирина
7 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Двери 5 элемента для меня закрыты т.к.приобретя в этом магазине телефон я так для себя решила…Телефон начал глючить после двух недельного использования.Дважды приносила в магазин для определения неисправности…по итогу был возвращён мне говоря,что он в исправном состоянии.Его перепрошивают, хотя телефон не запрашивает ПО и возвращают мне…Это пока телефон на гарантии,а когда гарантия закончится -я это должна буду делать за деньги.Пока я не нашла выхода из этой ситуации…Буду благодарна дельному совету.Позже дополню отзыв.
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения!
Мы принимаем решение, руководствуясь заключением сервисного центра (в соответствии с нормами действующего законодательства), в удовлетворении либо отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества (в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей) Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Инна
11 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Добрый вечер.
В магазине «5 элемент» год назад приобрели ребёнку телефон и к нему расширенную гарантию «Защита+». 17.08.23 сдали по гарантии в ремонт. Сотрудник, который принимал телефон, по гарантии сказал, что через недели 3, а может и раньше ждите смс, чтобы прийти забрать, но сегодня уже 22.09.23 и смс нет. Один раз сами звони узнавали где телефон, один раз заезжали в магазин — все два раза был ответ что телефон в сервисе и когда он будет готов никто не знает.
Когда надо втюхать товар все очень культурные и красиво заливают в уши, а когда пришлось обратиться никто ничего не знает. При покупке телефона нам одну информацию рассказывали, а когда принимали телефон по Защите + совсем другую информацию про гарантии рассказывали.
И как долго ждать ещё телефон не известно. Складывается впечатление, что никто ни за что ответственности не несёт!!!
Очень сильно разочарована данным магазином и их отношением к своим клиентам !!!
Добрый день!
Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by: адрес магазина, модель товара, номер акта передачи товара, ФИО, на которое передавали товар в магазин. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
На e-mail который Вы оставили ничего не отправляется, я нашла на Вашем сайте другой электронный адрес и направила информацию туда. Может там чем-нибудь помогут
Оксана
12 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Никогда! Никогда не покупайте доп Защиту+. При продаже программы вы- лучший человек в мире, когда платите им эти немалые деньги за воздух. Но как только у вас что-то сломалось и вы обратились….оооо!Отвратительное отношение к клиентам вам гарантировано.
-изменения в договоре Защита+ в одностороннем порядке, о котором вы узнаете только когда случится тот самый гарантийный случай
— исключение позиций, которые ранее подлежали замене ( на минуточку, именно за это вы платили ранее! Чтобы вам заменили без проблем все, что сломалось. )
Хамское отношение сотрудников сервиса. Если вы не поняли в магазине в службе сервиса, что вам не будут делать ремонт, то сотрудник ремонтной бригады приедет к вам домой и ещё раз доходчиво объяснит, почему вы сами виноваты в том, что у вас сломалась техника. А раз виноваты- уж простите, 5 элемент сделает все возможное, чтобы вам ремонт не оплачивать.
Обычно стоимость замены деталей примерно равна стоимости гарантии. Но:
— вещь в принципе может не сломаться
— даже если сломается, в любом сервисе будут рады вам помочь, потому как вы для них — клиент, а для 5 элемента по гарантии Защита + вы — обуза.
Поэтому не вижу смысла оплачивать заранее то, что может и не случиться. А если случится поломка — поверьте, вы все равно заплатите за ремонт сами, даже имея Защиту + .
Сэкономьте ваши деньги сегодня! Не платите за пустые обещания и постоянно меняющиеся условия договора Защита +.
Оксана, могу лишь напомнить, что по условиям договора «Защиты+» Вы можете вернуть себе деньги за неиспользованный период, обратившись в любой магазин сети «5 элемент». Сотрудники магазина не любят говорить об этой опции почему-то. Лучше берите деньги наличными, так как на карту деньги доходят не сразу — могут идти до 14-ти дней. Если в кассе «нет денег», чтобы выдать наличкой, лучше зайдите к ним через часик или обратитесь в другой магазин.
Илья
12 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Приобрели стиральную машину Хайер+ гарантия «Защита +». Через год перестала включаться. Позвонили на горячую линию пятого элемента. Сказали что в течении трех рабочих дней свяжутся и решат вопрос. Прошло 3 дня, ни звонка. Позвонили сами… Сказали что заявку перенаправили. Ждите еще три дня… Сервис ни о чем. Только обещания… А как поют когда товар продают, только покупайте. Посмотрим еще три дня… Да и посмотрим как ещё отремонтируют. Пока что оценка твердая 1. Если что изменится, то и мы изменим оценку.
Валерия
14 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Купила дочке кнопочный телефон, всучили дополнительно программу «Защита+», так обрисовали краство. Телефон начал выключаться с первого дня сам по себе. Через некоторое время отнесла его в сервис. Ответ:дефектов нет, в ремонте отказано. А телефон выключается дальше.
Не рекомендую, отношение отвратительное. Пришлось покупать новый телефон. В 5 элемент никогда больше не пойду.
Юлия
15 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Купили кухонную машину BOSH MUMS2EW40/01. Не покупайте данную модель 2 раза пользования сломался шток по гарантийному талону сервисный центр отказался устранять дефект. Диагностику данной машины не проводили так как отказался сам магазин 5 элемент. Попросили сертификат качества, а его нет. Товар нужно снять с производства он не доработан производителям.
Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер обращения в сервисный центр и номер Вашей программы «Защита+». Мы все выясним и вернемся с подробным ответом. Заранее благодарим Вас!
Елена
16 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Хочу оставить положительный отзыв о консультанте по имени Эдуард , покупали электрошвабру 17 сентября в магазине в Дана Молл, очень внимательный, располагающий , отзывчивый молодой человек, ответил на все вопросы , посоветовал, помог определиться с выбором, не назойливый и культурный , он заслужил отличный отзыв, благодарим его за работу
Максим
19 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Добрый день, сотрудники «5 элемента». Многие люди очень рекомендуют мне покупать домашнюю технику только в вашем магазине. И при этом всегда покупать программу «Защита+» в дополнение, так как она их не раз выручала. Несмотря на то, что я этих людей никогда не видел, они оставили очень много положительных отзывов о программе «Защита+». Я прислушался к их мнению и попытался внимательно изучить информацию о программе «Защита+» у вас на сайте, так как планирую обставить квартиру техникой, купленной в вашем магазине. Ввиду того, что общая стоимость планируемых покупок составит большую сумму (покупать нужно всю технику для дома), я решил подойти к покупке серьёзно. Так как публичный договор по программе «Защита+» очень большой – несколько десятков страниц – я предпочитаю довериться консультантам при покупке техники. Поэтому у меня возникли следующие вопросы, от ответов на которые будет зависеть, совершу я эти покупки в вашем магазине или нет. Заранее спасибо.
1. Имеет ли право консультант сообщать ложную информацию покупателю касательно программы «Защита+»?
2. Какую ответственность несёт консультант магазина за предоставление покупателю ложной информации о программе «Защита+»?
3. Как именно магазин оберегает покупателя от предоставления ему ложной информации со стороны консультантов? (про чтение многостраничного договора речь не идёт)
4. Какую выгоду получает для себя консультант, убедивший покупателя купить программу «Защита+»?
5. Как долго хранятся видеозаписи камер магазина, на которые можно сослаться для установления того, предоставляли консультанты ложную информацию о программе «Защита+» или нет? Покрывает ли срок хранения этих видеозаписей период действия программы «Защита+»? Если нет, планируется ли увеличить срок их хранения? Если да, то когда именно?
6. Имеет ли право покупатель вести видеозапись во время разговора с консультантом, чтобы в случае несохранения видеозаписи магазина предоставить свою в спорных вопросах касательно предоставления информации о программе «Защита+»?
7. В случае, если требования покупателя соответствуют обещаниям консультанта при покупке и факт предоставления этих обещаний очевиден, несмотря на их ложный характер, будут ли удовлетворены требования покупателя?
8. В случае механического повреждения товара в течение первого года действия программы «Защита+» как именно магазин определяет, было оно совершено умышленно или нет? (согласно информации на сайте, это влияет на факт предоставления ремонта магазином бесплатно)
9. Может ли магазин отказать в ремонте из-за механического повреждения по программе «Защита+» ввиду невозможности установить факт неумышленного повреждения товара?
10. Сколько зафиксировано случаев ремонта техники бесплатно по программе «Защита+» из-за механического повреждения в первый год действия программы?
11. В случае поломки техники из-за перепада напряжения в сети в течение первого года действия программы «Защита+» будет ли произведён ремонт безоговорочно или же существует вероятность отказа магазина в ремонте? (к примеру, из-за невозможности установления причины перепада напряжения)
12. Сколько зафиксировано случаев ремонта техники бесплатно по программе «Защита+» из-за поломки товара ввиду перепада напряжения сети в первый год действия программы?
13. В случае получения письменного отказа в ремонте, обязательно ли будет в этом отказе упомянута возможность вернуть деньги за неиспользованный период действия программы «Защита+»?
14. Сообщают ли консультанты при покупке техники о возможности вернуть деньги за неиспользованный период действия программы «Защита+»?
15. Какой предусмотрен максимальный период ремонта по программе «Защита+»?
16. В каком из минских магазинов лучше всего выбор среди выставочной техники? Интересует: духовой шкаф, варочная поверхность, холодильник, микроволновая печь, ЖК телевизор, кофемашина, электрочайник, вытяжка, стиральная машина, компьютеры, ноутбуки, планшеты, сотовые телефоны.
Пока что ставлю одну звёздочку ввиду качества сервиса, с которым столкнулся в магазине. В случае получения чётких и внятных ответов, которые перечеркнут единичный негатинвый случай, обязуюсь отредактировать оценку.
Добрый день!
Мы не осуществляем консультации на сторонних сайтах.
Для консультации Вы можете обратиться в наш контактный центр по телефону 275 (единый мобильный номер). Однако отметим, что на некоторые Ваши вопросы не могут быть предоставлены ответы, ввиду характера вопросов и коммерческой тайны. Благодарим Вас за проявленный интерес.
Добрый день! Благодарю за пол-ответа. В таком случае сэкономьте время мне и оператору по номеру 275. Напишите, ответы на какие вопросы содержат коммерческую тайну и какой характер у остальных. Просто перечислите номера вопросов для каждой категории. Таким образом я смогу понять, какие вопросы имеет смысл задать оператору.
Если это тоже не входит в вашу компетенцию, давайте начнём с малого. Является ли ответа на вопрос номер 1 коммерческой тайной? Какой характер у вопроса номер 1?
Сергей
19 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Спасибо большое работникам магазина за быстрое реагирование и решение по замене товара.
Приехали забрали телевизор на диагностику. По итогу списали , предложили деньги или замену телевизор на выбор.
Выбрали , оформили в течение минут 20-30-ти . Спасибо команде работающей в Бресте.
Светлана
20 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Огромная благодарность Колеснику Алексею за выбор духового шкафа,внимание,терпение,желание помочь,а так же курьеру Павлу и его напарнику). Человеческое спасибо! Здоровья и удачи!
Юрий
20 дней назад
Оценка :
0 людям нравится.
Столкнулись с проблемой ремонта по программе защита +. Бесполезно выкинутые деньги. Пылесос оказался не годен ремонту. Никому не советую данный магазин
Добрый день!
Я впервые была в магазине по адресу Дзержинского,104
Я очень лёгкий покупатель, долго не мучаю продавцов, и в этот раз знала сразу, что мне надо. Я подошла к администратору, так как не ориентировалась в данном магазине, попросила о помощи, найти определённый товар, я куплю и пошла… Но, даже такой помощи я не получила. Мне нехотя показали витрину, не слышали, что я просила, совершенно не были ориентированы на покупателя и на продажу. Отношение ко мне было настолько неуважительным. Я растерялась в этом магазине., я это и сказала администратору.. могли бы просто выделить сотрудника (их было очень много в зале), который бы мне помог эти товары найти, взять и помочь оформить. Я понятия не имею, как это оформляется… В итоге, я шаталась и ждала, чтобы хоть кто-то подошёл ко мне.
Единственный, кто просто как на человека на меня посмотрел и понял, что я совершенно растеряна, и я просто хочу купить товары, это был отзывчивый, добрый ко мне и неравнодушный парень Кирилл. Он был на пункте выдачи товаров. Он всё помог мне:проверить товар, заполнить гарантийный талон и просто вызвал положительные эмоции, хотя я уже совсем расстроилась. Я ему очень благодарна! Прошу руководство поощрить его за работу, за хорошую работу с покупателем!
Хотелось купить бытовую технику в квартиру, но почитал отзывы думаю поищу другой магазин, к CENSORED и хамам не очень хочется обращаться
Были постоянными клиентами много лет , вся техника приобреталась в данном месте в квартиру, но теперь 100% ни ногой , не нужны ваши бонусы и т.д, лучше переплатить , но сюда не обращаться. Покупали вертикальный пылесос , он прослужил почти 2 года по истечению гарантии , сломалась турбощетка , в акте указано и как пояснил специалист отдела гарантии , данный аксессуар не подлежит замене и могут починить платно, новая турбощетка стоит порядка 500р и купить у нас ее невозможно. Как позже мы узнали :гарантийный срок распространяется на пылесос без описания отдельных гарантийных сроков на комплектующие, значит, это общий срок на все детали пылесоса, но узнали , когда истек срок гарантии) Также у нас не работала щетка влажной уборки , получили мы ее в разобранном виде после сервисного центра, почти неделю нам ее собирали в отделе гарантии 5-го элемента. Данный момент пылесос уже не работает , срок гарантии истек пока наш вопрос решали , спасибо за покупку в 2150 , которая не прослужила 2 года, отвратительная работа отдела качества , которая не умеет перезванивать день в день. У нас по акту полностью рабочий пылесос, который не работает.
Купила телефон, в нём за ночь разряжается батарея сама по себе 20-30% , хотя телефону нет и полгода, отдала на диагностику, сказали проблем нет, всё что они сделали—это сброс настроек, хотя когда раньше к ним приходила с этой проблемой, они мне сказали так сделать, я говорила, что сделала, но ничего не помогает, в итоге никто даже не придал этому значения, сказали сразу, что в ремонте вам откажут пока телефон на гарантии, проблем не будет, а потом уже когда ремонт за свой счёт тогда и будут шевелиться, ещё им оставляла фото что телефон быстро разряжается , но никто не придал этому значения, когда вернули телефон без симки и приложений телефон разряжается за ночь на 7—10%, а с симкой и приложениями 24-28% . Обслуживание ужасное 👎
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения!
Мы принимаем решение, руководствуясь заключением сервисного центра (в соответствии с нормами действующего законодательства), в удовлетворении либо отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества (в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей) Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Двери 5 элемента для меня закрыты т.к.приобретя в этом магазине телефон я так для себя решила…Телефон начал глючить после двух недельного использования.Дважды приносила в магазин для определения неисправности…по итогу был возвращён мне говоря,что он в исправном состоянии.Его перепрошивают, хотя телефон не запрашивает ПО и возвращают мне…Это пока телефон на гарантии,а когда гарантия закончится -я это должна буду делать за деньги.Пока я не нашла выхода из этой ситуации…Буду благодарна дельному совету.Позже дополню отзыв.
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения!
Мы принимаем решение, руководствуясь заключением сервисного центра (в соответствии с нормами действующего законодательства), в удовлетворении либо отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества (в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей) Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Добрый вечер.
В магазине «5 элемент» год назад приобрели ребёнку телефон и к нему расширенную гарантию «Защита+». 17.08.23 сдали по гарантии в ремонт. Сотрудник, который принимал телефон, по гарантии сказал, что через недели 3, а может и раньше ждите смс, чтобы прийти забрать, но сегодня уже 22.09.23 и смс нет. Один раз сами звони узнавали где телефон, один раз заезжали в магазин — все два раза был ответ что телефон в сервисе и когда он будет готов никто не знает.
Когда надо втюхать товар все очень культурные и красиво заливают в уши, а когда пришлось обратиться никто ничего не знает. При покупке телефона нам одну информацию рассказывали, а когда принимали телефон по Защите + совсем другую информацию про гарантии рассказывали.
И как долго ждать ещё телефон не известно. Складывается впечатление, что никто ни за что ответственности не несёт!!!
Очень сильно разочарована данным магазином и их отношением к своим клиентам !!!
Добрый день!
Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by: адрес магазина, модель товара, номер акта передачи товара, ФИО, на которое передавали товар в магазин. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
На e-mail который Вы оставили ничего не отправляется, я нашла на Вашем сайте другой электронный адрес и направила информацию туда. Может там чем-нибудь помогут
Никогда! Никогда не покупайте доп Защиту+. При продаже программы вы- лучший человек в мире, когда платите им эти немалые деньги за воздух. Но как только у вас что-то сломалось и вы обратились….оооо!Отвратительное отношение к клиентам вам гарантировано.
-изменения в договоре Защита+ в одностороннем порядке, о котором вы узнаете только когда случится тот самый гарантийный случай
— исключение позиций, которые ранее подлежали замене ( на минуточку, именно за это вы платили ранее! Чтобы вам заменили без проблем все, что сломалось. )
Хамское отношение сотрудников сервиса. Если вы не поняли в магазине в службе сервиса, что вам не будут делать ремонт, то сотрудник ремонтной бригады приедет к вам домой и ещё раз доходчиво объяснит, почему вы сами виноваты в том, что у вас сломалась техника. А раз виноваты- уж простите, 5 элемент сделает все возможное, чтобы вам ремонт не оплачивать.
Обычно стоимость замены деталей примерно равна стоимости гарантии. Но:
— вещь в принципе может не сломаться
— даже если сломается, в любом сервисе будут рады вам помочь, потому как вы для них — клиент, а для 5 элемента по гарантии Защита + вы — обуза.
Поэтому не вижу смысла оплачивать заранее то, что может и не случиться. А если случится поломка — поверьте, вы все равно заплатите за ремонт сами, даже имея Защиту + .
Сэкономьте ваши деньги сегодня! Не платите за пустые обещания и постоянно меняющиеся условия договора Защита +.
Оксана, могу лишь напомнить, что по условиям договора «Защиты+» Вы можете вернуть себе деньги за неиспользованный период, обратившись в любой магазин сети «5 элемент». Сотрудники магазина не любят говорить об этой опции почему-то. Лучше берите деньги наличными, так как на карту деньги доходят не сразу — могут идти до 14-ти дней. Если в кассе «нет денег», чтобы выдать наличкой, лучше зайдите к ним через часик или обратитесь в другой магазин.
Приобрели стиральную машину Хайер+ гарантия «Защита +». Через год перестала включаться. Позвонили на горячую линию пятого элемента. Сказали что в течении трех рабочих дней свяжутся и решат вопрос. Прошло 3 дня, ни звонка. Позвонили сами… Сказали что заявку перенаправили. Ждите еще три дня… Сервис ни о чем. Только обещания… А как поют когда товар продают, только покупайте. Посмотрим еще три дня… Да и посмотрим как ещё отремонтируют. Пока что оценка твердая 1. Если что изменится, то и мы изменим оценку.
Купила дочке кнопочный телефон, всучили дополнительно программу «Защита+», так обрисовали краство. Телефон начал выключаться с первого дня сам по себе. Через некоторое время отнесла его в сервис. Ответ:дефектов нет, в ремонте отказано. А телефон выключается дальше.
Не рекомендую, отношение отвратительное. Пришлось покупать новый телефон. В 5 элемент никогда больше не пойду.
Купили кухонную машину BOSH MUMS2EW40/01. Не покупайте данную модель 2 раза пользования сломался шток по гарантийному талону сервисный центр отказался устранять дефект. Диагностику данной машины не проводили так как отказался сам магазин 5 элемент. Попросили сертификат качества, а его нет. Товар нужно снять с производства он не доработан производителям.
Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер обращения в сервисный центр и номер Вашей программы «Защита+». Мы все выясним и вернемся с подробным ответом. Заранее благодарим Вас!
Хочу оставить положительный отзыв о консультанте по имени Эдуард , покупали электрошвабру 17 сентября в магазине в Дана Молл, очень внимательный, располагающий , отзывчивый молодой человек, ответил на все вопросы , посоветовал, помог определиться с выбором, не назойливый и культурный , он заслужил отличный отзыв, благодарим его за работу
Добрый день, сотрудники «5 элемента». Многие люди очень рекомендуют мне покупать домашнюю технику только в вашем магазине. И при этом всегда покупать программу «Защита+» в дополнение, так как она их не раз выручала. Несмотря на то, что я этих людей никогда не видел, они оставили очень много положительных отзывов о программе «Защита+». Я прислушался к их мнению и попытался внимательно изучить информацию о программе «Защита+» у вас на сайте, так как планирую обставить квартиру техникой, купленной в вашем магазине. Ввиду того, что общая стоимость планируемых покупок составит большую сумму (покупать нужно всю технику для дома), я решил подойти к покупке серьёзно. Так как публичный договор по программе «Защита+» очень большой – несколько десятков страниц – я предпочитаю довериться консультантам при покупке техники. Поэтому у меня возникли следующие вопросы, от ответов на которые будет зависеть, совершу я эти покупки в вашем магазине или нет. Заранее спасибо.
1. Имеет ли право консультант сообщать ложную информацию покупателю касательно программы «Защита+»?
2. Какую ответственность несёт консультант магазина за предоставление покупателю ложной информации о программе «Защита+»?
3. Как именно магазин оберегает покупателя от предоставления ему ложной информации со стороны консультантов? (про чтение многостраничного договора речь не идёт)
4. Какую выгоду получает для себя консультант, убедивший покупателя купить программу «Защита+»?
5. Как долго хранятся видеозаписи камер магазина, на которые можно сослаться для установления того, предоставляли консультанты ложную информацию о программе «Защита+» или нет? Покрывает ли срок хранения этих видеозаписей период действия программы «Защита+»? Если нет, планируется ли увеличить срок их хранения? Если да, то когда именно?
6. Имеет ли право покупатель вести видеозапись во время разговора с консультантом, чтобы в случае несохранения видеозаписи магазина предоставить свою в спорных вопросах касательно предоставления информации о программе «Защита+»?
7. В случае, если требования покупателя соответствуют обещаниям консультанта при покупке и факт предоставления этих обещаний очевиден, несмотря на их ложный характер, будут ли удовлетворены требования покупателя?
8. В случае механического повреждения товара в течение первого года действия программы «Защита+» как именно магазин определяет, было оно совершено умышленно или нет? (согласно информации на сайте, это влияет на факт предоставления ремонта магазином бесплатно)
9. Может ли магазин отказать в ремонте из-за механического повреждения по программе «Защита+» ввиду невозможности установить факт неумышленного повреждения товара?
10. Сколько зафиксировано случаев ремонта техники бесплатно по программе «Защита+» из-за механического повреждения в первый год действия программы?
11. В случае поломки техники из-за перепада напряжения в сети в течение первого года действия программы «Защита+» будет ли произведён ремонт безоговорочно или же существует вероятность отказа магазина в ремонте? (к примеру, из-за невозможности установления причины перепада напряжения)
12. Сколько зафиксировано случаев ремонта техники бесплатно по программе «Защита+» из-за поломки товара ввиду перепада напряжения сети в первый год действия программы?
13. В случае получения письменного отказа в ремонте, обязательно ли будет в этом отказе упомянута возможность вернуть деньги за неиспользованный период действия программы «Защита+»?
14. Сообщают ли консультанты при покупке техники о возможности вернуть деньги за неиспользованный период действия программы «Защита+»?
15. Какой предусмотрен максимальный период ремонта по программе «Защита+»?
16. В каком из минских магазинов лучше всего выбор среди выставочной техники? Интересует: духовой шкаф, варочная поверхность, холодильник, микроволновая печь, ЖК телевизор, кофемашина, электрочайник, вытяжка, стиральная машина, компьютеры, ноутбуки, планшеты, сотовые телефоны.
Пока что ставлю одну звёздочку ввиду качества сервиса, с которым столкнулся в магазине. В случае получения чётких и внятных ответов, которые перечеркнут единичный негатинвый случай, обязуюсь отредактировать оценку.
Добрый день!
Мы не осуществляем консультации на сторонних сайтах.
Для консультации Вы можете обратиться в наш контактный центр по телефону 275 (единый мобильный номер). Однако отметим, что на некоторые Ваши вопросы не могут быть предоставлены ответы, ввиду характера вопросов и коммерческой тайны. Благодарим Вас за проявленный интерес.
Добрый день! Благодарю за пол-ответа. В таком случае сэкономьте время мне и оператору по номеру 275. Напишите, ответы на какие вопросы содержат коммерческую тайну и какой характер у остальных. Просто перечислите номера вопросов для каждой категории. Таким образом я смогу понять, какие вопросы имеет смысл задать оператору.
Если это тоже не входит в вашу компетенцию, давайте начнём с малого. Является ли ответа на вопрос номер 1 коммерческой тайной? Какой характер у вопроса номер 1?
Спасибо большое работникам магазина за быстрое реагирование и решение по замене товара.
Приехали забрали телевизор на диагностику. По итогу списали , предложили деньги или замену телевизор на выбор.
Выбрали , оформили в течение минут 20-30-ти . Спасибо команде работающей в Бресте.
Огромная благодарность Колеснику Алексею за выбор духового шкафа,внимание,терпение,желание помочь,а так же курьеру Павлу и его напарнику). Человеческое спасибо! Здоровья и удачи!
Столкнулись с проблемой ремонта по программе защита +. Бесполезно выкинутые деньги. Пылесос оказался не годен ремонту. Никому не советую данный магазин