Такого отвратительного отношения к клиентам давно не видел. Приобрели в магазине «5 элемент» в ТЦ Замок в Минске стиральную машину Haier почти за 2400 рублей, оплатили отдельно доставку ПРЕМИУМ и установку. Продавец обещал, что машину привезут и установят, что важно, поскольку ее вес с упаковкой более 70 кг. Уже после расчета на кассе возникли вопросы. Оказывается технику привезут в первое помещение в квартире, а как она попадет на место, где будет эксплуатироваться, никого не волнует. Напомню, более 70 кг. При попытке обсудить эту проблему, обещали написать доставщикам, чтобы приняли это во внимание. Дополнительно измерили упаковку. Но, естественно, никто ничего делать не собирался. Доставщики на место не занесли. После предложения сделать это, посоветовали позвонить на горячую линию или отказаться от покупки. Получается, при продаже нас обманули с доставкой. Сейчас думаем, в чем еще обманули. Если бы знали, не покупали бы у них. После этого «5 элемент» не порекомендую никому и буду рассказывать эту историю.

И так в сентябре 2022года в 5 элемент в г.Витебске ул. Ленина 26б был приобретён телефон для ребёнка гарантия до 8. 2024 года, садрудники навязали дополнительную гарантию на год , где было сказано о всех рисках( залитие, развитие , сбой программного обеспечения и т.д.) мотевировали тем что телефон покупается ребёнку. В январе 2025 экран телефона был разбит. Обратившись в сервис 5 элимент, мне отказались, сославшись на то что вся это гарантия действует год. А второй год только на программное обеспечение. Хотя сотрудник уверял , действует на все риски. ОБМАН , ЧИСТОЙ ВОДЫ. НЕ ПОКУПАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ. ЭЖАС….

Хочу поделиться впечатлениями о гарантийном сервисе 5 элемента. Прибываю в шоке до сих пор.
В сентябре 2023 года мною была приобретена стиральная машина TCL. Сервис по подключению был заказан там же. В декабре прошлого года, после очередной стирки, она выдала ошибку Е6 (нагреватель не работает). Позвонила в сервисное обслуживание, объяснила проблему. Девушка оператор мне сказала: «Так как вы не могли повлиять на работу ТЭНа — это является гарантийным случаем». Договорились о времени приезда ребят, чтобы забрать машинку в ремонт. Третьего января ее забрали. 14 числа позвонили и сказали, что машинка вернулась из сервиса, 16 числа ее доставили в квартиру. Принесли, поставили, отдали бумаги и ушли. Убрала с машинки пленку, потянула за дверцу, а она заблокирована! КАК ТАК!?! Дверца блокируется только в одном случае — когда включается режим стирки. Я так понимаю, что в сервисном центре ее включили, она какое то время гоняла в барабане воду и ее отключили от сети!!!! Благо есть трос для экстренной разблокировки люка.
Так как нам никто не сказал, про то, что ремонт машинки не производился, вечером машинку подключили — ошибка Е6 и неприятный запах плавления проводов. На следующий день я позвонила по номеру 275, чтобы спросить: в чем дело? А мне отвечают — читайте техническое заключение. Оказывается я не правильно эксплуатировала машинку (ВЫ СЕРЬЕЗНО???!!!) и не своевременно за ней ухаживала, поэтому в гарантийном ремонте отказано. Как это? Рекомендации мастера выполнялись мною регулярно.
После общения с работником магазина и оператором колл центра осталось больше вопросов, чем ответов.
Вывод такой: в 5 элементе не работает даже заводская гарантия! Про доп гарантию за дополнительную плату — забудьте!

Приобрёл стиральную машину. Через три месяца начались сильные вибрации барабана при любой загрузке. Связался с колцентром и началось… Хорошо, что не посылают открытым текстом. То обратитесь к поставщику, то назовите какой-то идентификационный номер, без которого нельзя оформить ничего, ни вызов мастера по гарантии, ни замену, ни возврат. Настаивают на ремонте, вводят в заблуждение о понятии гарантийного товара итд. Товар приобретал я через интернет магазин, крайних не найдёшь. Завтра обращусь в исполком, в общество защиты прав потребителей.

Самый отвратный магазин, но хуже этого магазина, это обслуживание своих клиентов в нем… Никогда не берите защиту+ от 5го элемента вместе с товаром, лучше после оплатить ремонт техники в другом сервисе, чем долгое время воевать с 5м элементом… вызов сотрудника на дом для проверки приборов не возможен в срок, хотя деньги за это заплачены не малые… в случае поломок, вам вернут товар, так как это не гарантийный случай, им главное уговорить оплатить защиту, а дальше вы все равно ее понесете в другое место для ремонта. Рассказывают о одних сладких условиях гарантии, а по факту они их меняют не смотря на то что клиент оплатил защиту до изменений, ещё и не информируют о этом… в общем, выброшенные деньги, большие наценки на товары, в России и Польше стоимость в 2 раза меньше на те же товары… а наше население видимо живет на много богаче Европейцев… НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ СЕТЬЮ, покупка товаров была совершена в Мозыре.

Доставка отвратительная, уже не впервые раз такое. №90000667721 и сейчас №900006850725 . первый доставка на дом должна была в один день, доставили через четыре, а второй заказ в магазин жду это чистое издевательство. Зачем у вас такое безобразие. Сервиз доставки отвратительный, это даже не передать словами

Заказал на сайте магазина холодильник 25 декабря с доставкой на 3 января. В итоге доставку переносили 2 раза, на третий раз привезли холодильник с дефектами (царапина и вмятина около 8 см). Я товар не принял, попросил привезти без дефектов. От магазина — ни ответа, ни привета. Только потерял время. Ужасный сервис, отвратительное отношение к покупателям. Рекомендую не иметь с ними дел.

Хочу написать отзыв о работе данного магазина. На сайте было указано, что при заказе определенного товара его можно будет забрать 1 января, только поэтому я заказала его в этом магазине с самовывозом. Но магазин оказался выходной, об этом уведомления не было. Я бы заказала в другом магазине с доставкой на дом на 2-е января. Крайне не довольна. Потеряла целый день в ожиданиях

Обслуживание в магазине на улице Кульман выше всяких похвал, особенно если есть с чем сравнивать, Все работает, как часы, на месте без нервотрепки получаете всю необходимую информацию, оформляете рассрочку, доставку, персонал внимательный и, самое главное, доброжелательный. Успехов в Новом Году!

Часы Amazfit Balance (A2287) серый неделю назад стоили 999р., а сейчас по акции 1114р. Браво ребята. В России их уже можно купить за 600р. А у вас по акции ещё дороже.

В выходные в Кобрине решили купить телефон бабушке. Посмотрели цены и наличие на сайте, поехали в магазин. Редко бываю в 5 элементе, а после сегоднешней «консультации» буду ещё реже. Да, телефон выбирали бюджетный, попросили предложить нам варианты, так как на сайте было много по наличию, а на витрине только пару. Видимо консультант был расстроен тем, что наша покупка не соответствовала его ожиданиям. Поэтому нас просто в прямом смысле ткнули в те пару моделей, что были на витрине без объяснения разницы и функционала. Когда я попросила предложить нам что-то разнообразнее, так как на сайте выбор куда больше, нам было «предложено» самим зайти на сайт, самим найти модель и если она есть в наличии, то нам её покажут. Либо, опять же, самим заказать, если её нет в наличии. Безусловно я попросила девушку вести себя корректнее по отношению к нам. Всё же мы пришли в магазин и хотим чтобы нам оказали услугу. Видя конфликт со стороны, к нам подошла другая девушка. Она молодец, сразу повела нас к компьютеру, стала рассказывать, рекомендовать. Мы даже стали определяться. Но первый консультант решил, что высказал недостаточную порцию неуважения к клиенту. И стоя рядом, и вклиниваясь в консультацию стала перебивать, комментировать и обсуждать нас. На просьбу отойти и не мешать нам с выбором ответила отказом. Ушли и не жалеем. Поехали в салон «На связи». Консультант там просто умничка. Очень вежливо и доброжелательно потратил на нас 15 минут. Без просьб и лишних уговоров достал порядка 6 телефонов, всё рассказал, всё показал и объяснил. В итоге мы ушли с покупкой в 2 раза дороже, чем планировали и с чувством того, что покупатели у них уважаемы и желанны. Вопрос: Потерял ли «5 элемент» только одного клиента с покупкой в 400 рублей? Нет, если они действительно хотят вести успешный бизнес. Они потеряли порядка 10 клиентов и намного больше выручки. А всё просто — наш негативный опыт разойдётся по друзьям и знакомым, а так же в отзывах на сайтах. Как и наши рекомендации другого магазина. «5 элемент» красивый и большой магазин, но на образовании и обучении персонала там явно знатно экономят. В жизни и так много негатива, а получать его за свои же заработанные деньги, ну такое.

Заказал пылесос за 2899руб с пометкой привезти новый, запакованный, не витринный образец. Какого же было моё удивление, когда курьер доставил пылесос домой и внутри при осмотре был обнаружены комки пыли размером с монету. Даже сам курьер был в шоке. От приёмки товара отказался. Мне сразу же начали трезвонить барышни со «службы поддержки». С пятью разными операторами я решал вопрос, в течение часа пытались найти на складах новый пылесос. Ок. Нашли в Могилеве, 4 дня перемещали в Минск. А дальше знаете что? Я приезжаю забирать товар, открываем коробку — а там снова б/у пылесос со следами использования и пылью внутри. Сами консультанты и кассир были в шоке. Что-то лепетали… уехал второй раз расстроеным. Далее звонит служба по работе с клиентами и начинает меня убеждать, что это я олень, и что по их инструкции они мол без меня проверили и всосалась пыль. А может быть и нет, а может пока он лежал на складе, внутрь попала пыль… Как таких censored взяли на работу. Стыдно! Буду обращаться в соответствующие инстанции для проведения проверок. Обязательно донесу это до руководства вашей сети. Вы торгуете б/ушными товарами или пытаетесь втюхать то, что у вас не просят (в моем случае).

29 ноября ориентировочно около 19 часов посетили торговый объект 5 элемент в г.Лида , ул. Красноармейская в надежде приобрести микроволновую печь. В результате вряд ли когда-либо у меня появится желание посетить этот магазин. В течение получаса мы пытались хоть каким-то образом привлечь к себе внимание, обращались к различным сотрудникам, но увы.. Покупатель в данном торговом объекте оказался совершенно никому неинтересен. Все, к кому либо мы не обращались, нас «динамили». То поищите консультанта на зале, то «я, видите ли, не из этого отдела», то ждите. И как результат, мы поняли, что нам здесь бессмысленно оставаться.