ЗАО «Патио»
УНП 100183195
Юридический адрес: г. Минск,пр. Дзержинского, д.8
Автор публикации
5 элемент
Реклама
Натяжные потолки в Гомеле ⭐ купить в АЛЛО ПОТОЛКИ ⭐ Рассрочка 0%⚡️ Гарантия 25 лет ✓ Нашли дешевле – вернём разницу ⏩ Карниз и светильники в подарок!
Реклама
Заказать натяжные потолки в Минске ✔️ Рассрочка и скидки до 30% ✔️ Вызов замерщика и дизайн-проект БЕСПЛАТНО ✔️ Реальные отзывы.
Реклама
Цены на натяжные потолки в Витебске от 2,99 руб. за м2. ⭐ Проекты и цены! Точный калькулятор на сайте. Рассрочка 0%: ✔️Халва, ✔️Черепаха, ✔️Карта покупок …
Реклама
Натяжной потолок в Бресте по честной цене. Фото и цены! Калькулятор на сайте. Рассрочка: Халва, Черепаха, Карта покупок. Скидка 30% только сегодня!
Реклама
Натяжные потолки в Могилеве ⭐️Бесплатный замер ⭐️ Цена от 15 BYN за м2 ⭐️ Гарантия 15 лет ⭐️ Онлайн калькулятор ⭐️ Рассрочка ⭐️ Оплата по факту установки!
Реклама
Натяжные потолки в Гродно⭐ купить в Метр Плюс ⭐ Рассрочка 0% до 12 мес. ⚡️ Гарантия 25 лет ✓ Нашли дешевле – вернём разницу ⏩ Светильники в подарок!
«ОТЗОВИК БАЙ» УНП 491626871
Осуществляем деятельность в области информационных технологий, предоставляя клиентам лицензию на программное обеспечение, позволяющее привлекать клиентов и управлять репутацией в Сети за счет автоматизированных модулей.
- Заметили ошибку ? Нажмите
«ОТЗОВИК БАЙ» УНП 491626871
Осуществляем деятельность в области информационных технологий, предоставляя клиентам лицензию на программное обеспечение, позволяющее привлекать клиентов и управлять репутацией в Сети за счет автоматизированных модулей.
Я считаю, что сеть магазинов 5 элемент не заслуживает ни одной звезды.
В городе Барановичи, ТЦ Корона, магазин 5 элемент была приобретена швейная машинка Leader. Дома увидели неисправность в регуляторе выбора строчки ( колесико не крутится)
В этот же день, буквально через часа 2 после покупки вернули в магазин.
После жалобы Эксперту, услышали слова « Вы можете ничего мне не рассказывать, я все равно в этом ничего не понимаю». Вопрос, каким образом вы нанимаете сотрудников? И, пожалуйста, не надо писать в ответе заезженную фразу: « сотрудники пройдут дополнительное обучение». Мне как-то все равно, что с ними будет.
Убедившись, что действительно регулятор не работает, машинку отправили в «сервисный центр». Напомню, что после покупки мы не воспользовались швейной машинкой по назначению ни разу.
Через 10 дней пришла смс, что машинка готова к выдаче. Ответ: машинка полностью исправна. Но регулятор выбора строчки, как не крутился, так и не крутится.
Сравнили с этой же машинкой на витрине. Витринный экспонат полностью в рабочем состоянии.
В итоге, что мы получаем? Магазин 5 элемент, продает технику ненадлежащего качества. ( брак по заводу). Сервисный центр никаких неисправностей не видит ( а есть ли вообще этот сервисный центр? Или вы технику уносите на склад постоять на пару дней?) такое мнение, потому что эта неисправность видна сразу же.
Отдали машинку по защите +, хотя это вина производителя и ваша. Гарантию не продлили. Машинка уехала опять на неопределенный срок. НАПОМНЮ, ЧТО МАШИНКОЙ ПО НАЗНАЧЕНИЮ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ НИ РАЗУ С МОМЕНТА ПОКУПКИ.
Я думала, что в таком магазине на первом месте качество, но поняла, что лучше купить товар на рынке или на других площадках. Нервы будут целы.
Как вы проверяете товар перед выставлением на витрину?
Почему консультант не проверяет товар перед упаковкой? Зачем вы даете гарантию в том, в чем не уверенны?
Как вашу сеть до сих пор не закрыли?
Как красиво продавцы вешают лапшу на уши перед покупкой и как наплевательски сотрудники относятся после. В плане: « что вы хотите? Да, мы тоже видим неисправность, но сервисный центр… Ничем помочь не можем. Это не наша вина.»
НЕ РЕКОМЕНДУЮ 5 ЭЛЕМЕНТ, КАК МАГАЗИН.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Продолжение: После того, как нам вернули машинку по ЗАЩИТЕ+ ничего не изменилось. Регулятор выбора строчки ходил с трудом. На 10 просьбу позвать заведующего, он вышел.
Посмотрев товар, сказал, что нам надо самим разработать этот регулятор дома, чтобы он хорошо прокручивался.
НО ТАК ЖЕ НЕ ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ «ИСПРАВНЫЙ ТОВАР», ТЕМ БОЛЕЕ ПОСЛЕ «РЕМОНТА» ПО ЗАЩИТЕ +?
После нескольких прокруток в магазине, регулятор выбора строчки заклинило в руках у ЗАВЕДУЮЩЕГО.
Нам предложили несколько вариантов:
1. Забрать машинку домой, так как защита + нам ее «сделала»
2. Отдать на независимую экспертизу, заплатив за нее 300-500 бел рублей.
3. Отправить по гарантии в сервис, для установки заводского брака ( при этом машинка была уже в этом сервисе и пришла с ответом: ШВЕЙНАЯ МАШИНКА ПОЛНОСТЬЮ ИСПРАВНА.)
Что мы получили от ПЛАТНОЙ УСЛУГИ ЗАЩИТЫ +?
НИКАКОГО РЕМОНТА НЕ БЫЛО ПРОИЗВЕДЕНО. Но так как мы этой услугой воспользовались, в защиту + обратиться больше не можем.
5 ЭЛЕМЕНТ, Вам не кажется, что мы ходим по кругу?
Не корректное обслуживание. Высокие цены. Не соглашайтесь на дополнительную гарантию!!! Она стоит денег . А при необходимости находятся причины для не возврата или для не выполнения ремонта. Многие пункты гарантии не оговариваются изначально.Затраченные деньги возвращаются 70-80% купоном на приобретение нового товара. Купон покрывает новый товар на 80% . Акции, подарки, бонусы и рассрочка не применяются!!! Применить купон на новую продукцию просто не выгодно.
Если не учитывать акции и рассрочку магазина , то есть более выгодные платформы для покупок. В частности магазины производителей.
Извините: адрес магазина г. Брест ул Московская 210
Гарантийный сервис просто отвратительный.Общаються как будто с быдлом.Я считаю это всё от того что без наказанно.В 21 году приобрел пылесос Самсунг.Все было хорошо, пылесос радовал меня и мою семью выполнением своих функций.Своевременно проводилось ТО фильтрующим элементам как указанно в руководстве по эксплуатации.Но в один прекрасный день пылесос отработав пол дама,стал работать не корректно т.е.рывками. При этом сопровождался незначительный запах гари.Я прекратил свою уборку т.к. гарантия ещё не вышла решил отвести его в магазин где его и приобретал.В магазине 5 элемент по проспекту Машерова ТЦ»Корона»г Брест.Пылесос приняли без проблем,все оформили документально дали акт приема товара и сказали ждать около двух недель.Прошло двене дели и я сам набрал оставленный номер сотрудником сервисного центра,где мне сообщили :-в гарантийном ремонте отказано,.т.к.находилля мусор в моторе и моторном отсеке.При этом все фильтра до моторного отсека находились в идеальном состоянии.Фото или видео подтверждение предоставить мне не смог не магазин не сервисный центр!Я подозреваю эту торговую сеть под названием 5элемент в обмане т.к.до конца моей гарантии при обращении оставался месяц и пару дней,(мол не успеет обжаловать).В сервисном центре девушка вела себя нагло,на мои замечания реагировала с ухмылкой.Уважаемые покупатели!Не в коем случае не приобретайте товары в торговой сети 5элемент,там сплошной обман,нагло врут вам в лицо и считают покупателей за идиотов.Да,и во время ожидания наблюдал картину как консультанты игрались на стиральной машине ручкой выбора программ как рулеткой, а потом скажут что вы не правильно эксплуатировали товар.В будущем ни в коем случае не буду пользоваться услугами этой торговой сети и вам не советую!
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Мне в сервисном центре испортили телевизор механически повредив шлейф матрица .
Гарантийный сервис — отвратительный. Сегодня уже в третий раз в течении месяца сдал в ремонт мобильный телефон по гарантии. Дважды возвращали с заключением — неисправность не обнаружена. Телефон самопроизвольно периодически уходит в перезагрузку во время разговора. N акта передачи 00001491335. Руководство примете меры.
Добрый день! Необходимо ожидать заключение сервисного центра.
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
Благодарим Вас за отзыв!
Добрый день. После третьего обращения к специалистам сервисного центра дефект всё-таки подтвердили и телефон поменяли на новый.
Отвратительный сервис интернет-магазина! Товар вовремя не получила два раза . Первый раз подумала , что случайность …
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номера заказов. Мы проведем проверку с целью улучшения качества обслуживания и сделаем все возможное, чтобы подобное не повторялось.
09.01.2024 приобрели ноутбук на притыцкого .(Huawei d 15)
Приобретался в срочном порядке для работы на дому.
Через неделю он просто перестал заряжаться.Зарядка работает ,ноутбук не заряжается.
Мы живем в маленьком городке и дорога до 5 элемента не близкая.
Посмотрели в интернете ,что 5 элемент есть в новолукомле и мы можем с данной проблемой обратиться туда.
Ехать до него 30 км!
Привезли приблизительно 19.02.2024.
Его забрали .Через неделю сказали ,что мы можем подъехать.Подъехав туда нам сказали,что это не гарантийный случай.Якобы мы вскрывали ноутбук.
Спорить не вышло,доказательств у нас к сожалению нет.Но извините меня ,что нужно делать с ноутбуком,чтобы через неделю он сломался??
Разбираться у меня не было ни сил,ни желания,ни времени.Отвезла в Минск частному мастеру.Мастер провел диагностику и сказал,что все дороги между разъемом и платой вырваны .Что это заложенный износ заводом и нам просто не повезло.
Что сказать ,класс.Взяли ноутбук для работы и к нему нажили только расстройство и проблемы.
Ну как так можно,что значит не гарантийный случай.Ноутбук сломан спустя неделю,теперь мне на каждую технику приобретая трястись,чтобы там не было заводского износа и 5 элемент снял с себя всю ответственность,
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Делайте независимую экспертизу. Если окажется что это правда, вернут и за экспертизу деньги и за ноутбук
Покупала робот-пылесос в «5 Элемент» на ул.Притыцкого 156, Минск. Так же к роботу предложили купить услугу «Защита+» . Уговаривал продавец-консультант очень усердно, в итоге взял измором, деньги заплатила, а по факту через год выяснилось, что большинство информации, которая исходила из уст продавца оказалась враньё! Никогда не ведитесь на уловки вытянуть с Вашего кошелька дополнительные деньги!
Через год сдала робот-пылесос на сервисное обслуживание в этот магазин, хотя робот работал отлично и я была очень довольна им. В итоге через две недели я получила полностью испорченный пылесос!
Выходит я за свои же деньги купила проблемы!
Не усложняйте себе жизнь покупкой «Защита+» в «5 Элемент», читайте внимательно отзывы и удачных покупок в ДРУГИХ магазинах!
Добрый день!
Сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения!
Отметим, что при продаже продавец рассказывает о характеристиках товара и сервиса, а Клиент самостоятельно принимает решение о приобретении товара и сервиса.
Вы невнимательно читаете отзывы… суть его была в том, что продавец-конультант преподнёс неправдивую информацию о сервисе Защита+.
По его словам, спектор услуг этого сервиса был в разы привлекательней, чем оказалось на самом деле.
Тогда возникает вопросы: Почему в такой крупной сети магазинов работает такой неквалифицированный персонал? И кому это выгодно?
Покупала в данном магазине стиральную машину. К самому товару претензий нет. Больше вопросов к организации работы. Почему по телефону мне сотрудник колцентра говорит о том, что заказывать оплаченную услугу установки я могу только на следующий день после доставки, а курьер и сам установщик говорят о том, что это все можно было оформить до доставки, таким образом получить услугу раньше. Ну и вопросы к самой услуге установки. Я оплатила данную услугу, а по итогу стиральной машиной пользоваться я не могу, так как возникли проблемы с подключением и решить их и доделать подключение придется мне самой, так как установщик отказался доделывать работу после устранения неполадок(замены прокладки на сифоне). Я считаю, что данная услуга у данного магазина — просто развод людей на деньги. Поэтому если будете у них покупать товар, насчет установки договаривайтесь в другом месте, здесь вам не помогут. P.S. ни за что не поверю, что у установщика стиральной машины не было с собой запасных прокладок.
Добрый день!
Приносим Вам свои искренние извинения.
Просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by(латинские буквы): уникальный номер услуги по установке товара, адрес магазина и контактный номертелефона.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать инцидент. Благодарим Вас за отзыв.
Постоянно совершаем покупки в 5 Элементе по адресу ул.Кульман 14
Магазин небольшой, но уютный. Все сотрудники вежливые, отзывчивые , внимательные.
Особенно хочу отметить Селявко Олега Александровича — он всегда даст качественную консультацию, поможет определиться с выбором . Прислушиваясь к его советам мы всегда остаёмся довольны покупками.
Олег Александрович приятный человек и высококвалифицированный специалист. Мы бы сказали — эталон клиентоориентированности!!! Большое Вам спасибо за Ваш труд.
Работой магазина довольны .
С уважением семья Косовер.
Добрый день! Спасибо за выбор нашего магазина! Будем рады вновь видеть Вас в числе наших покупателей.
Купили ножи и мобильный телефон в в вашем магазине , довольны всем , хороший сервис и вежливые работники 🧑💼
Добрый день! Спасибо за покупку и отзыв! Рады, что Вам все понравилось.
Делал предзаказ на телефон на подарок. Ждал месяц. Пришло сообщение что заказ пришёл. По договору предзаказа в комплекте шёл телефон и наушники. В итоге в магазине мне принесли телефон. Я спросил про наушники. Ходили искали пол часа в итоге сказали не прислали наушники в комплекте. В итоге жена осталась без подарка к Дню рождения. Перезвонили сказали нет на складах в Минске. Я попросил объяснить. Как так вышло что заказ был комплектом. Это было условие обязательное. А пришёл без наушников. На что получил ответ. Заказов было много наушников не хватило. Вопрос. Зачем прислали сообщение что заказ прибыл. Кто занимается этим. Если работникам всё равно на клиентов то в такой компании покупки надо делать с опасением. В душе осталась травма и осадок невосполнимый. Не рекомендую компанию. Лишний раз рассматривайте варианты гле лучше покупать.
Добрый день!
Приносим Вам свои искренние извинения!
Просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by, следующую информацию: номер заказа, адрес магазина, контактный номер телефона.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Сразу уточню, что отзыв касается конкретно магазинов, интернет магазин наоборот, на уровне.
Ужас. Видимо в торговых точках на Короне и Дана Молл про такие слова как «сервис» и «клиентоориентированость» даже не слышали.
Эпизод первый. Понадобились накладные( не внутри канальные) наушники, по делам находился на Кальварийской и решил зайти в, на тот момент, любимую сеть. Заранее определился с двумя моделями, осталось только вживую надеть( как сидят), и послушать. Обе модели в наличии, радостно потираю руки и отправляюсь к консультанту. Предельно вежливый молодой человек, обслуживающий именно этот отдел, совершенно не владел информацией даже о характеристиках продаваемого товара. На просьбу о прослушивании ответил, что » они же запечатаны, у нас открывать нельзя»!!! Т.е, по мнению «специалиста» я должен купить кота в мешке, и после оплаты товара проверять, подходит ли он мне??? Или проверять работоспособность я должен также после оплаты??? Отправился в соседний павильон со звуком, где на великолепном плеере отслушал интересующие модели, и получил скидку ровно до цены 5-ого элемента. На следующий день(ну очень лень было ехать) заказал ещё одни наушники супруге в доставке. А здесь всё на уровне, курьер при мне распаковал, дал послушать, и только после этого принял оплату.
Эпизод второй. Подустал мой Mi band 4, и отправился я ему за заменой снова в 5-ый Элемент ( ну, наверное первый раз просто на ленивого консультанта нарвался), на этот раз в Дана Молл. Хорошая цена, есть выставочный образец, казалось бы, что может пойти не так? Целых три откровенно скучающих консультанта,радостно заявляют мне, что примерить на руку браслет нельзя!!! Для меня критичен размер и удобство, думая, как и для очень многих, кто использует их именно по назначению. Так ко всему прочему, стоящий на зарядке браслет оказался каким то образом разряжен! Снова покупать кота в мешке??? В компьютерном магазине прямо напротив по первой просьбе сняли с витрины, дали померять, так ещё и принесли для сравнения седьмую модель! Ровно в ту же цену что и в этой «замечательной» сети получил достойную консультацию и приятное обслуживание.
Вывод. Господа, я понимаю, что это незначительные покупки… Но! С таким сервисом и отношению к клиенту, когда мне понадобится любая бытовая техника, я отправлюсь к кому угодно, но только не к Вам!!! Если бы можно было поставить оценку со знаком -, именно она бы и была. Ни ногой. Даже просто посмотреть!
Добрый день!
Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения!
С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Каждое замечание нашего покупателя — это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Отличный пылесос Polaris мощный удобный качественный спасибо продавцу за хороший товар
Добрый день! Спасибо за покупку и отзыв! Рады, что Вам все понравилось.
Покупал телефон в 5 элементе в 21 году в декабре и все было ничего ( но когда по после покупки прошло два года , в нем перестал работать блютуз и файвай ( хотя телефону я относился очень бережно и не где не падал ) я понес его в сервисный центр и кое-кого было мое удивление , когда при вскрытие перед моим глазами мазали что он реф ( я такой не может быть такого , покупал в 5 элементе ) как оказалась он уже ченился , и вся плата было уже заделана ) покупал телефон на Динисовской !!! Там мне ответили что принесите нам от сервисного центра заключение , я его сразу не брал ( поскольку я понимаю что не кто не вернет ни деньги ни то потраченное время , а только кучу хлопот ) и это не одна история у моих знакомых был куплен 11 айфон новый а когда батарейка перестала нормально жить то пошли в центр и узнали что батарейка реф ) вот и пожалуйста.
Добрый день!
На восстановленных смартфонах Apple указана данная информация и она не скрыта от потребителя. Продажа Ref смартфона Apple под видом нового исключена в нашей сети магазинов. Благодарим Вас за отзыв!
Появились на экране телевизора Самсунг UE50AU8000UXRU полосы горизонтальные тонкие, после года использования. Магазин забрал в сервис. В итоге привозят с ремонта, а задняя крышка в углах торчит, не прилегая к корпусу.
И щели большие 3-5 мм с одной стороны вообще. Какбудто ее загнули. Ощущение что экран больше задней крышки. Повезли обратно. Сказали с магазина перезвонят. Не дождавшись звонка на следующий день позвонил на 275 сам и поинтересовался, что будет дальше с телевизором. И спросил у них экран телевизора ставят оригинал или нет. Мне сказали что оригинальные запчасти, вроде. И сказали вам перезвонят с магазина, кто забирал телевизор. С магазина перезвонили. Как я понял для них это норма. На вопрос как так получилось? Что после ремонта такой косяк? Мне затруднились ответить. Хотя логично, что они должны были принять и осмотреть телевизор хотя бы на внешний вид. И на вопрос экран будет оригинал или неизвестно что, мне ответили, а что вы хотите это же защита сервис +какой оригиналСтрашно подумать, что там криворукие мастера могли сделать с телевизором при сборке. Если с таким косяком отправили после ремонта! И какой там стоит экран в телевизоре??? Ещё не вернули, жду. И ещё забыл сказать, что продавая товар нужно предупреждать, что голосовое управление телевизора не поддерживается в Беларуси.
Я сдал телевизор и сказали,что залит жидкостью шлейф матрицы ,хотя туда не могла попасть вода ,а теперь вызвал мастера который при мне разбирал для диагностики телевизор и оказалось что криворукие мастера из сервисного центаг от 5 элемента пробили отвёрткой или ножом мне шлейф матрицы.
Вот так у нас в стране могут делать ребята из сервисного центра 5 элемента.
Будьте осторожны и проверяйте после них в других мастерских сразу если говорят , что у вас не гарантийный случай
Добрый день!
Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы), модель товара, номер акта передачи товара, ФИО на кого была оформлена передача товара, адрес магазина. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать инцидент. Благодарим Вас за отзыв!
Куплен в магазине 5элемент на улице Чкалова 35 (Грин) Витебск.Всю информацию узнаете по контактному номеру который я вам выслал на почту.В 275 спросите они меня думаю помнят.После замены матрицы у них в сервисе получилось так с четырех сторон.И якобы это не влияет на работу телевизора, сказали.
Попытались купить телефон в «5 Элементе» в Лиде. Попросили рассрочку, нам отказали: сказали, что «слишком большая кредитная нагрузка». НО: предложили при этом оформить кредит на телефон( где логика?), при этом — обязательно (!) дополнительную гарантию (+400 руб) и обязательно(!) купить наушники или смарт-часы не менее, чем за 300 руб.
Итог: телефон куплен в интернет — магазине на 200 руб дешевле, чем выставлен на витрине магазина. И без навязанных дополнительно никому не нужных услуг и аксессуаров
Добрый день! Нам очень жаль, что банк отказал Вам в рассрочке. Отметим, что решение о выдачи рассрочки или кредита принимают наши банки-партнеры, а покупка дополнительной гарантии и покупка дополнительных товаров не является обязательным условием для оформления рассрочки или кредита в наших магазинах.
Добрый день. Однако, именно в магазине навязывали дополнительную гарантию и аксессуары, чтобы оформить кредит. Или это тоже банк навязывал?
Обычно я отзывов не оставляю, но в данном случае удержаться не могу.
Более ужасного обращения с клиентами я не наблюдала!
Пару месяцев назад купила очень дорогую кофеварку, с расширенной гарантией и остальными плюшками. Через месяц кофемашина доблестно сломалась (что уже очень напрягло), но ладно, вызвали службу, которая забрала машинку в ремонт. Обещали буквально в течении недели, но позвонили в последний день срока ремонта. Ну ладно, попросила привезти в определенный магазин, чтобы было удобно забрать. Мало того, что привезли в другой город, так еще в обещанный день доставку осуществить не смоги (при этом даже не удосужились предупредить об этом)
Кроме того, когда доставляли дорогущий холодильник, были проблемы с оформлением самого заказа, а потом очень долго и муторно выясняли отношения с доставщиками, которые не хотели заносить его в дом
В общем, клиентоориентированность на отвратительном уровне. Очень разочарована в магазине
Добрый день!
Мы крайне огорчены данной ситуацией и приносим Вам свои искренние извинения!
С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Каждое замечание нашего покупателя — это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Благодарим Вас за отзыв!
Клиентоориентированность нулевая, грубое общение, порча имущества, отказ в выполнении оплаченной услуги.
Заказала телевизор. Консультант помог подобрать, ему большое спасибо, но на этом хорошее закончилось. Договорились о времени доставки, промежуток 3 часа с 16 до 19. Прождав курьера в воскресенье в положенное время, в 19.05 он позвонил и сообщил, что приедет через час. Как выяснилось кто-то ошибся. Кто не известно до сих пор. Телевизор привезли 2 курьера, один начал распаковывать его, чтобы я проверила, другой стоял в коридоре и наблюдал за этим. В момент когда я отвернулась, курьер опер телевизор об скрытую оштукатуренную дверь и поцарапал покрытие. Общаясь с менеджером по телефону меня заверили, что возместят ущерб. Я оплатила телевизор и его установку (Установщик может приехать только после оплаты). На следующий день мне огласили решение по возмещению — 50р)))) на мой вопрос о том, как это просчитали, ответа я не получила, как и предоставить мастера, который мне покрасит дверь за эту стоимость тоже отказались. Ответ оператора: «решение такое и оно не поменяется». Дальше было еще интереснее. Установщик при общении сказал, что при установке кронштейна могут быть повреждения стены в виде царапин и лишних дыр. Ответственности ни он, ни компания не несет. Оговоренные ранее временные рамки установки подвигались. Я попросила поменять мне мастера, на следующий день мне перезвонил менеджер и сказал, что эту работу мог сделать только этот мастер, и он отказывается ко мне ехать. Ответ был достаточно в грубой форме. Услуга оплачена, но не выполнена. Еще у меня испорчена дверь. Понятно, что за 50р мне ее никто не исправит. Извинений я никаких от компании не услышала, как и решения моего вопроса. Давно не сталкивалась с таким отношением и подходом к клиентам и до сих пор в шоке. Настоятельно рекомендую обходить 5 элемент стороной.
Добрый день!
Вам был предложен вариант по решению Вашего вопроса. Приносим Вам свои искренние извинения!
Сдавал телефон в ремонт по защите+,в итоге спустя месяц починили,в первые же дни начали какие-то помехи выскакивать плюс что-то стало дисплеем ибо он начал подлагивать ,в играх он сам нажмет кнопку,сделает что-то сам и т.п.,а в обычное время почти ничего ,принесли обратно что бы посмотрели что к чему и говорят что в первые такое видят,и уже месяц почти прошел с того как сдали телефон,даже смс с диагностикой не пришла,а пишут на сайте что ждать 2 месяца и вопрос стоит починят ли его вообще
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! Мы бы хотели более подробно разобраться в данном инциденте. Для этого просим Вас продублировать отзыв на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) с указанием подробностей обращения по гарантии. Благодарим Вас за отзыв.
Купили посудомоечную машину чуть больше года назад с расширенной гарантией от 5 элемента. Она стояла в упаковке пока не закончили кухню, потом долго не жили в доме и даже не проверили в работе. В сентябре 23 года переехали в дом и обнаружили, что машина не исправна. Обратились в магазин, машинку забрали в сервис, потом вернули и сказала, что у нас не гарантийный случай, мы сами отдали в ремонт по заключению комиссии и оказалось, причина была совсем в другом! Мы снова обратились в магазин, снова отвезли в сервис от 5 элемента и с тех пор прошло уже 2 месяца, а машинку не возвращают и не хотят забирать по гарантии. В итоге, мы ни разу не воспользовались посудомойкой и нет надежды на возврат ее в магазин. Нахрена ваши гарантии? Почему такой магазин продает такую плохую технику? Я не пошла на рынок, я пошла в хороший, как мне казалось, магазин в надежде, что тут гарантировано качество и ответственность продавца! Очень жаль, полное разочарование!
Добрый день!
Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by(латинские буквы): адрес магазина, модель товара, номер акта передачи товара, фото чека, ФИО, на кого передавали товар в сервисный центр через магазин.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать инцидент. Благодарим Вас за отзыв!
У меня закончилась гарантия производителя,но осталась гарантия Защита+ на кофемашина и она сломалась.Я обратилась.в магазин для возврата денег или замены на новую,но мне отказали, сославшись на то что по этой Защите могут только отремонтировать.г.Борисов ул.3Интернационала.Больше брать доп.гарантию не буду,я разочарована
Преобрели вакууматор Kitfort КТ-1510.Бесшумный, простой. Быстро вакуумирует, хорошо запаивает. Справляюсь с проблемными моментами. Солю рыбу, мариную мясо,замораживаю овощи! Покупкой очень довольна!
Добрый день! Рады, что у Вас осталось приятное впечатление от покупки в нашем магазине. Пользуйтесь с удовольствием.
Отвратильный сервис, ничего не хотят делать, делать ремонт хач пада 3 месяца, это реально? После этого ещё и клавиатура перестала работать, сказали сами залили, стесняюсь просить когда мы успели, если ноутбук был больше 3- х месяцев в ремонте? До того как сдавали в ремонт все работало, а сейчас они сказали что видитиле мы сами залили Клаву! Это как? При этом это, Дополнительная защита, за которую я внесла определенную сумму.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Мы очень просим сообщить нам (любым удобным для Вас способом) адрес магазина и номер акта передачи товара в сервисный центр. По факту данного отзыва будет проведена проверка. Заранее благодарим Вас.
Хочется сказать слова благодарности сотруднице магазина 5 Элемент, который находится в магазине Корона, в г. Витебск, а именно администратору Владимировой Валерии.
Очень ответственный человек! Таких бы побольше в эту компанию!
Очень внимательно отнеслась к нашей проблеме и довела дело до конца.
Проблема заключалась в том, что я купила стиральную машину Haier, вместе с программой Защита. И через 2 года стиральная машина начала течь, вызвали мастера. Мастер нахамил, нагрубил, не устранил проблему и уехал.
Я долго прибывала в шоке, но со временем забыла об этой ситуации. Но стиральная машина так и подтекала. Далее вызывать мастера побоялась.
Перед новым годом пришли с мужем в 5 Элемент за покупкой и я стала жаловаться на сервис 5 Элемента, что я заплатила деньги и никто ничего не делает.
Но к моим словам очень серьезно отнеслась администратор и решила мою проблему. За что я ей очень благодарна!
В этот раз пришли в магазин и очень были огорчены тем, что эта сотрудница уже не работает.
Очень жаль,что такие сотрудники не задерживаются в 5 Элементе
Добрый день! Благодарим Вас за приятные слова и отзыв!
Жаль, что данная сотрудница больше не работает в нашем магазине, но мы всегда стремимся предоставлять высокий уровень обслуживания и помощи нашим клиентам. Ваши слова поощрения и Ваше понимание очень важны для нас. Обязательно приходите к нам еще.
Купил наушники HyperX Cloud Core 7.1, проработали 2 года без каких либо серьезных проблем. К слову гарантия на них была 2 года. Уже ближе к концу гарантии левый наушник стал хрипеть, я отнес их по гарантии, сказали ждать менее двух недель, в итоге ждал месяц . Когда я сдавал говорили что уведомят когда они вернутся, в итоге никто не написал и не позвонили. В итоге наушник хрипит до сих пор, гарантии уже нету а в 5 элементе разводят руками, класс
Добрый день! Нам очень жаль, что наушники пришлось сдать в сервисный центр. Для того, чтобы мы имели возможность более детально узнать информацию и ответить на Ваш отзыв, нам нужно знать адрес магазина и номер акта передачи товара наушников в сервисный центр. Заранее благодарим Вас.
Просто шок от данного магазина! Купил наушники, спустя неделю стали глючить, хрепеть! Я понёс в магазин, консультант послушал, сказал-«да, что-то не то, идите на сервис, посмотрят там». Я пошёл, так на меня посмотрели как на умственно отсталого и отправили видите ли чистить домой наушники. Я почистил, принёс, так меня час мурыжели! Я показываю человеку моменты где они глючат, мне отвечают» я не слышу «. По итогу сказали» не вижу причины для возврата» Так мне ещё нахамили, обозвали глухим и сказал что «надо нормально пользоваться техникой». Передо мной нагрубили бабушке, чуть ли не с матами. Так ещё и над ней посмеялись и надо мной тоже смешки отпускали! Стыд магазину, вообще не дорожит своей репутацией. Мои наушники за 115р в мусорку, гарантия была так мне и нахамили. Жалею, что не потребовал книгу жалоб, нигде таких хамов не встречал. Хамил и отказал в возврате сотрудник «максим» на сервисе который работал 20.01.2024!
Город Бобруйск. Улица 50 лет ВКЛСМ, 33. ТЦ КОРОНА
Добрый день!
Мы крайне огорчены данной ситуацией и приносим искренние извинения!
С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась. Благодарим Вас за отзыв!
Так верните мне мои деньги, мне ваши обучения не нужны!
Покупала в магазине на Каменной Горке посудомоечную машину и варочную панель.Начитавшись отрицательных отзывов шла за покупкой с боевым настроем))))Но все сотрудники:девушка на кассе,грузчик ,который привез товар со склада,консультант Василий,а в последствии и служба доставки меня очень приятно удивили.Все приветливы,улыбчивы,Василий ответил на все интересующие меня вопросы, обратил внимание менеджера на мелкий брак,и менеджер сделала ещё и скидку(хоть я не просила).Ребята из доставки принесли товар куда я указала,спокойно ждали когда я осмотрю всё.Отметили гарантию и уехали.Да ещё и выехать,бедные, не могли из моей гористой местности.Так что спасибо вам всем!!!Кстати,гарантию( платную )по протоколу предложили один раз,и после моего отказа никто не настаивал.Возможно мне повезло,а возможно и покупателям добрее и лояльнее надо быть.Все мы люди)
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв об опыте покупки в нашем магазине на Каменной Горке! Мы рады, что наши сотрудники смогли помочь и предоставить отличное обслуживание. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты чувствовали себя удовлетворенными и довольными покупкой.
Выбирали кофемашину. Консультант Евгений (к сожалению, забыла фамилию, по-моему, Емельянов, простите)) был крайне внимателен, компетентно все объяснил, показал все функции, доступно и профессионально проконсультировал по всем вопросам В общем, все на высоте до момента обращения на кассу… Нам небходима была рассрочка по халве, часть хотели оплатить другой картой. Не интересуясь нашими планами, леди на кассе в безальтернативной форме не найдя мою скидочную карту по телефону (хотя она у меня была в приложении) сказала регистрировать новую (странная процедура с зависающим сайтом и тп), мой телефон садился (а у меня на нем приложение для расчета халвой), я нервничала, кое-как зарегистрировали эту карту (меня никто не спрашивал о желании это делать). После чего выясняется, что комбинированную оплату не принимают…
Жаль, что 5 элементу проще потерять покупателя, чем найти решение вопроса.
Пысы. Купила в тот же вечер такую же кофемашину в интернет-магазине на 500 р дешевле.
И жаль времени Евгения, который потратил свое время зря в связи со странной работой другого отдела.
Добрый день!
К сожалению, при расчет картами рассрочки, оплату нельзя поделить на две и более части, связано это с техническими особенностями оборудования и процессов.
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения! С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Благодарим Вас за отзыв.
( Чудо магазин ), о котором я хочу рассказать, оставил у меня крайне негативное впечатление. Я решил приобрести у них телевизор и уже в первый день после его распаковки обнаружил заводской брак. Разочарование было огромным, поэтому решение было отправить телевизор на экспертизу. Как оказалось, мои подозрения подтвердились — это был заводской брак.
Обратился я значит к менеджеру магазина с просьбой обменять этот телевизор на новый такой же модели. Но вместо того, чтобы предложить мне адекватное решение, мне было сказано следующее: либо я могу взять телевизор с витрины, который уже был использован другими покупателями, либо же я могу ждать неопределенное время поставки нового телевизора. Никто даже не смог мне сказать, когда он будет доступен. ( то есть никогда )
Чудо магазин! Вывод:
потратил свои деньги, свое время и нервы на приобретение уже испорченного товара, и в итоге остался без телевизора. Магазин не только не проверяет товар от поставщика, но и не предлагает адекватные варианты решения проблемы. Я настоятельно не рекомендую этот ( чудо магазин ) для покупки техники разного вида.
Добрый день! Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения!
Товары, которые выставлены на витрину не являются товарами бывшими в употреблении, а указанные товары не были в использовании другими покупателями. Сеть «5 элемент» реализует новые товары, не бывшие в употреблении.
Однако, с сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Благодарим Вас за отзыв!
Здравствуйте, хочу написать жалобу в адрес сервиса в пятом элементы. Раньше когда ломался тенд ,его меняли на дому ,а сейчас забирают твою стиралку на две недели ,а тебе привозят вонючую в плесени машинку . Я не могу в такой стиралке стирать детские вещи, да и вообще вещи. Для чего забираю стиральную машинку на две недели ,хотя тенд меняют на дому в течении 15 минут и человек видит ,что тебе ставят новый тенд ,а не б.у,почему так быстро летит в моей стрилалке,может ставят какой б.у. ? Очень не давольно сервисом пятого элемента
Добрый день!
Для проведения проверки качества/ремонта товара, продавец вправе привлечь ремонтную организацию. Сотрудниками сервисного центра принимается решение о том, как и где будет осуществляться ремонт товара.
Для замены тренда нет необходимости забирать машинку в сервис,вам попались некомпетентные специалисты имитирующие бурную деятельность.
15 января, в 5 элементе на Боровой покупали наушники. Все консультанты очень порадовали ,хорошо делают свою работу. Кроме девушки в очках на кассе! Не успев подойти как на нас сразу кидаются пафосные взгляды, сходу начинает грубить, отбивает все желание что либо покупать. Я понимаю что вы устаете,но это работа, и вы не должны срываться на других людей. Такие как она не должны работать, 0 навыков общения с людьми и обслуживания
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения! С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Благодарим Вас за отзыв!
Худший магазин?Да!Просто как можно отправить часы(после 2 недель ремонта)Полностью не рабочими!взяли ихобратно на ремонт.Ещё будут делать что-то месяц,и опять отправят сломанные!даже компенсацию не дадут за потраченное время!Не покупайте ничего там
Всё пришло всё нормально
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
5 элемент,ТЦ Массив г Ивацевичи.Покупали часы haylou solar plus.Всё было нормально пока на следующий день они не начали намертво зависать(обычный брак).Занесли их на ремонт по гарантии.Сообщили что максимальное время ремонта 2 недели.Они прошли.Часы прислали обратно.Но есть одно НО,они перестали вообще включаться,сейчас отправили обратно,уже ещё неделя прошла,похоже они ждут пока кончится гарантия.Вы спросите почему 3 звёзды? Потому-что когда раньше здесь покупали всё было хорошо
Добрый день! Нам очень жаль, что смарт-часы пришлось сдать в сервисный центр. В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, нами принимается решение (в соответствии с нормами действующего законодательства) в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
Все было хорошо, Рождество и т.д., но вот решили обновить телевизор.
Позарились на рассрочку 18 месяцев, которую предоставлял этот продавец и взять модель по-новее и с большей диагональю.
Онлайн оформить не получилось, на последнем этапе оформления на сайте, сервис зависал и просил обратиться в Банк.
ОК! Тут вроде магазин не при чем.
Сходили в Банк. Банковские, не понимая суть вопроса, при чем тут Банк, проверили все вплоть до номера телефона, менялся ли он за последние три года.
На следующий день, при очередной попытке оформления, результат был прежний.
Очередной раз позвонила оператор коллцентра магазина и пояснила, что процедуру можно пройти не онлайн, а офлайн в любом магазине. А дальше у нее, придет попечение и мы дальше продолжим оформление.
У нас рядом ГРИНН (Минск, Притыцкого 156).
Ладно, поехали туда.
Там мы долго объясняли цель визита.
Девушка которая на заказах, просила СМС с подтверждением размещения заказа, потом объясняла, что не видит заявку по номеру, т.к. это через интернет. И вообще, при чем тут она, т.к. суть проблемы в банковской рассрочке.
Другая девушка, представитель Банка, долго выясняла, через какой банк мы оформляли, не понимая, что опции выбора банка, нет на сайте. И вообще, не может провести скоринг, т.к. нет заявки от магазина.
А если делаем новую заявку, то должны заплатить за доставку, которая изначально была бесплатная.
В итоге, мы согласились оплатить доставку.
Тогда ржавые колеса повернулись и…
Пошли на выписку.
Выписка — плюс еще минут десять. Слушали всякую ахинею, про то, что телевизоры поставляются из Польши, а отношения сейчас «сами знаете какие» и желательно докупить дополнительную гарантию…
Дослушав эту галиматью пошли дальше.
Следующий этап — оформление доставки.
Подошли на стойку, девушка подошла и демонстративно начала перебирать бумажки.
Через пару минут, я спросил как ее зовут.
В ответ… я получил ответ )))
Мы вышли из магазина минут через 45, безо всякой радости от покупки.
Наивно считая, что мы герои и конец приключениям.
Сегодня привезли телевизор.
Заходят два парня и ботинках через всю квартиру в дальнюю комнату на ковер.
Вообще не обращая на меню внимания, достают телевизор.
Не реагируя на мои вопросы и просьбу о проверке.
Тычет пальцем куда мне нужно смотреть, включает в розетку.
Как только экран засветился — выдергивает вилку из розетки и просит расписаться о приемке.
Я поясняю, что пока я не увижу картинки и не услышу, что есть звук, я не приму.
Они собирают все в коробку и на выход.
(Я этот эпический эпизод записал даже на видео).
Приезжаю обратно в магазин.
Девушка на доставке улыбается и поясняет, что ей уже все известно.
Все — это то, что грузчики не доставили.
А почему, мы с ней пытались выяснить.
Для нее вроде очевидно, что телевизор требует проверки.
И свечения экрана не достаточно, что бы подтвердить работоспособность.
Зовем другую девушку.
Они начала было мне рассказывать про регламенты.
Я попросил показать, где они написаны…
Закончили тем, что она обещала написать в комментариях при следующей доставке, что бы предоставили возможность проверки.
Я в недоумении, на то, что может на самом деле есть такие странные Законы, позвонил в первый попавшийся в выдаче Яндекса магазин с аналогичной моделью. Там, на вопрос о проверке, спросили, я нахожусь в Минске?
И тут же сказали, что у меня будет 10-15 минут для проверки.
И кстати, цена на 250руб. дешевле.
Но уже вроде как мы оплатили и сейчас писать отказ, опять проходить эти круги ада…
Ладно.
Еще через пару часов позвонил парень из кол-центра.
Предупредил, что разговор записывается, для согласования времени доставки.
Я пояснил, что время согласовываю, но без проверки телевизор не приму.
И тут мы опять открыли диспут минут на пять.
Завтра очередная доставка — посмотрим.
В общем, кому скучно жить — вам в 5 элемент!
Добрый день! Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения! И мы благодарим Вас за такой подробный отзыв. С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Проверка товара на работоспособность осуществляется путём его включения.
Это ужс , готовы выбрать все . Стояла брала кофейварку , предлагали что было , ко как пошёл смотреть мой мужчина сразу пошли какие-то за , вы там нк трезвы и такое , г.Борисов , одну звали вика , вторую узнаю , это отвратительно , впаривать все что попало , было не красо со стороны
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Мы очень просим сообщить нам (любым удобным для Вас способом) адрес магазина и примерное время обращения в магазин. По факту данного отзыва будет проведена проверка. Заранее благодарим Вас.
не связывайтесь с их гарантией, два месяца уже мастера жду, наверное ждут когда она закончится
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! Уточните, пожалуйста, номер Вашего обращения по гарантии или уникальный номер программы Защиты+. Мы проверим информацию и вернемся с конкретным ответом. Благодарим за отзыв.
Купил себе часы в кредит Huawei gt 4. Часы супер. Из минусов, продовц не предупредил об акции наушники Huawei FreeBuds SE 2 в ПОДАРОК*!
Добрый день! Нам очень жаль, что так вышло. Приносим Вам свои извинения!
Подарок выдавался путём предоставления скидки 100% на товар Huawei Freebuds SE 2 при условии покупки комплекта состоящего из двух товаров: смарт-часы Huawei Watch GT 4 из акции + Huawei Freebuds SE 2.
Читаю отзывы и волосы дыбом. Как, при таком количестве плохих отзывов этот магазин вообще существует? Организыции, отвечающие за права потребителей, вообще читают? Или кофе попивают беззаботно?
Был куплен телефон. Телефон был на руках 3 дня. Пошла полоса по экрану. При сбросе всех настроек до заводских, полоса исчезает. Это не наш косяк! Начинаешь пользоваться, через время полоса проявляется снова. Отнесли по гарантии до 14 дней приобретения товара. Прошло уже почти 3 недели и тишина. Отношение к клиентам на уровне censored. Сколько не звонили, не спрашивали — ждите. Мы вам перезвоним. Перезвоните, пожалуйста, совести. Может там вам что-то ответят.
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с дефектом и мы приносим Вам свои извинения! Для предоставления конкретного ответа по факту данного отзыва просим сообщить нам номер Вашего обращения в сервисный центр.
Отметим, что в нашей сети магазинов ежедневно обслуживаются тысячи покупателей, от которых мы получаем большое количество положительных отзывов. Все негативные отзывы берутся в работу для дальнейшего улучшения качества обслуживания и предоставления более качественных услуг. Благодарим Вас за отзыв.
Очень довольна работой сотрудников магазина 5 element.by. Возникла ситуация с бракованным товаром. Оперативно и вежливо была произведена замена. Мне звонили несколько раз сами сотрудники, всё решили в кратчайшие сроки. Магазин рекомендую однозначно. Надёжный и проверенный годами.
Добрый день! Спасибо большое за Ваш отзыв и рекомендации. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей профессиональной работой. Ваше доверие и поддержка очень важны для нас.
Ужасный магазин и обслуживание, заказал 2 пары смарт часов, должны были прийти сегодня, они позвонили утром 3 раза и у меня не было возможности ответить, после целый день пытался дозвониться им и никто не брал трубку, после того как взяли трубку сказали что заказ онулирован, и это нужно было ждать и звонить целый день чтобы услышать можем доставить вам 4 числа, спасибо конечно но 4 числа он уже не нужен будет
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Мы очень просим сообщить нам (любым удобным для Вас способом) номер Вашего заказа. По факту данного отзыва будет проведена проверка. Заранее благодарим Вас.
900005480427
Добрый день, у кого он добрый.
(5 элемент в Dana Moll)
Лично у меня УЖАСНЕЙШИЕ пожелания 5 элементу и его сотрудникам. Жаль нельзя использовать ненормативную лексику очень чешутся руки высказать всё очень плохими словами. Отношение консультантов нахальное и унизительное. Тоесть если вы берете какой-то не дорогой товар 200-600 руб. надо делать такие насмешливые рожи и хихикать со своими коллегами?! Так смотрят на тебя как на censored последнего будто бы вы им в карман censored, извиняюсь за выражение. Начинают советовать совершенно не тот товар который вы показали консультанту! Со словами «этот лучше ☺️😒» начинают затирать про рассрочку и кредиты. Типо у этого телефона есть всё, а это отстой полнейший, прошлый век и тд. ПРОСТО ВПИХИВАЮТ ВАМ СОВЕРШЕННОЕ censored С ВНЕШНЕЙ КРАСОТОЙ. Я как наивная дура поддалась его словам «этот лучше» и купила телефон (vivo y17s) полное censored, простите за выражение censored. Да может и внешне он очень красивый, блестящий,весь из себя. НО КАЧЕСТВО КАМЕРЫ ПРОСТО НЕ ОПИСАТЬ СЛОВАМИ КАКОЕ censored. Тут даже нет 0,6 съёмки 🙂… Мало того что качество фото и видео МЫЛЬНОЕ так ещё телефон подлагивает.. Телефону 3 дня..
В общем вывод такой разводят как censored последнего. Теперь буду ходить в этот магазин с четкими требованиями и целями и на каждое их предложение не буду положительно отвечать. » Я пришла за этим и больше я ничего не рассматриваю.»
Всем добра и будьте настойчивее и не видитесь на их слова. А так я не рекомендую этот магазин.
Надеюсь что модераторы и администраторы не заблокируют и не удалят это сообщение за мои наилучшие пожелания 5 элементу ☺️🤗. А если и удалят я напишу ещё раз)
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы остались недовольны покупкой и мы приносим Вам свои извинения! Отметим, что наши сотрудники предлагают варианты, которые соответствуют описанным запросам покупателей, а покупатель в свою очередь самостоятельно принимает решение о покупке.
Если Вы полагаете, что смартфон неисправен, то Вы можете передать его в магазин для проверки качества с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. Благодарим Вас за отзыв.
5 элемент , Витебск, ул.Чкалова, 35. Купили мне в подарок станцию лайт алиса+подписка мульти плюс. Продавец забыл вложить в коробку промокод активации, живу от магазина далеко, ехать 50 км). Пришлось посетить их, 2 часа на дорогу. Даже не извинялись, так бывает,мы забыли. Хотелось засунуть этот промокод продавцу………
Добрый день! Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства!
Ваш отзыв будет донесен до руководства магазина, с сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение. Мы сделаем все возможное, чтобы в будущем подобное не повторялось. Благодарим за отзыв!
5элемент г.Мосты
О работе 5элемента г.Мосты была лучшего мнения….пока не столкнулась лично.При покупке товара навязывают другие товары,обещают ,что бонусы которые вам начисляются пойдут на оплату при первом погашении рассрочки,кредита,а на самом деле только обещания!На вопрос ,как же вы так объясните,ответили ,мы вас не обслуживали!Получается,у каждого продавца свои обещания!Вот так теряют своих клиентов….Не рекомендую 5элемент г.Мосты
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за недостоверную информацию, предоставленную нашими сотрудниками! Подробно ознакомиться с правилами начисления и списания бонусов можно на нашем сайте https://5element.by/bonus
Ваш отзыв будет донесен до руководства магазина, с консультантами магазина будет проведено дополнительное обучение. Надеемся в будущем вновь увидеть Вас в нашем магазине. Благодарим за отзыв.
Нарушают правила онлайн торговли. Оформляют заказ, спустя пару дней в день доставки говорят что извините товара нет на складе. Ребята остерегайтесь данного магазина. Вопрос руководству магазина как можно оформить заказ и спустя пару дней сказать что его нет? Ведь фактически он был и продавец подтвердил наличие. Воруют товар у покупателей получается. Факт мошенничества на лицо.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Мы очень просим сообщить нам (любым удобным для Вас способом) номер Вашего заказа. По факту данного отзыва будет проведена проверка. Заранее благодарим Вас.
Номер заказа: 900005449834. Газовая плита Gefest ПГ 5100-02 0009. Перед заказом естественно убедился что заказ имеется на сайте. Далее позвонил менеджер чтобы уточнить детали заказы и уже по телефону подтвердил наличие заказа на складе. Спустя пару дней в момент доставки перезванивает менеджер и говорит что вашего заказа нет на складе. Все записи разговора записываются убедительная просьба разобраться с данным фактом.
Так в целом магазин всегда нравился, консультанты всегда помогали в выборе товара, помогали и подсказывали все нюансы , плюсы и минусы каждого товара, проверяли и упаковывали, а самое важное всегда вежливы и предупредительльны, НО 25.12.23 были с мужем в магазине 5 элемент, в кароне, на ул. Советской 200, в Гомеле, заказали телевизор через интернет, для бабушки, простенький, не дорогой, консультант так принебрежительно отнёсся, постоянно отвлекайся на других покупателей, не смог найти у телевизора при проверки кнопки, отзывался о выбранной нами технике, как о товаре низкого сорта.. гарантийный талон не поставили печать, ещё пойду к ним в магазин, а так не хочется… как зовут его не помню, был в пиджаке, такой вроде представительный молодой человек, а так себя вёл отвратительно… т.е. если мы покупаем не дорогой товар, то к нам так можно относиться???
Добрый день! Мы приносим Вам свои извинения за негативный опыт взаимодействия с нашим сотрудником. Описанное Вами отношение не соответствует нашим стандартам обслуживания, и мы очень сожалеем, что вы столкнулись с неприятным обслуживанием.
Ваш отзыв очень важен для нас, и мы обязательно учтем Ваши замечания, чтобы предоставить более качественное обслуживание в будущем. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс обслужить Вас лучше. Благодарим за отзыв.
Продавцы навязывают не нужное , отговаривать от покупки отечественных товаров . Я каждый раз захожу в 5 элемент но продавцы буквально делают так чтоб я нечего не купил .
По итогу я купил 3 телевизора и ноутбук не в пятом элементе ,все работает исправно . Отношение к клиентам ужасное . Рекомендую покупать в электронике. ( речь о городе брест ) .
Ненавижу вашу торговую сеть .. вы отговаривать от покупок нашей государственной продукции .
Добрый день!
Мы крайне огорчены, что после посещения нашего магазина у Вас остались негативные эмоции и приносим Вам свои искренние извинения!
Описанное Вами в отзыве не является нормой для нас. Просим Вас сообщить адрес магазина, о котором идет речь в отзыве. С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась. Каждое замечание нашего покупателя – это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов более приятными.
Добрый день!
Не рекомендую что то покупать в этой сети!
Бестолковая сеть.
И сервисное обслуживание.
Убедителись что у потребителя ни каких прав нет. Деньги на ветер.
Купили микроволновую печь в течении года 5 раз была в сервисном обслуживании.
Сегодня в 6 й раз привезли она снова не работает. И нам сказали срок гарантии закончился. А то что она была в течении года 5 раз гарантия на это не распространяется.
В общем выкинутве деньги.
Вторая покупка это принтер.
Тажа ситуация.
Не кому не рекомендую делать покупки в этой сети. Поберегите ваши деньги. Сервисный центр поломку устраняет и делает заключение как будто бы с ней ничего не произошло.
Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с дефектом и мы приносим Вам свои извинения!
Отметим, что на реализуемые товары предоставляется гарантия. В случае выявления потребителем недостатка в товаре в гарантийный период необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. Благодарим Вас за отзыв.
20.12.2023 года купил Iphone 14. 21.12.2023 после распаковки обнаружились пятна на заднем стекле телефона. После протирки вроде бы не видно, но стоит пальцем дотронуться и сразу проявляются. Плёнка и стекло к этим местам не клеится.
В этот же день поехал в магазин, думал заменят (один день телефону, даже не включал и не активировал). Консультант протёр тряпочкой и выдал ответ «так нет уже ничего». Пальцем провёл и опять появилось. Сделал следующий вывод «под чехлом не видно будет». Либо оставляйте, отправим в сервисный центр, но он всё равно просто так будет кататься туда-сюда(прекрасный ответ консультанта). Какой сервисный центр??? Дефект виден, телефону 1 день, не пользовался. Был бы телефон за 300 руб. можно простить такие косяки, но за 3000 руб. и такое. Ужас
Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с дефектом. В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. Благодарим Вас за отзыв.
Добрый день сегодня в городе Кобрине приобрели телефон honor x9 b в рассрочку через банк на сайте узнали что к нему шли наушники в подарок нам их не дали стоимость наушников на секундочку 160 рублей обычно за недостачу в магазине платят продавец, нам пожали плечами и сказали что нужен владелец договора на лизинг к сожалению через 2 часа после покупки владелец уехал за границу, как поступать в данной ситуации
Добрый день!
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию! Ввиду неосмотрительности сотрудников, покупателю телефона Honor X9B не были переданы наушники в качестве подарка. Реализовать подарок возможно непосредственно покупателю товара. Приглашаем покупателя смартфона в магазин для переоформления сделки в целях последующего получения подарка.
Мы примем все необходимые меры для улучшения качества обслуживания в нашем магазине и постараемся больше не допустить подобных инцидентов. Благодарим Вас за обратную связь.