13.10.24 Заказала ветеринарный корм для больного кота. Заказ приняли, пришла смс, что заказ отправлен на комплектацию все. Прождала целый день. Вечером несколько раз звонила на единый номер 7725 никто не ответил. Начала звонить на другие номера. Автоответчик проинформировал, что временно магазин не принимает звонки. И только когда я попыталась написать жалобу руководителю мне написали. И как оказалось мой заказ перенесён на следующий день, Вопрос, а почему не сообщили? Почему такое наплевательское отношение к постоянным покупателям? Мне пришлось искать, чем накормить кота с воспаленным кишечником. Отвратительное отношение к своей работе. Людишки и так проглотят. Ужас.

27-го сделала заказ на сайте. Сайт подвисал, я решила подстраховаться и позвонила в колл-центр. Выслушав рекламу, обсудили вопросы по заказу со специалистом. Специалист забыл уточнить номер заказа и проверить все ли в порядке. Сутки я ждала обещанного звонка. Перезвонив на следующий день, узнала, что заказа нет. Попросила специалиста сформировать заказ, назвала позиции, количество. Снова не дождавшись, 29-го уточнила по номеру заказа, что с ним и когда можно забрать. Позже в мессенджере прислали перечень чего нет. За три дня-то, конечно!!! 30-го вечером мне позвонил продавец, который озвучил, что из оставшихся пяти позиуий привезли только три. Естественно, прошло больше 4-х суток с момента начала эпопеи! Снова переписка в мессенджере, выяснения, прислали сообщение, что я могу забрать свой заказ. Из 10+ позиций, по факту — 3, при том, что товар есть на сайте. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Не думала я, что могу столкнуться с такой проблемой. Покупала на акции корм коту 7 кг. Стоимость заказала была 250+ руб. Привезли вовремя, вопросов нет. Но подарки, которые обещали, оказались просто смешными. Пиарили большие наборы и с лотками, и с пробниками, и с игрушками, а в итоге приехало пару пробников, маленький пластиковый стаканчик и маленькая миска. Смех. Как только ушел курьер, заметила, что корм высыпается снизу. Сразу написала в техподдержку. Там им оказалось на все плевать. Руководство соизволило ответить только спустя почти неделю. И ответ был вкратце «Вы поставили подпись, мы ничего менять не будем». Со стороны закона это верно. Но со стороны магазина привозить товар в таком виде и обещать заоблачные горы подарков по акции, а по факту «ожидание/реальность»… Смешно. Пусть остается на их совести. Очень жалею, что не прочитала отзывы к этому интернет-магазину ранее. Даже не связывалась бы.

Заказал вкусняшку для собаки. Попросил в примечаниях к заказу проверить, чтобы срок изготовления был не старше января 2024 года (сейчас конец мая). В итоге привезли пакетики, на которых стояла дата выпуска 08.2022. Даже не 2023… И это при том, что срок годности истекает 08.2024. Делаю вывод — что персоналу наплевать на пожелания клиента. Ведь если просьбу выподнить невозможно, то совсем не дорого набрать по телефонуи сообщить об этом. Но видимо персонал так не считает.

Отвратительное отношение к клиентам! Доставка заказа не осуществлена, объяснений нет

Сделала заказ через интернет-магазин с 20% скидкой на самовывоз , но по каким-то неизвестным мне причинам товар собранный пришёл без скидки. И скриншот из трёх источников, с изначального заказа, с Вайбера о готовности и из личного кабинета на получение товара расходился в сумме в большую сторону.

При заказе через оператора запаситесь терпением (и деньгами — у некоторых операторов звонок платный!).
Заказать на самовывоз в один магазин невозможно тк товар «разбросан» по всем магазинам, организовать всю доставку в одну точку самовывоза невозможно!
Доставка курьером тоже не выход — можно заказать только то, что есть у курьера в наличии.

Категорически не рекомендую сотрудничать с e-zoo.by, товар не довезли, деньги не вернули, хотя признаю, мы сразу не пересчитали количество товара, что не снимает ответственности и с Поставщика — e-zoo.
Пришлось потом звонить не менее 4-5 раз в течение недели, после каждого звонка нас «кормили завтраками»: перезвоним, уточним, деньги курьер привезет, но никто не перезванивал. Обратной связи — никакой. Операторы менялись, отвечали вежливо, но вели себя непоследовательно. В итоге никто не перезвонил, никто ничего не вернул, хотя изначально обещали.
Потеря денег — полбеды. Ребята, вы таким неуважительным отношением теряете клиентов. Может, клиентов у вас не убавится, но поверьте, дурная слава всегда найдет своего героя, если вы не измените отношение к своим покупателям и не наладите систему контроля комплектации и поставки.

Хороший зоомагазин с большим выбором. Заказываю на сайте не первый год, ничего не подводило. Удобный интерфейс, быстрая доставка, большой ассортимент товаров для животных для различных нужд. Рекомендую!