Уж ООООЧень хочется поделиться впечатлениями по туру, заказанному в Экотревел на Машерова и по работе специалиста [личные данные]. Обратились в это агентство только по отзывам, что хорошее, все четко, ясно, понятно, помогают подобрать тур и по желаниям и по бюджету. Ха! Не тут то было! Заказывали тур в Абхазию (именно в г.Гагра) на троих (две женщины и ребенок 11 лет). С самого начала [личные данные] озвучила сумму, какая может быть на данный тур. Приехали оформляться и бронировать: сумма начала медленно и уверенно расти вверх. Конечно! Оказалось, что и билеты резко подорожали со вчера, и еще потому что… ладно, ок! Глотаем, ведь хотим отдохнуть! Главное условие по проживанию оговариваем несколько раз: в номере удобства (туалет, душ), кондиционер, холодильник – как получится! Это нормально, ведь летим с ребенком, да и в принципе! [личные данные] показывает фото номеров в гостевом доме, все четко: туалет, душ, кондиционер и даже холодильник! Отлично! На все соглашаемся! Предоплата, оплата, ждем времени отлета! Летим! Прилетаем! И попадаем…. Мало того, что гостевой дом, который нам предложили находится за 20км от г.Гагра, ладно проехали… Так в гостевом доме нам говорят, что за нами забронированы номера с душем и туалетом на этаже, на 5 или сколько там номеров! У нас тихий шок! Как? Возможность заселиться в номера с удобствами есть – доплата за каждые сутки 1000 росс руб. Прилетели мы ранним утром (около 2-3 часов), устали, что делать? Конечно, соглашаемся! Жить на этаже с удобствами никак не входило в наши планы и в принципе не для нас! По обращению к [личные данные] – ответ убил: Вам на месте предложили решение, Вы согласились. Все правильно. Все ок!
Вывод: менеджер не знает, что предлагает клиентам, не владеет полной информацией по туру, по нюансам тура, по отелям и гостевым домам, вооооообще ничего не знает и просто обманывает на месте. Основная задача – продать и забыть!!! Потом с них взятки-гладки! При этом менеджер скрывается, не отвечает на звонки, только пишет в вайбере простые отписки, которые не имеют смысла и отношения к конкретному вопросу! Всю вину просто перекладывает на самих клиентов, не пытаясь понять сути проблемы и разобраться! Основная причина во всем со слов менеджера – бюджет…Ужасно некомпетентный менеджер! При этом никаких попыток хотя бы извиниться!
Если Вы хотите проблем, хотите обмана, хотите испорченного отпуска, тогда Вам точно в турагентство Экотревел на Машерова!