Уважаемая Алина!
Выражаем свои сожаления в связи с тем, что обращения в ООО «БелВЭБ Страхование» вызвало у Вас негативные эмоции. Мы понимаем, что вопросы, связанные со здоровьем, всегда важны и вызывают беспокойство. Благодарим за обращение и готовы разъяснить детали страховой программы.
В соответствии с законодательством и Правилами страхования (программой страхования) добровольное медицинское страхование покрывает оплату медицинской помощи ввиду внезапного расстройства здоровья застрахованного лица, несчастного случая, хронического заболевания или его обострения.
Справочно:
внезапное расстройство здоровья — резкое ухудшение состояния здоровья застрахованного лица;
несчастный случай — внезапное, непредвиденное событие, происшедшее с застрахованным лицом в период действия договора добровольного страхования медицинских расходов, сопровождающееся травмами, ранениями, увечьями или иными повреждениями здоровья;
обострение хронического заболевания — стадия течения хронического заболевания, характеризующаяся усилением имеющихся симптомов или появлением новых у застрахованного лица.
Доводим до Вашего сведения, что не все виды медицинской помощи подлежат оплате страховщиком. В частности, услуги, связанные с динамическим наблюдением за состоянием здоровья без признаков ухудшения, не оплачиваются по условиям страхования. Например, плановые визиты к врачу для контроля без выявления ухудшения состояния здоровья исключаются из страхового покрытия.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по условиям страхования или необходима консультация по другим случаям, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по телефонам, указанным в карточке застрахованного лица.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Уважаемая Юлия!
Выражаем сожаление, что взаимодействие с нашей компанией вызвало у Вас негативные эмоции. ООО «БелВЭБ Страхование» всегда с вниманием относится к каждому обращению застрахованного лица и делает всё, чтобы наши клиенты пользовались страховыми услугами максимально комфортно.
Анализ записи телефонного разговора между Вами и работником ООО «БелВЭБ Страхование», состоявшегося 15.01.2025, показал, что при кон-сультировании Вас по вопросу организации и оплаты медицинской помощи по Вашей программе страхования работник страховщика информировал Вас о необходимости предоставления в ООО «БелВЭБ Страхование» кон-сультативного медицинского заключения с диагнозом, по которому планиру-ется стационарное лечение и к сожалению не акцентировал Ваше внимание на то, что решение об организации и оплате медицинской помощи принима-ется страховщиком только после изучения представленных застрахованным лицом медицинских документов.
Представленные Вами 17.01.2025 медицинские документы содержали диагноз, лечение которого не входит в Вашу программу медицинского стра-хования, соответственно у страховщика отсутствовали основания для орга-низации и оплаты необходимых Вам медицинских услуг, о чем Вам было сообщено в тот же день.
По результатам рассмотрения Вашего отзыва с работниками ООО «БелВЭБ Страхование» проведены дополнительные занятия по взаимодей-ствию с застрахованными лицами, в ходе которого указано на безусловное информирование клиентов о процедурах принятия решений по организа-ции и оплате медицинской помощи в рамках заключенных договоров стра-хования.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства в об-служивании. Надеемся на Ваше понимание, а также остаемся в Вашем рас-поряжении по всем интересующим Вас вопросам. С уважением, ООО «БелВЭБ Страхование».