Екатерина, добрый день! Уточните, пожалуйста, номера заказов, в которых не были доставлены товары, которые были в чеке на почту setgipermarketovgippo@gmail.com.
В интернет-магазине ГИППО действует система двухэтапной оплаты заказа.
После оплаты заказа в приложении деньги не списываются с Вашей карты.
На первом этапе происходит холдирование средств на Вашей карте. Это означает, что средства не могут быть использованы, пока банк не получит финализирующие документы с окончательной суммой транзакции.
Второй этап оплаты включает в себя окончательный расчет стоимости заказа и списание этой суммы из той, которая была захолдирована.
Также во время повышенной нагрузки на пункт выдачи заказов и курьеров заказы иногда могут задерживаться.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Анастасия! Ваша претензия обязательно будет учтена в дальнейшей работе, ведь с каждым новым отзывом мы совершенствуемся и прикладываем все усилия для достижения максимальных результатов в предоставлении качественного обслуживания нашим покупателям.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Вероника. Согласны с Вами, описанная ситуация неприятна и мы просим Вас написать нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com подробнее, когда и в какое примерно время Вы звонили по указанному номеру телефона. По Вашей информации проведем внутреннюю проверку, проанализируем работу и действия сотрудника, и примем все необходимые меры для неповторения подобных ситуаций. Нам важно предлагать Вам только отличный сервис. Очень ждем Вашего ответа!

Здравствуйте, Оля. Приносим Вам извинения, согласны, что описанные ситуации неприятны. Просим Вас написать нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер заказа, это необходимо, чтобы провести внутреннюю проверку, проанализировать работу и действия сотрудника, и принять все необходимые меры для избежания подобного в будущем. Очень ждем Вашего ответа.

Здравствуйте, Анастасия. Спасибо за Ваш отзыв. Однако мы расстроены, что у Вас сложилось такое впечатление, и мы готовы это исправить. Поделитесь с нами, пожалуйста, Вашими замечаниями на эл. почту setgipermarketovgippo@gmail.com: как зовут данного сотрудника и когда это случилось в последний раз. Также просим уточнить в письме Ваш контактный номер телефона. Мнение посетителей и работников — важный элемент в нашей работе, ведь именно он позволяет нам выявлять и развивать слабые стороны. Очень надеемся на письмо. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.

Добрый день, Ольга. Приносим извинения за то, что не оправдали Вашего доверия. Мы очень серьезно относимся к соблюдению сроков годности и качеству продукции. Ваше сообщение уже передано руководству, обязательно будет проведена внутренняя проверка, чтобы убедиться, что все сотрудники соблюдают наши стандарты обслуживания и качественно выполняют свои обязанности. Надеемся, уже в следующий визит Вы приятно удивитесь нашим положительным переменам. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.

Добрый день, Наталья. Приносим извинения за то, что не оправдали Вашего доверия. Мы очень серьезно относимся к соблюдению уважения и доброжелательности к нашим покупателям. Ваше сообщение уже передано руководству, обязательно будет проведена внутренняя проверка, чтобы убедиться, что все сотрудники соблюдают наши стандарты обслуживания и качественно выполняют свои обязанности. Надеемся, уже в следующий визит Вы приятно удивитесь нашим положительным переменам. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.

Екатерина, здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Искренне сожалеем о том, что Ваш опыт с нашей доставкой оказался неудовлетворительным. Понимаем, насколько важно своевременное и качественное обслуживание, особенно когда речь идет о пожилых людях. Приносим извинения за задержку доставки и за то, что Вам пришлось самостоятельно выяснять причину задержки. Это недопустимо, и мы уже работаем над улучшением наших процессов, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Особенно огорчает, что в Вашем заказе оказались не все заказанные продукты. Понимаем, что это недопустимо, и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы уже провели внутреннее расследование и приняли меры, чтобы подобные случаи не повторялись в будущем. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы признательны Вам за то, что обратили наше внимание на эти проблемы. Надеемся, что в будущем сможем предоставить Вам более качественное обслуживание. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.

Лариса, здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Искренне сожалеем о том, что Ваш опыт с нашей доставкой оказался неудовлетворительным. Понимаем, насколько важно своевременное и качественное обслуживание, особенно когда речь идет о пожилых людях. Приносим извинения за задержку доставки и за то, что Вам пришлось самостоятельно выяснять причину задержки. Это недопустимо, и мы уже работаем над улучшением наших процессов, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Особенно огорчает, что в Вашем заказе оказались некачественные бананы. Понимаем, что это недопустимо, и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы уже провели внутреннее расследование и приняли меры, чтобы подобные случаи не повторялись в будущем. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы признательны Вам за то, что обратили наше внимание на эти проблемы. Надеемся, что в будущем сможем предоставить Вам более качественное обслуживание. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.

Сообщение для Copilot

Добрый день, Марина! Искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства в связи с Вашим последним заказом. Очень ценим обратную связь и хоти разобраться в ситуации. Для того чтобы выяснить все детали, пожалуйста, отправьте нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер и дату Вашего заказа. Понимаем, что качество продуктов и является для нас приоритетами, и сожалеем, что в данном случае мы не оправдали Ваших ожиданий. Хотим сообщить, что Вы можете предоставить некачественный товар в любой из наших гипермаркетов, где наши сотрудники оформят возврат денежных средств. Также мы проведем внутреннее расследование по факту данного инцидента, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы ценим Вашу обратную связь и надеемся, что у нас будет еще шанс произвести положительное впечатление. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.

Здравствуйте, Ирина. Мы приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию с доставкой. Это не соответствует нашим стандартам сервиса, и мы обязательно проведем внутреннее разбирательство, чтобы разрешить вопрос. Пожалуйста, свяжитесь с нами на электронную почту setgipermarketovgippo@gmail.com, с указанием даты и номера заказа. Мы постараемся разобраться в произошедшем. Спасибо за обратную связь! С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.

Людмила, здравствуйте. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой Вашего заказа. Понимаем, что подобная ситуация крайне неприятна и вызывает у Вас беспокойство. Мы тщательно изучили информацию о заказе и провели внутреннее расследование. Действительно, произошла задержка в процессе комплектации и подготовки заказа к доставке. Причиной данной ситуации стала повышенная нагрузка на наш склад. Глубоко сожалеем, что Вы были вынуждены самостоятельно выяснять статус своего заказа и что информация в личном кабинете не соответствовала действительности. Мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.

Ирина, добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Произошла ошибка и мы хотим ее исправить. В ближайшее время передадим Вам набор игрушек Stumble Guys. Отправьте, пожалуйста, свои контактные данные на нашу электронную почту setgipermarketovgippo@gmail.com., чтобы мы могли связаться с Вами и передать игрушки. Мы ценим Ваше доверие. Надеемся, у нас будет еще шанс произвести положительное впечатление. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.

Наталья, здравствуйте. Приносим свои глубочайшие извинения за крайне неприятный опыт, который Вы пережили во время посещения нашего ГИППО 16 декабря. Подобное поведение сотрудников абсолютно недопустимо и не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы очень серьезно относимся к каждому отзыву наших покупателей. Ваша информация поможет нам провести тщательное внутреннее расследование и принять необходимые меры. Уже начали проверку инцидента и обязательно примем меры в отношении сотрудников, виновных в сложившейся ситуации. Мы ценим Вашу лояльность и надеемся, что дадите нам еще один шанс изменить впечатление в лучшую сторону. Для нас важно, чтобы каждый покупатель чувствовал себя комфортно и получал удовольствие от покупок в наших гипермаркетах. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.