Я считаю, что сеть магазинов 5 элемент не заслуживает ни одной звезды.
В городе Барановичи, ТЦ Корона, магазин 5 элемент была приобретена швейная машинка Leader. Дома увидели неисправность в регуляторе выбора строчки ( колесико не крутится)
В этот же день, буквально через часа 2 после покупки вернули в магазин.
После жалобы Эксперту, услышали слова « Вы можете ничего мне не рассказывать, я все равно в этом ничего не понимаю». Вопрос, каким образом вы нанимаете сотрудников? И, пожалуйста, не надо писать в ответе заезженную фразу: « сотрудники пройдут дополнительное обучение». Мне как-то все равно, что с ними будет.
Убедившись, что действительно регулятор не работает, машинку отправили в «сервисный центр». Напомню, что после покупки мы не воспользовались швейной машинкой по назначению ни разу.
Через 10 дней пришла смс, что машинка готова к выдаче. Ответ: машинка полностью исправна. Но регулятор выбора строчки, как не крутился, так и не крутится.
Сравнили с этой же машинкой на витрине. Витринный экспонат полностью в рабочем состоянии.
В итоге, что мы получаем? Магазин 5 элемент, продает технику ненадлежащего качества. ( брак по заводу). Сервисный центр никаких неисправностей не видит ( а есть ли вообще этот сервисный центр? Или вы технику уносите на склад постоять на пару дней?) такое мнение, потому что эта неисправность видна сразу же.
Отдали машинку по защите +, хотя это вина производителя и ваша. Гарантию не продлили. Машинка уехала опять на неопределенный срок. НАПОМНЮ, ЧТО МАШИНКОЙ ПО НАЗНАЧЕНИЮ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ НИ РАЗУ С МОМЕНТА ПОКУПКИ.

Я думала, что в таком магазине на первом месте качество, но поняла, что лучше купить товар на рынке или на других площадках. Нервы будут целы.

Как вы проверяете товар перед выставлением на витрину?
Почему консультант не проверяет товар перед упаковкой? Зачем вы даете гарантию в том, в чем не уверенны?
Как вашу сеть до сих пор не закрыли?

Как красиво продавцы вешают лапшу на уши перед покупкой и как наплевательски сотрудники относятся после. В плане: « что вы хотите? Да, мы тоже видим неисправность, но сервисный центр… Ничем помочь не можем. Это не наша вина.»

НЕ РЕКОМЕНДУЮ 5 ЭЛЕМЕНТ, КАК МАГАЗИН.

Извините: адрес магазина г. Брест ул Московская 210

Гарантийный сервис — отвратительный. Сегодня уже в третий раз в течении месяца сдал в ремонт мобильный телефон по гарантии. Дважды возвращали с заключением — неисправность не обнаружена. Телефон самопроизвольно периодически уходит в перезагрузку во время разговора. N акта передачи 00001491335. Руководство примете меры.

Клиентоориентированность нулевая, грубое общение, порча имущества, отказ в выполнении оплаченной услуги.
Заказала телевизор. Консультант помог подобрать, ему большое спасибо, но на этом хорошее закончилось. Договорились о времени доставки, промежуток 3 часа с 16 до 19. Прождав курьера в воскресенье в положенное время, в 19.05 он позвонил и сообщил, что приедет через час. Как выяснилось кто-то ошибся. Кто не известно до сих пор. Телевизор привезли 2 курьера, один начал распаковывать его, чтобы я проверила, другой стоял в коридоре и наблюдал за этим. В момент когда я отвернулась, курьер опер телевизор об скрытую оштукатуренную дверь и поцарапал покрытие. Общаясь с менеджером по телефону меня заверили, что возместят ущерб. Я оплатила телевизор и его установку (Установщик может приехать только после оплаты). На следующий день мне огласили решение по возмещению — 50р)))) на мой вопрос о том, как это просчитали, ответа я не получила, как и предоставить мастера, который мне покрасит дверь за эту стоимость тоже отказались. Ответ оператора: «решение такое и оно не поменяется». Дальше было еще интереснее. Установщик при общении сказал, что при установке кронштейна могут быть повреждения стены в виде царапин и лишних дыр. Ответственности ни он, ни компания не несет. Оговоренные ранее временные рамки установки подвигались. Я попросила поменять мне мастера, на следующий день мне перезвонил менеджер и сказал, что эту работу мог сделать только этот мастер, и он отказывается ко мне ехать. Ответ был достаточно в грубой форме. Услуга оплачена, но не выполнена. Еще у меня испорчена дверь. Понятно, что за 50р мне ее никто не исправит. Извинений я никаких от компании не услышала, как и решения моего вопроса. Давно не сталкивалась с таким отношением и подходом к клиентам и до сих пор в шоке. Настоятельно рекомендую обходить 5 элемент стороной.

Купили посудомоечную машину чуть больше года назад с расширенной гарантией от 5 элемента. Она стояла в упаковке пока не закончили кухню, потом долго не жили в доме и даже не проверили в работе. В сентябре 23 года переехали в дом и обнаружили, что машина не исправна. Обратились в магазин, машинку забрали в сервис, потом вернули и сказала, что у нас не гарантийный случай, мы сами отдали в ремонт по заключению комиссии и оказалось, причина была совсем в другом! Мы снова обратились в магазин, снова отвезли в сервис от 5 элемента и с тех пор прошло уже 2 месяца, а машинку не возвращают и не хотят забирать по гарантии. В итоге, мы ни разу не воспользовались посудомойкой и нет надежды на возврат ее в магазин. Нахрена ваши гарантии? Почему такой магазин продает такую плохую технику? Я не пошла на рынок, я пошла в хороший, как мне казалось, магазин в надежде, что тут гарантировано качество и ответственность продавца! Очень жаль, полное разочарование!

Выбирали кофемашину. Консультант Евгений (к сожалению, забыла фамилию, по-моему, Емельянов, простите)) был крайне внимателен, компетентно все объяснил, показал все функции, доступно и профессионально проконсультировал по всем вопросам В общем, все на высоте до момента обращения на кассу… Нам небходима была рассрочка по халве, часть хотели оплатить другой картой. Не интересуясь нашими планами, леди на кассе в безальтернативной форме не найдя мою скидочную карту по телефону (хотя она у меня была в приложении) сказала регистрировать новую (странная процедура с зависающим сайтом и тп), мой телефон садился (а у меня на нем приложение для расчета халвой), я нервничала, кое-как зарегистрировали эту карту (меня никто не спрашивал о желании это делать). После чего выясняется, что комбинированную оплату не принимают…
Жаль, что 5 элементу проще потерять покупателя, чем найти решение вопроса.
Пысы. Купила в тот же вечер такую же кофемашину в интернет-магазине на 500 р дешевле.
И жаль времени Евгения, который потратил свое время зря в связи со странной работой другого отдела.

Здравствуйте, хочу написать жалобу в адрес сервиса в пятом элементы. Раньше когда ломался тенд ,его меняли на дому ,а сейчас забирают твою стиралку на две недели ,а тебе привозят вонючую в плесени машинку . Я не могу в такой стиралке стирать детские вещи, да и вообще вещи. Для чего забираю стиральную машинку на две недели ,хотя тенд меняют на дому в течении 15 минут и человек видит ,что тебе ставят новый тенд ,а не б.у,почему так быстро летит в моей стрилалке,может ставят какой б.у. ? Очень не давольно сервисом пятого элемента

Все было хорошо, Рождество и т.д., но вот решили обновить телевизор.
Позарились на рассрочку 18 месяцев, которую предоставлял этот продавец и взять модель по-новее и с большей диагональю.

Онлайн оформить не получилось, на последнем этапе оформления на сайте, сервис зависал и просил обратиться в Банк.
ОК! Тут вроде магазин не при чем.
Сходили в Банк. Банковские, не понимая суть вопроса, при чем тут Банк, проверили все вплоть до номера телефона, менялся ли он за последние три года.

На следующий день, при очередной попытке оформления, результат был прежний.
Очередной раз позвонила оператор коллцентра магазина и пояснила, что процедуру можно пройти не онлайн, а офлайн в любом магазине. А дальше у нее, придет попечение и мы дальше продолжим оформление.
У нас рядом ГРИНН (Минск, Притыцкого 156).
Ладно, поехали туда.

Там мы долго объясняли цель визита.
Девушка которая на заказах, просила СМС с подтверждением размещения заказа, потом объясняла, что не видит заявку по номеру, т.к. это через интернет. И вообще, при чем тут она, т.к. суть проблемы в банковской рассрочке.
Другая девушка, представитель Банка, долго выясняла, через какой банк мы оформляли, не понимая, что опции выбора банка, нет на сайте. И вообще, не может провести скоринг, т.к. нет заявки от магазина.

А если делаем новую заявку, то должны заплатить за доставку, которая изначально была бесплатная.
В итоге, мы согласились оплатить доставку.
Тогда ржавые колеса повернулись и…

Пошли на выписку.
Выписка — плюс еще минут десять. Слушали всякую ахинею, про то, что телевизоры поставляются из Польши, а отношения сейчас «сами знаете какие» и желательно докупить дополнительную гарантию…
Дослушав эту галиматью пошли дальше.

Следующий этап — оформление доставки.
Подошли на стойку, девушка подошла и демонстративно начала перебирать бумажки.
Через пару минут, я спросил как ее зовут.
В ответ… я получил ответ )))

Мы вышли из магазина минут через 45, безо всякой радости от покупки.
Наивно считая, что мы герои и конец приключениям.

Сегодня привезли телевизор.
Заходят два парня и ботинках через всю квартиру в дальнюю комнату на ковер.
Вообще не обращая на меню внимания, достают телевизор.
Не реагируя на мои вопросы и просьбу о проверке.
Тычет пальцем куда мне нужно смотреть, включает в розетку.
Как только экран засветился — выдергивает вилку из розетки и просит расписаться о приемке.

Я поясняю, что пока я не увижу картинки и не услышу, что есть звук, я не приму.
Они собирают все в коробку и на выход.
(Я этот эпический эпизод записал даже на видео).

Приезжаю обратно в магазин.
Девушка на доставке улыбается и поясняет, что ей уже все известно.
Все — это то, что грузчики не доставили.
А почему, мы с ней пытались выяснить.
Для нее вроде очевидно, что телевизор требует проверки.
И свечения экрана не достаточно, что бы подтвердить работоспособность.

Зовем другую девушку.
Они начала было мне рассказывать про регламенты.
Я попросил показать, где они написаны…
Закончили тем, что она обещала написать в комментариях при следующей доставке, что бы предоставили возможность проверки.

Я в недоумении, на то, что может на самом деле есть такие странные Законы, позвонил в первый попавшийся в выдаче Яндекса магазин с аналогичной моделью. Там, на вопрос о проверке, спросили, я нахожусь в Минске?
И тут же сказали, что у меня будет 10-15 минут для проверки.
И кстати, цена на 250руб. дешевле.

Но уже вроде как мы оплатили и сейчас писать отказ, опять проходить эти круги ада…
Ладно.
Еще через пару часов позвонил парень из кол-центра.
Предупредил, что разговор записывается, для согласования времени доставки.
Я пояснил, что время согласовываю, но без проверки телевизор не приму.
И тут мы опять открыли диспут минут на пять.

Завтра очередная доставка — посмотрим.
В общем, кому скучно жить — вам в 5 элемент!

не связывайтесь с их гарантией, два месяца уже мастера жду, наверное ждут когда она закончится

Читаю отзывы и волосы дыбом. Как, при таком количестве плохих отзывов этот магазин вообще существует? Организыции, отвечающие за права потребителей, вообще читают? Или кофе попивают беззаботно?
Был куплен телефон. Телефон был на руках 3 дня. Пошла полоса по экрану. При сбросе всех настроек до заводских, полоса исчезает. Это не наш косяк! Начинаешь пользоваться, через время полоса проявляется снова. Отнесли по гарантии до 14 дней приобретения товара. Прошло уже почти 3 недели и тишина. Отношение к клиентам на уровне censored. Сколько не звонили, не спрашивали — ждите. Мы вам перезвоним. Перезвоните, пожалуйста, совести. Может там вам что-то ответят.

Ужасный магазин и обслуживание, заказал 2 пары смарт часов, должны были прийти сегодня, они позвонили утром 3 раза и у меня не было возможности ответить, после целый день пытался дозвониться им и никто не брал трубку, после того как взяли трубку сказали что заказ онулирован, и это нужно было ждать и звонить целый день чтобы услышать можем доставить вам 4 числа, спасибо конечно но 4 числа он уже не нужен будет

Продавцы навязывают не нужное , отговаривать от покупки отечественных товаров . Я каждый раз захожу в 5 элемент но продавцы буквально делают так чтоб я нечего не купил .
По итогу я купил 3 телевизора и ноутбук не в пятом элементе ,все работает исправно . Отношение к клиентам ужасное . Рекомендую покупать в электронике. ( речь о городе брест ) .
Ненавижу вашу торговую сеть .. вы отговаривать от покупок нашей государственной продукции .

20.12.2023 года купил Iphone 14. 21.12.2023 после распаковки обнаружились пятна на заднем стекле телефона. После протирки вроде бы не видно, но стоит пальцем дотронуться и сразу проявляются. Плёнка и стекло к этим местам не клеится.
В этот же день поехал в магазин, думал заменят (один день телефону, даже не включал и не активировал). Консультант протёр тряпочкой и выдал ответ «так нет уже ничего». Пальцем провёл и опять появилось. Сделал следующий вывод «под чехлом не видно будет». Либо оставляйте, отправим в сервисный центр, но он всё равно просто так будет кататься туда-сюда(прекрасный ответ консультанта). Какой сервисный центр??? Дефект виден, телефону 1 день, не пользовался. Был бы телефон за 300 руб. можно простить такие косяки, но за 3000 руб. и такое. Ужас