Иностранное унитарное предприятие «БелВиллесден»
УНП 800001064
gippo.by
Автор публикации
Комментарии: 91Публикации: 1Регистрация: 29-09-2022
Иностранное унитарное предприятие «БелВиллесден»
УНП 800001064
gippo.by
Автор публикации
Комментарии: 91Публикации: 1Регистрация: 29-09-2022
«ОТЗОВИК БАЙ» УНП 491626871
Осуществляем деятельность в области информационных технологий, предоставляя клиентам лицензию на программное обеспечение, позволяющее привлекать клиентов и управлять репутацией в Сети за счет автоматизированных модулей.
- Заметили ошибку ? Нажмите
«ОТЗОВИК БАЙ» УНП 491626871
Осуществляем деятельность в области информационных технологий, предоставляя клиентам лицензию на программное обеспечение, позволяющее привлекать клиентов и управлять репутацией в Сети за счет автоматизированных модулей.
Автор публикации
Комментарии: 91Публикации: 1Регистрация: 29-09-2022
Почему такая нехватка кассиров в Гиппо???? Причем во многих магазинах((((
Неужели нельзя заключить договоры с профессиональными колледжами на молодой персонал раз не можете достойно за работу платить кассирам????
Отзыв о Гиппо (пр. Партизанский, 79)
16.12.2024 зашла в супермаркет «Гиппо» в ТРЦ «Призма» около 13 часов дня. В мясном отделе – два продавца и ни одного покупателя. На мое обращение к этим продавцам ни один из них даже не отреагировал. Даже проходивший мимо менеджер магазина не смог сподвигнуть этих продавцов на выполнение своих прямых обязанностей. Продавцы очень старались избавиться от покупателя и им это удалось. Молодцы!
Поздравляю руководство «Гиппо» за эффективный подбор кадров. Так держать!
Наталья, здравствуйте. Приносим свои глубочайшие извинения за крайне неприятный опыт, который Вы пережили во время посещения нашего ГИППО 16 декабря. Подобное поведение сотрудников абсолютно недопустимо и не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы очень серьезно относимся к каждому отзыву наших покупателей. Ваша информация поможет нам провести тщательное внутреннее расследование и принять необходимые меры. Уже начали проверку инцидента и обязательно примем меры в отношении сотрудников, виновных в сложившейся ситуации. Мы ценим Вашу лояльность и надеемся, что дадите нам еще один шанс изменить впечатление в лучшую сторону. Для нас важно, чтобы каждый покупатель чувствовал себя комфортно и получал удовольствие от покупок в наших гипермаркетах. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Сегодня в Гиппо на Горецкого как буд то побывал на почте. В мясном отделе электронная очередь….Люди были в непонятках и растерянности . Все толпились около коьбасного отдела и смотрели на номер очереди Господа, а что будет в праздники? Может получать талон при входе?
И я согласна с ним. Это примитив. Это не комфортно. Обходились без электронки- и не нужна она людям в данном отделе(((
Вы лучше кассиров «посадите за кассы»!!!!!!!!!!
Сергей, здравствуйте. Приносим свои извинения за возникшие неудобства при посещении нашего гипермаркета. Понимаем, что длинные очереди и сложности с электронной очередью в мясном отделе вызывают раздражение. Мы активно работаем над улучшением ситуации и рассматриваем возможность внедрения новых систем обслуживания, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем. Ценим оказанное доверие и надеемся, что этот следующие визиты будут более комфортными. Благодарим за помощь в улучшении нашего сервиса. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Была 15.11.2024 в Гиппо в ТЦ Момо примерно с 17 до 19 часов. Они устроили акцию со снижением цены на ряд товаров, но не позаботились ни о покупателях, ни о своих продавцах. Из 21 кассы (за исключением касс самообслуживания) работало 4. Очереди стояли аж до овощей, вдоль рядов с бытовой химией и косметикой.
Неуважительное отношение!!!
Вряд ли я туда еще поеду, отстояв такую очередь. При чем не было грибов, пришлось ехать еще и в Грин, где всё есть и нет очередей.
Лилия, здравствуйте. Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись при посещении нашего ГИППО 15 ноября. Понимаем, что длинные очереди и отсутствие ряда товаров существенно усложнили Ваш поход за покупками. Такая ситуация недопустима, и мы уже принимаем меры для того, чтобы в будущем подобное не повторялось. Мы проанализируем причины возникновения таких очередей и увеличим количество работающих касс в часы пик. Также усилим контроль за наличием товаров на полках, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Благодарим за то, что поделились своим опытом. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше. Надеемся, что будущие визиты будут только комфортными. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Доставка зеленой картошки (можно расценивать как попытка отравить население),мелкий гнилой ,помятый лук, лопаточная часть свинины -большая часть из которой сало
Здравствуйте, Вероника. Приносим искренние извинения за то, что заказ не оправдал Ваших ожиданий. Мы очень ценим Вашу лояльность и понимаем, насколько важно для покупателей получать качественные продукты. Вы можете вернуть некачественный товар в любой из наших гипермаркетов, где вам незамедлительно вернут деньги. Также планируем провести тщательное расследование данного случая. Мы ценим оказанное доверие и надеемся, что этот неприятный опыт больше не повторится. Благодарим за помощь в улучшении нашего сервиса. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Добрый вечер, команда Гиппо!
Я приобрел товары по правилам коллекционной акции Стамблеры, но, к сожалению, снова столкнулся с проблемой. В этом чеке товары партнеров не прошли. В прошлом году мой друг также купил товары из коллекции, и у него не пробился один из товаров. В этом году я купил гораздо больше товаров партнеров, ведь мне сообщили, что стоит докупить дополнительный товар от партнёра «Brawl Stars».
Касса в магазине Белмаркет успешно пробивала все товары партнеров в акции Stackerz, в то время как касса в магазине Гиппо пробила товары во время акции «Джамперы» так действительно рассказал мой друг). В этом году в Гомеле вообще невозможно купить дополнительного Стамблера. Почему кассиры работают таким образом? Условия акции не позволяют добиться идеального обслуживания, как в магазине Евроопт, где коллекции продаются со скидкой, и товары партнеров корректно отображаются в чеке.
Я сфотографировал чек у моего друга в квартире, где я купил много товаров партнеров сумма итого вместе с товарами партнёрами, но ничего не было пробито. Это кажется абсолютно несправедливым! Хорошо, что я купил 3 персонажа Stumble Guys, иначе остался бы только с двумя Сашетами, без дополнительных. Мы ожидаем, что дополнительные Сашеты будут предоставлены за общую сумму покупки, даже если в чеке не пробились все товары в зимней коллекции как это было в очень далёком прошлом в акции Stackerz»….
Заранее благодарю за понимание! Никогда не сталкивался с подобным в коллекционных акциях. Кажется, что мы живем не в век технологий, если кассы в магазине Гиппо в Гомеле не работают должным образом. Большое спасибо за то, что добавили Стамблеров на Ozon — там хотя бы можно сыскать недостающие Сашеты!
Ещё когда правила получения делают со скидками тогда они не считаются для Сашетов Stumble Guys» которые продаются на полках Stumble Guys»идеальные правила но вот такие нюансы.
С уважением,
[Богдан]
Добрый вечер! № 182503 Кассир почему-то пробил по 2 варианту получения Стамблеров хотя мой друг сказал что покупаем по 1 варианту….. 3 Сашет Стамблеров» пробили отдельно после получения чека!
Добрый день, Богдан. Благодарим за то, что Вы обратили наше внимание на возникшую проблему с акцией «Стамблеры». Мы ценим каждого покупателя и приносим извинения за доставленные неудобства. Внимательно изучили Ваше обращение и понимаем, что возникшая ситуация вызывает недовольство. Мы обязательно разберемся в причинах, по которым товары партнеров не были пробиты в чеке, а также проанализируем работу касс в наших гипермаркетах. Хотим заверить Вас, что мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших покупателей и устранением подобных недоразумений. Благодарим за Ваше терпение и понимание. С наилучшими пожеланиями, сеть гипермаркетов ГИППО.
В чеке действительно нет Банана……
Ужасная приёмка товара по адресу авиационная 33.никакого уважения к людям и водителям. Заставляют стоять часами … Худшего магазина не встречал
Здравствуйте, Владимир. Приносим свои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при приемке товара. Мы понимаем, что ожидание в очереди может вызывать значительное неудобство. Для нас важно разобраться в причинах возникшей задержки и принять меры для улучшения процесса приемки. Пожалуйста, укажите точную дату и время, когда Вы посетили наш склад. Очень ждем обратной связи! Благодарим за помощь в улучшении нашего сервиса. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Ужасный гипермаркет на Горецкого. Написала жалобу по поводу не свежей покупки кулинарии. И это не первый раз. Не рекомендую вообще покупать что либо!
Анна, здравствуйте! Приносим свои извинения за то, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Качество нашей продукции – наш приоритет, и мы крайне огорчены, что остались недовольны покупкой. Для нас очень важно разобраться в этой ситуации и предотвратить подобные случаи в будущем. Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о Вашей покупке (дата, время, наименование продукта, кассовый чек) на нашу электронную почту setgipermarketovgippo@gmail.com. Мы обязательно проведем внутреннее расследование и примем необходимые меры. Также хотим напомнить о возможности обменять некачественный товар на аналогичный или получить денежную компенсацию. Мы ценим оказанное доверие и надеемся, что этот неприятный опыт больше не повторится. Благодарим за помощь в улучшении нашего сервиса. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Добрый день! Команда Гиппо Доставка» пожалуйста добавьте всё адреса города Речица в Доставку Гиппо» через 2 дня приблизительно) заранее благодарю за понимание!
Добрый день, Селезнёв Никита Генеральный Директор). Благодарим за Ваш интерес к нашей службе доставки. Мы постоянно работаем над расширением зоны доставки и Ваш запрос о добавлении адресов города Речица в зону доставки будет внимательно рассмотрен.. Регулярно обновляйте информацию на сайте и в социальных сетях о расширении зоны доставки, чтобы Вы были в курсе последних изменений. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Заказ №Веб-ГМ3-261024-9943394. Мало того, что заказ приехал с опозданием на несколько часов, так еще и качество продуктов оставляет желать лучше. Заказали 2 кг картофеля, половина из которого — зеленый. Его есть нельзя — на выброс. Также в заказе была свекла мытая, открыли пакет — из пакета и со свеклы сыпется земля… видимо, мыли какую-то другую свеклу…неужели комплектовщик заказа не может открыть глаза, когда собирает заказ и фасует овощи? или настолько наплевать на клиентов?
Анна, добрый день. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства в связи с Вашим заказом. Мы очень серьезно относимся к каждому обращению и расстроены, что качество продуктов не соответствовало Вашим ожиданиям.
Понимаем недовольство по поводу опоздания доставки и качества картофеля и свеклы. Мы тщательно контролируем процесс комплектации и доставки заказов, и подобные ситуации крайне неприятны для нас. Нами инициировано внутреннее расследование и тщательно изучили все этапы обработки вашего заказа: от комплектации до доставки. Будут приняты меры для предотвращения подобных ошибок в будущем. Также проведем дополнительный инструктаж с сотрудниками, ответственными за сборку заказов, чтобы повысить их внимательность и ответственность. Мы ценим оказанное доверие и надеемся, что этот неприятный опыт больше не повторится. Благодарим за помощь в улучшении нашего сервиса. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Магазин Гиппо в прошлом проводил замечательные коллекционные акции, которые радуют покупателей! Например, акции с супергероями под названием «Время Героев» в магазинах Белмаркет и Гиппо стали настоящими событием, и все были в восторге от коллекции супергероев «Ластеры». Затем последовала потрясающая коллекция «Stackerz», которая вызвала огромный энтузиазм среди коллекционеров в Речице. Они были рады вновь получить шанс собрать свою коллекцию в Белмаркете, и в 2019 году в магазине было множество Речицкиз покупателей коллекции Stackerz.
Теперь же, к сожалению, ситуация с новой коллекционной акцией «Brawl Stars» вызывает недоумение. Понимаем, что один раз не проводить коллекцию в Белмаркете можно, но повторение этой ситуации уже выглядит несправедливо, особенно когда речь идёт о коллекции супергероев «Stumble Guys».
Призываем вас рассмотреть возможность создания коллекционных акций и изначально готовить сайт коллекционной акции для магазинов Белмаркет) именно для магазинов Белмаркет, прежде чем развивать аналогичные акции для Гиппо. Обращаем внимание на многочисленные просьбы о проведении Рождественской акции «Stackerz 2 2024» к 10 декабрю 2024 года приблизительно). Все вокруг с нетерпением ожидают эту Рождественскую коллекцию от магазина Белмаркет…. 🥹🥺😭😭😭!
Большое спасибо за понимание! Мы надеемся на ваши позитивные изменения и ждём начала работы над сайтами для коллекционных акций для магазина Белмаркет и начинайте создавать сайт коллекциионной акции «Stackerz 2 2024» для магазинов Белмаркет прямо сейчас пожалуйста с помощью нейросети!…..
Дерзкий Стах, добрый день! Понимая Вашу озабоченность и энтузиазм по поводу коллекционных акций, хотим выразить благодарность за столь подробный и конструктивный отзыв. Мы полностью разделяем Вашу любовь к нашим коллекциям и признаем, что предыдущие акции, такие как «Время Героев» и «Stackerz», действительно вызывали большой интерес у наших покупателей. Мы ценим Вашу преданность и понимаем, насколько важны подобные проекты. Мы внимательно изучаем все пожелания и предложения. Ваша просьба о проведении Рождественской акции «Stackerz 2 2024» в магазинах Белмаркет принята к сведению. Понимаем, что эта коллекция пользуется большой популярностью, и постараемся учесть пожелания при планировании будущих акций. Относительно неравномерного распределения коллекционных акций между магазинами Гиппо и Белмаркет, мы приносим свои извинения. Мы признаем, что это создает определенные неудобства для наших покупателей. В настоящее время мы активно работаем над оптимизацией процесса планирования и распределения коллекционных акций, чтобы обеспечить более справедливое и равномерное участие всех наших магазинов. Что касается создания сайтов коллекционных акций специально для магазинов Белмаркет, мы также рассматриваем эту возможность. Понимаем, что это позволит более точно информировать покупателей о доступности коллекционных товаров в конкретных магазинах и сделает процесс сбора коллекций еще более удобным. Очень ценим Вашу поддержку и надеемся, что в ближайшем будущем сможем порадовать новыми интересными коллекциями. Обязательно учтем все Ваши предложения и пожелания при планировании будущих акций. Благодарим за понимание и терпение. С наилучшими пожеланиями, сеть гипермаркетов ГИППО.
Очень сильно магазин Гиппо проводит коллекционные акции в прошлом вы проводили коллекционные акции с Супергероями в магазине Белмаркет и Гиппо Время Героев» и было справедливо в том числе с коллекционной акцией Супер Героями Ластеры» потом была офигенная коллекция от вас Стакерзы» коллекционеры акции Стакерзы в городе Речица так радовались что у них есть опять шанс собрать коллекцию Стакерзов» в магазине Белмаркет там было столько покупателей в 2019 году теперь вы поступаете несправедливо к покупателям с магазина Белмаркет с вашей новой коллекционной Супергеройской акцией Brawl Stars» ладно 1 раз не справедливо проводить коллекциионную акцию в магазине Белмаркет но в 2 раз уже кошмарно не проводить коллекциионную акцию с Супергероями Stumble Guys» благодарим за понимание и наконец-то начни делать сайты пожалуйста) коллекционной акции для магазина Белмаркет а уже потом только делай сайт коллекционной акции для магазина Гиппо! И пожалуйста к 10 декабрю 2024 года приблизительно) сделайте коллекцию Рождественскую акции Stackerz 2″ для магазина Белмаркет» по многочисленным просьбам» все жду́т коллекционную акцию Stackerz 2″
Здравствуйте, Галактик. Мы ценим энтузиазм и преданность нашим коллекционным акциям. Ваше мнение очень важно для нас, и мы внимательно изучили Ваше обращение.
Понимаем, что предыдущие акции, такие как «Время Героев» и «Stackerz», действительно вызывали большой ажиотаж среди наших покупателей, особенно в магазинах Белмаркет. Рады, что Вы получили такое удовольствие от сбора этих коллекций. Однако, мы также хотим подчеркнуть, что планирование и проведение коллекционных акций – это сложный процесс, который требует тщательной подготовки и учета множества факторов. Иногда возникают ситуации, когда мы не можем обеспечить одновременное проведение одной и той же акции во всех магазинах сети.
Приносим свои извинения, если недавние акции вызвали у Вас разочарование. Мы понимаем, что для многих наших покупателей коллекционные акции стали неотъемлемой частью покупок в наших магазинах, и мы стремимся сделать все возможное, чтобы оправдать ваши ожидания. Относительно Вашей просьбы о проведении Рождественской акции «Stackerz 2» в магазинах Белмаркет, мы с большим вниманием отнесемся к этому пожеланию. Мы понимаем, насколько популярна эта серия среди коллекционеров, и постараемся учесть Вашу просьбу при планировании будущих акций. Мы также работаем над улучшением системы информирования наших покупателей о новых коллекциях. Ваше предложение о создании отдельных сайтов для коллекционных акций в магазинах Белмаркет является очень ценным. Мы изучаем эту возможность и надеемся в ближайшем будущем предложить более удобный сервис для наших покупателей. Благодарим за Вашу активную позицию и конструктивные предложения. Мы ценим каждого нашего покупателя и стремимся сделать наши магазины еще более привлекательными. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Очень приятно, что в Могилёве есть доставка из ГИППО. Персонал довольно приятный в общении, подскажет, если необходимо. Товар хорошего качества. Спасибо за работу.
Добрый день, Наталья! Спасибо большое за отзыв и добрые слова в адрес нашего персонала. Рады, что Вы довольны нашей доставкой в Могилёве и отметили качество товара и работу нашего персонала. Ваше мнение очень важно для нас, и мы будем продолжать работать над тем, чтобы каждый заказ был приятным и удобным. Признательны за оказанное доверие и за то, что выбираете ГИППО. С наилучшими пожеланиями, сеть гипермаркетов ГИППО.
Редко пишу негативный отзыв, тем более часто пользуемся магазином сетью Гиппо, нас все устраивает, но доставка это просто «атас». Не сильно хорошо получается она у магазина. Вечером приспичило мне заказать товаров, смотрю, холодильник почти пустой, думаю дай ка поищу, где заказать. Время 18.15, у других сетей доставка ближе к 00.00, а тут бац Гиппо, на 21.00-21.30. Дома новорожденный ребенок, такое время вполне устраивает. Наполняю корзину, оплачиваю и жду. Время 21.35, ребенок лег спать, я бы сама и не против отдохнуть, а от доставки тишина. Нажимаю обратная связь, перебрасывает на телеграмм. Прекрасно, звонить некому. Жду, кучу дел переделала, глаза закрываются, а продукты мне нужны на утро. Почти в 22.00 звонят, говорят, что нет некоторых позиций, заменяем, говорят вот-вот, уже отправляем. Знала бы я, что у них нет собственной доставки, сходила бы в магазин у дома вечером. Жду дальше, вся семья спит, а я в полудрёме жду. В итоге в 23.00 звонит курьер и говорит, спускайтесь забирать. Я говорю в смысле, я никуда не пойду, несите наверх, я не для этого доставку заказывала, чтобы тянуть 15 кг на себе. На что мне отвечает курьер, что у него не написано, что доставка до двери. Я как бы заказывая доставку предполагаю, что мне её домой занесут, тем более не я Яндекс доставку заказывала. Правда мальчик из Яндекс мне поднял, я на него наехала, потом поняла, что он тут не причем и отпустила спокойно. Фух, выговорилась. Вот такая доставка, которую я больше не закажу. По сути обещание доставить за час не выполнены. В моем случае, даже не за час, а хотя бы в указанный период. Опоздали бы минут на 20, ещё бы поняла. Позвонили бы, хотя бы сказали, что не можем в такое время доставить, может тоже бы поняла. А так все как должное. Вывод делайте сами. Любите неизвестность и ждать, тогда можете заказать именно тут. К сожалению доставке только 1 звезда.
Полностью согласна, похожая история!
Валерия! В дополнение к предыдущему ответу, сообщите, пожалуйста, нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер и дату заказа, это необходимо, чтобы провести внутреннюю проверку, проанализировать работу и действия сотрудников, чтобы принять все необходимые меры для избежания подобного в будущем. Благодарим за обратную связь и очень ждем Вашего ответа. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Здравствуйте, Валерия! Благодарим за развернутый и подробный отзыв. Прежде всего, примите наши искренние извинения за все неудобства, которые Вам доставила наша служба доставки. Мы ценим, что Вы, как постоянный клиент, нашли время поделиться своими впечатлениями. Очень сожалеем, что доставка была выполнена с таким значительным опозданием и что Вас не предупредили о задержке. Понимаем, что когда дома новорожденный ребенок, важен точный тайминг и предсказуемость, а получение продуктов в 23:00 явно выбивается из комфортных рамок. Ваши замечания о времени ожидания и отсутствии своевременной связи абсолютно обоснованы, и мы обязательно пересмотрим работу нашего контактного центра, чтобы такие ситуации не повторялись. Мы осознаем, что возможность связаться с нами через обратную связь и Телеграмм оказалась неудобной, и будем работать над улучшением этой системы. Безусловно, должны были уведомить Вас о том, что доставка осуществляется Яндексом и о возможных ограничениях в условиях подъема товаров. Сожалеем, что эта информация не была представлена заранее и что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией поздно вечером. Тем не менее, нам приятно, что курьер в итоге решил проблему и доставил заказ до двери. Ваш отзыв уже передан руководству службы доставки для проведения детального анализа ситуации и выработки мер по улучшению работы. Мы очень надеемся, что сможем исправить ситуацию в будущем. Еще раз приносим извинения за этот негативный опыт и благодарим за помощь в улучшении нашего сервиса. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Заказала доставку продуктов на 160р, которую сразу и оплатила. Интервал доставки был выбран на 19.00-19.30. в итоге примерно в 20.00 я начала нервничать, никто не звонил, не было смс о задержке и т.д. Примерно час (!) я пыталась найти способ связаться с магазином абсолютно безрезультатно. В заказе есть кнопка «связаться с нами», которая ведёт на их аккаунт в телеграмм, где опять же нет никакой возможности связаться с магазином, к чему тогда в заказе эта кнопка — не понятно, видимо, чтобы ещё больше разозлить людей. В итоге через час я дозвонилась в ближайший круглосуточный магазин гиппо (на ст.м. Могилевская) они дали номер склада, который оказался ни то в Могилеве, ни то в Гомеле, не помню уже. Они естественно ничем помочь не могли и дали номер Минского склада на Могилевской. И наконец там женщина ответила мне, что мой заказ всё ещё на сборке и что у них очень большая загрузка, при этом даже не извинившись за неудобства. Спрашивается, зачем указывать временной интервал, в который заведомо понятно, что доставить вы не сможете?! Но это ещё не всё веселье. Далее около 21.20 позвонила та же женщина со склада, рассказала каких позиций нет, и чем она их заменит, я согласилась повторив несколько раз в каком количестве мне эти позиции нужны. В итоге около 22.10 (вместо 19.30!!!!) мне таки доставили продукты. И оказалось, что звонок сотрудницы склада был абсолютно бесполезен, т.к. вместо двух десятков яиц, о которых мы договорились, мне не доставили ни одного, вместо двух кусков сыра по 300г мне положили один на 200г, помидоров, о которых сотрудница вообще ничего не говорила, в доставке тоже не оказалось и так ещё с несколькими позициями!
Вывод: в последний раз мы обратились к этому магазину, в котором мало того, что абсолютно наплевательское отношение к покупателям, так ещё и работает ужасно некомпетентный и невнимательный персонал! Жалобу оставлю везде, где смогу.
Номер заказа Веб-ГМ8-191024-9351488
Здравствуйте, Алина! Спасибо за Ваше обращение и подробное описание ситуации. Примите искренние извинения за доставленные неудобства и за то, что заказ не был выполнен в срок и с необходимым качеством. Понимаем, насколько важны своевременные и точные доставки, и крайне сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий. Загруженность службы доставки в этот период действительно была очень высокой, но это никак не должно влиять на качество сервиса. Мы учтём все Ваши замечания и передадим их руководству для дальнейшего анализа и работы над улучшением процессов. Ошибки в сборке заказа также неприемлемы, и мы приносим свои извинения за несоответствие товаров, о которых Вы договорились с оператором.
Мы работаем над тем, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем и уже инициировали проверку, чтобы принять соответствующие меры. Ещё раз приносим извинения и благодарим за обратную связь — Ваши отзывы помогают нам становиться лучше. Надеемся, что сможем вернуть доверие и изменить мнение в будущем. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Невозможно найти ответственных за доставку. Нет никаких телефонов для связи на сайте. Заказ опаздывал на час, нужно было уходить из дома — никто не звонил, не предупреждал о задержке. В магазине на Горецкого пять раз посылали с одного телефона на другой. Так и не добилась ответа, где мой заказ. В магазине за доставку не отвечают — т.к. используют сервис доставки Яндекс. Яндекс не отвечает за время, указанное в доставке. Замкнутый круг.
Заказ Веб-Гм4-141024-8801109. Ещё и не хватило одной позиции — чашки одноразовые 4 комплекта вместо 5.
Больше никогда не закажу в гиппо-доствке.
Здравствуйте, Надежда! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за неудобства, с которыми столкнулись при использовании нашего сервиса доставки. Понимаем, насколько это неприятно, и сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Задержка произошла из-за высокой загруженности и, к сожалению, заказ не был доставлен вовремя. Также хотим сообщить, что мы работаем над вопросом с доступностью номера телефона для обратной связи. Мы ценим Ваше доверие и надеемся, что дальнейшие заказы будут приносить только положительные эмоции. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Купила в кулинарии ребра в маринаде. Во время приготовления вонь стояла ужасная. На вкус оказались протухшими.
Гиппо по ул. Одинцова, 65.
Добрый день, Елена. Приносим извинения за то, что не оправдали Вашего доверия. Мы очень серьезно относимся к соблюдению условий хранения и такие инциденты недопустимы. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту setgipermarketovgippo@gmail.com дату и время покупки. Обязательно проведем внутреннюю проверку и выясним причину данной ситуации. Ваше мнение важно для нас, и мы примем все необходимые меры, чтобы предотвратить подобное в будущем. Также хотим напомнить, что Вы всегда можете вернуть обратно в магазин продукты ненадлежащего качества. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Доставка Гиппо скатилась на дно. Мало того, что увеличилась минимальная сумма заказа с 45 руб. до 60, так еще обманывают пожилых людей и отбирают последние копейки у инвалида! А это почти единственная доставка продуктов в Витебске, больше заказывать негде человеку с ограниченными возможностями. Заказ сделан 30 сент. в 10:31 , Заказ №Веб-ГМ11-300924-7681470, вес заказа был больше 20 кг, поэтому посчитали доставку 5 руб. (раньше было 3 руб.), общая сумма при онлайн-оплате (очень хитро придумано сделать только такой вид оплаты без возможности оплаты картой курьеру) получилась 65,19 руб. Позвонили из магазина и сказали, что одного товара нет в наличии и предложили заменить, от замены я отказалась, итоговая сумма в печатном чеке, который пришел вместе с заказом 59,75 руб., доставка в чеке — 5 рублей. В итоге, мне на карту должны были вернуть 5,44 руб., но вдруг, каким-то чудесным образом на сайте сумма заказа стала 64,75 руб. и доставка там была указана 10 руб.! (а была 5 руб.). То есть, без моего ведома из-за того, что сумма заказа получилась меньше в связи с отсутствием товара, мне увеличили стоимость доставки с 5 до 10 рублей, и в магазине о таком возможном ходе событий при отказе от ненужной замены никто не предупредил! Получается, не хочешь товар за 5 руб., значит не получишь ни товара, ни денег! Аферисты! Хоть бы предупреждали, что если отказываешься от товара, то будет увеличена сумма доставки, я тогда бы сделала отмену заказа и не потеряла бы 5,44 руб.! И скольких людей вы так уже обманули? Совесть не мучает? Теперь не знаю, где мне заказывать продукты, придется нанимать соц. работника, чтобы приносил продукты мне из ближайшего магазина (вашего конкурента), там и цены на порядок ниже.
P.S. В заказе №Веб-ГМ11-030924-5345386 Оформлен: 03.09.2024, в 09:36 вес заказа был около 14 кг, но на сайте почему-то автоматом добавилось еще 10 кг, и пришлось платить за доставку. Товар, который весил 100 гр. считался за 1 кг, вот такие вот «тяжелые» хлебцы продают в Гиппо, лишь бы денег побольше загрести.
Добрый день! Благодарим за то, что нашли время поделиться своей ситуацией. Сожалеем, что Вы столкнулись с такими неудобствами при использовании нашего сервиса доставки. Информация по Вашему заказу была проверена: по заказу №Веб-ГМ11-300924-7681470 денежные средства в размере 5 руб возвращены Вам за увеличение стоимости доставки. Время поступления перевода зависит от банка, выпустившего карту. По заказу №Веб-ГМ11-030924-5345386- списанные 5 р за превышение 20 кг не возвращается, так как вес заказа свыше 20 кг, а именно, вода питьевая 1.5 л в количестве 14 штук. С уважением, сеть гипермаркетов. ГИППО,
Спасибо, конечно, что вернули 5 руб. за заказ №Веб-ГМ11-300924-7681470, но в заказе №Веб-ГМ11-030924-5345386 было 6 бутылок питьевой воды по 1,5 л, а не 14, я прекрасно помню что и в каких количествах заказываю. Я инвалид, а не идиот, прошу не путать понятия. На почту выслала вам скрин-подтверждение.
Здравствуйте! Благодарим за Вашу бдительность. Мы провели повторную проверку по заказу №Веб-ГМ11-030924-5345386. В ближайшее время на Ваш счет будет возвращена сумма 3 рубля за доставку. Время поступления перевода зависит от банка, выпустившего карту. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим Ваше доверие и надеемся, что дальнейшие заказы будут приносить только положительные эмоции. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Магазин по адресу Сухаревская 31 уже полгода кормят отговоркой, что ГМК не возит им Троицкие сосиски, а 24.09 я решил написать им это в книгу жалоб, что обернулось инцидентом. 24.09. 2024 в 9:20 я посещал магазин, чтобы купить молоко и Троицкие сосиски, которых в очередной раз не было в наличии. Не было в упаковках 630гр, в/у и весовых на витрине — все как всегда в этом магазине. Тогда девушку за витриной я попросил позвать администратора с книгой жалоб на что получил абсурдный ответ: — Мне запрещено покидать витрину даже на минуту, обратитесь к кому-нибудь другому. Я нашёл сотрудника в отделе ФРОВ и снова попросил пригласить администратора с книгой жалоб, но сотрудник вместо этого стал оправдываться, очередная чушь, что у ГМК нет сосисок для их магазина. Я указал на то, что Троицкие сосиски имеются в наличии трёх мясокомбинатов: Гродно, Волковыск и Слоним, но получил ответ, что у них нет такого товара в матрице и добавить их не возможно (хотя в других магазинах Гиппо всё есть в наличии в полном объеме). Дальше подошло еще 2 сотрудницы и стали втроем обсуждать эту ситуацию. Я напомнил, что жду администратора с книгой жалоб, на что получил абсурдный ответ: Сейчас нет никого ответственного по магазину и без них мы не имеем права брать книгу жалоб, ждите 2 часа пока они придут. На замечание, что это нарушение законодательства и я могу вызвать милицию мне посмеялись в лицо. Книгу жалоб так и не принесли. Сделав покупку я ушел с чувством, что в данном магазине работают люди не ориентированные на покупателя, не способные удовлетворить простые потребности людей. Прошу разобраться с данной ситуацией.
Добрый день, Станислав! Искренне сожалеем, что опыт посещения нашего гипермаркета оказался негативным. Мы всегда стремимся к высокому уровню обслуживания, поэтому Ваш отзыв для нас очень важен. Мы уже передали данное обращение руководству, чтобы незамедлительно начать детальную проверку и убедиться, что все сотрудники соблюдают наши стандарты обслуживания и следуют внутренним инструкциям. Обещаем приложить все усилия, чтобы впредь Вы всегда оставались довольны качеством предоставляемых услуг и работой персонала. Надеемся, что следующее посещение оставит только положительные впечатления. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Спасибо.
Крик души! Пользуюсь несколько лет. Был прекрасный сервис доставка Гиппо. Что случилось в последнее время? Это как-то ужас! Складывается такое впечатление, что сотрудники прилагают максимум усилий, чтобы покупатели больше к вам не обращались. Заказываешь 1 кг, приезжает 200 гр. Условно, заказываешь колбасу московскую, предлагают на замену ливерку. А больше вариантов нет? Когда просишь посмотреть еще варианты отвечают «я не знаю». Заказываешь на 70 рублей, в итоге приезжает на 30. Про время доставки уже молчу. Можно ориентироваться только на день. О времени и речи не идет. Товарищи руководители! Поднимите уже 5-ую точку и наведите порядок! Займитесь технологией и кадрами!
Добрый день, Татьяна! Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что Ваш заказ прибыл с таким опозданием и что не было своевременного уведомления о недостающих позициях. Ваши замечания будут рассмотрены руководством для оценки работы сотрудников, включая отдел клиентской поддержки, и для улучшения качества курьерской службы. Мы осознаем важность быстрой и надежной доставки и приложим усилия, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Пожалуйста, отправьте на нашу почту setgipermarketovgippo@gmail.com дату и номер Вашего заказа. Мы обязательно проверим все детали и вернемся с ответом. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение о нашем сервисе в лучшую сторону. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО,
Нужно поднять попу и сходить в магазин своими ножками. Доставка это деградация общества.
Деградация общества это вставлять не в тему комментарии. Есть пенсионеры. Есть инвалиды. Им тоже поднять попу?
Гиппо доставка-это безобразие! Никогда больше у вас ничего не закажу и всем буду говорить, чтобы не заказывали! 1) Зачем писать доступное время доставки, если по факту оно не соответствует заявленному? Почему я под ночь должна сидеть и ждать заказ? Предупреждайте! 2) Почему каталог не актуальный? Я сделала заказ, деньги уже списали, а по факту звонят и говорят: нет того, того и ид…Т.е. товары я не получу, но деньги списаны и теперь их ждать 7! дней! Так я бы не заказывала ничего, если бы знала! Пропал смысл доставки без всех этих товаров! 3) почему нет варианта оплаты курьеру? Деньги списаны, в чеке даже нет суммы возврата, что за шарашкина контора? 4) ну и курьер, не знаю, может человек хороший, но он настолько прокуренный, что воняет даже заказ!
Спасибо гиппо, больше я к вам ни ногой!
Здравствуйте, Инна! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что Вы испытали негативные впечатления от доставки. Мы очень ценим обратную связь и обязательно разберемся в каждом из указанных Вами пунктов. Для того чтобы выяснить все детали, пожалуйста, отправьте нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер и дату вашего заказа. Обязательно проведем проверку, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем. Ваши замечания касательно каталога, работы курьеров и возврата средств будут рассмотрены, и мы примем все необходимые меры для исправления ситуации. Очень ждем от Вас ответ. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Убрали кассы самообслуживания за наличку….и если у тебя нет денег на карте, ты стоишь километровые очереди в обычную кассу, которых открыто обычно одна или две…..если нужно купить по быстрому за наличку, это явно не в Гиппо
Елена, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Приносим извинения за неудобства, связанные с отсутствием касс самообслуживания за наличный расчет. Мы понимаем важность быстрого обслуживания, особенно для покупателей, которые предпочитают расплачиваться наличными. Ваше замечание передадим руководству гипермаркета для анализа и рассмотрения возможности улучшения работы касс. Обязательно продолжим работать над тем, чтобы сделать процесс покупок комфортным для всех наших покупателей. До новых встреч в ГИППО!
Доставка г.Гомель, Косарева 18 это просто ужас! Издевательство! Жду свои покупки уже вторые сутки! Ни продуктов, ни денег!!! Только обещания по телефону и ответы «ждите».
В таком случае не нужно вводить покупателя в заблуждение и писать везде о том, что доставка в течение часа!!! Вторые сутки пошли!
Добрый день, Настя! Сожалеем, что Вы столкнулись с такими неудобствами при использовании нашего сервиса доставки. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, понимаем, насколько это неприятно. Сообщите, пожалуйста, нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер и дату заказа, это необходимо, чтобы провести внутреннюю проверку, проанализировать работу и действия сотрудников, чтобы принять все необходимые меры для избежания подобного в будущем. Благодарим за обратную связь и очень ждем Вашего ответа. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Купил сегодня шоколадку, а там половина только
Владимир, здравствуйте! Жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы хотим подробнее разобраться в этом вопросе, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Пожалуйста, сообщите нам на нашу почту электронную почту setgipermarketovgippo@gmail.com адрес магазина, дату покупки и наименование товара, чтобы мы могли провести проверку и принять необходимые меры. Благодарим за обратную связь и Ваше понимание.
Самый неклиентоориентированный магазин. Плевать они хотели на ваше время. Никогда не заказывайте их на доставку !
Добрый день, Настя! Благодарим, что нашли время оставить отзыв и поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такими неудобствами при использовании нашего сервиса доставки. Понимаем, насколько это неприятно, и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Просим Вас сообщить нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер и дату заказа, это необходимо, чтобы провести внутреннюю проверку, проанализировать работу и действия сотрудников, чтобы принять все необходимые меры для избежания подобного в будущем. Очень ждем Вашего ответа. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Сервис доставки Гиппо в Гомеле ужасный, оставил такие ужасные впечатления, из-за которых этот магазин навсегда в черном списке.
Делали заказ в Гомеле по Косарева 10.08.24 на бесплатную доставку (а это более 50 рублей),
в итоге заказ задерживался очень долго (более, чем на два часа — уму не постижимо), причем никто не звонит и не сообщает о задержках.
Так как весь день не могли ждать заказ, а вечером были планы, позвонили сами уведомить, чтобы перенесли доставку. На что ответили: да, конечно, перенесем.
Но курьер в итоге после звонка был уже в пути. Звонили второй раз, чтобы они уведомили курьера, что никого нет и нужно перенести доставку — и снова не уведомили курьера.
В итоге курьер приехал, дома никого, курьера никто не предупредил, денег нет, продуктов нет.
Звонили на номер, кто доставкой занимался, отправляют к администратору. Обещали вернуть деньги в течение 10 дней — прошло уже больше — и ДЕНЕГ НЕТ,
Администратор за все время не отвечал на звонки.
Ребята, верните деньги, иначе это сильное нарушение прав потребителей. Или они хотят решать вопрос через СУД?
Сколько уже поимели с людей? Судя по отзывам здесь — достаточно, чтобы хорошо наживиться. Это печально, когда к людям такое отношение.
Здравствуйте, Александра! Благодарим, что нашли время оставить отзыв Искренне жаль, что Вы столкнулись с такими неудобствами при использовании нашего сервиса доставки. Мы понимаем, насколько это неприятно, и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы уже приняли меры для устранения подобных проблем, в том числе работаем над актуализацией информации на сайте, чтобы избежать случаев, когда товар оказывается недоступным после оплаты. Также усиливаем контроль за процессом обработки заказов и взаимодействия с клиентами, чтобы избежать недоразумений с заменой товаров и их доставкой. Что касается возврата средств, мы понимаем Ваше недовольство и приложим все усилия, чтобы такие задержки не повторялись. Ваш отзыв будет передан соответствующим отделам для дальнейшего улучшения нашего сервиса. Надеемся, что у нас будет шанс восстановить Ваше доверие в будущем. С наилучшими пожеланиями, сеть гипермаркетов ГИППО
Доброе утро. Спасибо, что помогли разобраться в данной ситуации.
Надеюсь, и остальным, кто столкнулся с такой ситуацией, также помогли, так как от звонков вникуда (администраторам) толка нет.
Надеюсь, у вас примут меры для избежания подобных ситуаций, и на месте владельцев я бы не держала таких сотрудников, которые создают подобные ситуации, портя этим репутацию компании, иначе сервисом доставки никто не захочет пользоваться (зачем себе намеренно портить нервы).
Что касается сайта, то там хотя бы нужно добавить рабочие номера телефонов, по которым можно позвонить и решить ряд проблем.
Благодарю еще раз за помощь.
Добрый день, Александра! Спасибо за Ваше обращение и подробный отзыв. Повторно приносим извинения за неудобства, с которыми столкнулись. Понимаем, насколько важно иметь надёжную поддержку и быстрое решение вопросов. Ваше замечание о необходимости улучшения обслуживания и обновления контактной информации на сайте взято на заметку и будет рассмотрено соответствующими отделами. Мы ценим Вашу обратную связь, так как она помогает улучшать качество наших услуг. Благодарим за терпение и за то, что делились своим опытом. Надеемся, что в дальнейшем взаимодействие с нашей компанией будет только положительным. С наилучшими пожеланиями, сеть гипермаркетов ГИППО.
Замечательная сеть! Не первый раз заказываю продукты всегда хорошие и свежие! Если нет товара всегда предложат замену и при этом если что-то не нашлось или меня не устроило, ищут дальше. Супер сервис! Благодарю всех, вы лучшие 🫶🫶🫶
Добрый день, Инна. Спасибо за такой теплый отзыв и высокую оценку нашей работы. Нам очень приятно слышать, что Вы довольны качеством продуктов и сервисом. Всегда стремимся предложить только лучшее и стараемся находить решения, которые полностью удовлетворят наши покупателей. Благодарим за доверие и за то, что выбираете ГИППО. Будем рады видеть Вас снова!
Самые медленные кассиры работают в Гиппо!!!!! Из 17- Ти касс работают 4 и это в час пик!!!! Если нет денег на карте, а только наличные ,отстоишь сумасшедшую очередь!!! И это постоянно, из года в год ничего не меняется!!!
Здравствуйте, Милана! Благодарим за отзыв и приносим извинения за причиненные неудобства. Понимаем, насколько важно для наших клиентов оперативное обслуживание, особенно в часы пик. В связи с этим мы постоянно работаем над улучшением работы наших кассовых систем и оптимизацией процесса обслуживания. Ваше замечание по поводу недостаточного количества работающих касс будет передано в соответствующий отдел для рассмотрения и принятия необходимых мер. Мы также проанализируем ситуацию с очередями, чтобы найти способы улучшения обслуживания и сократить время ожидания.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше. Мы ценим ваше терпение и надеемся на ваше понимание. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Доставка работает отвратительно,не связывайтесь с этим магазином. На сайте недостоверная информация , делаешь заказ ,оплачиваешь, а потом выясняется ,что товара нет в наличии, трех позиций из пяти. Тебе звонят,предлагают заменить товар , но по сути замены нормальной нет и когда ты отказываешся от заказа,выясняется ,что курьер уже повез товары непонятно какие ( их же нет ) к тебе .А самое оригинальное,что деньги тебе вернутся только через неделю . Никогда больше не свяжусь с этим магазином.
Здравствуйте, Ольга! Просим Вас сообщить нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер и дату заказа, это необходимо, чтобы провести внутреннюю проверку, проанализировать работу и действия сотрудников, чтобы принять все необходимые меры для избежания подобного в будущем. Очень ждем Вашего ответа. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
С данными проблемами хоть кто-то разбирается? Обворовано уже много людей. И деньги никто не возвращает?
Здравствуйте, Ольга! Спасибо, что нашли время оставить отзыв и поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такими неудобствами при использовании нашего сервиса доставки. Мы понимаем, насколько это неприятно, и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы уже приняли меры для устранения подобных проблем, в том числе работаем над актуализацией информации на сайте, чтобы избежать случаев, когда товар оказывается недоступным после оплаты. Также усиливаем контроль за процессом обработки заказов и взаимодействия с клиентами, чтобы избежать недоразумений с заменой товаров и их доставкой. Что касается возврата средств, мы понимаем Ваше недовольство и приложим все усилия, чтобы такие задержки не повторялись. Ваш отзыв будет передан соответствующим отделам для дальнейшего улучшения нашего сервиса. Надеемся, что у нас будет шанс восстановить Ваше доверие в будущем. С наилучшими пожеланиями, сеть гипермаркетов ГИППО
Добрый вечер! В последнее время постоянно сталкиваюсь с проблемой доставки в г.Гомеле. Заказ отменяют или привозят очень поздно по времени, по телефону не дозвониться, включают голосовой ящик. Я сделала последний заказ 24.08.24 с 18.00 до 18:30. Заказ не привезли, никто не звонил, на горячей линии очень нагло отвечают, что это не их проблемы и дают номер телефона, который естественно не отвечает или с голосовой почтой (44 5056122). Если служба доставки не справляется, зачем принимать заказы и списывать деньги за них? Не берите предоплату с людей и сделайте кнопку отменить заказ, если не можете наладить доставку. Если не можете позвонить клиенту и сказать, что заказ не доставят, то предоставьте номер телефона, по которому можно дозвониться, чтобы получить информацию по своему заказу.Отвратительное отношение к людям!
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим опытом. Нам искренне жаль, что столкнулись с трудностями при доставке заказа в г. Гомеле. Ваши слова вызывают у нас серьёзное беспокойство, и мы понимаем, как подобные ситуации могут негативно повлиять на восприятие нашего сервиса. Примите наши искренние извинения за задержку доставки, проблемы с коммуникацией и некорректное поведение сотрудников горячей линии. Такие случаи недопустимы, и мы уже предпринимаем шаги для исправления ситуации. Уверяем, что Ваше обращение не останется без внимания. Мы инициировали внутреннюю проверку, чтобы выяснить причины возникших проблем и предотвратить их повторение. Также хотим сообщить, что мы работаем над вопросом с доступностью номера телефона для обратной связи. В скором времени планируем частично восстановить сервис по доставке, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Понимаем, насколько важно своевременно получать информацию о статусе заказа, и будем работать над улучшением этого аспекта. Ваше предложение по поводу отмены заказа и улучшения связи с клиентами будет рассмотрено нашими специалистами. Надеемся, что у нас будет еще шанс изменить сложившееся мнение в лучшую сторону. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО
Добрый день!
Я часто заказываю доставку из магазина Гиппо г. Гомель, ул. Косарева, 18. Мне всегда нравилась доставка, качество продуктов и остальных товаров.
Но заказ сделанный 18. 08.2024 испортил моё отношение к работе доставки. Заказ был принят в 12-з5, доставлен в 19-10. Никто не уведомил о недостающих позициях, а их было не мало. Но это не главное, понимаю большая загрузка.
В доставленом заказе не оказалось продуктов на сумму 41 руб. 09 коп., указанных в товарном чеке №2572718 от 18 августа и учтенных в итоговой сумме оплаты.
На моем счёте отразился возврат суммы, тех позиций, которых не было в наличии. А как быть с суммой, которая указана в чеке и оплачена мною, а продукты не доставлены?
О своей проблеме я сообщила На Ваш сайт после получения товара. Мне ответили, что свяжутся с магазином.
С магазином я пыталась связаться и сама. Но там работал только голосовой ящик. Куда уходили сообщения не понятно, потому что мне никто ничего не ответил.
Здравствуйте, Анна! Приносим свои извинения, согласны, что описанная ситуация неприятна. Просим Вас сообщить нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер и дату заказа, это необходимо, чтобы провести внутреннюю проверку, проанализировать работу и действия сотрудников, чтобы принять все необходимые меры для избежания подобного в будущем. Очень ждем Вашего ответа. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
более censored котле из курицы я не ела, даже в еврике лучше, тут же один батон, стыд и позор!
Здравствуйте, Юлия! Спасибо за обратную связь. Мы стремимся предоставлять только качественные продукты, поэтому описанная Вами ситуация — это не то, чего мы с Вами ожидаем. Обязательно передадим Ваше сообщение руководству для проведения проверки, пересмотра рецептур и усиления контроля за технологией приготовления блюд. Надеемся, что у нас будет еще один шанс продемонстрировать наше стремление к улучшению. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Заказ оплачен онлайн, доставка с18.30по19.00 уже 21.30 заказ не доставлен, может вообще не привезут или привезут меньше половины,у вас же есть отмазка:вернут деньги,а что я тяжело больной человек, не ходячая,на это вам наплевать.Буду искать куда пожаловаться, чтобы в вашем Гиппо всех уволили и заменили нормальными,ответственными работниками.
Пенсионеры и инвалиды – любимая категория сервиса доставки Гиппо. Стольких уже обманули и ограбили, причем так обнаглели, что обманывают теперь почти каждый заказ. Нет товара в наличии – деньги не возвращают, перевес – плати, недобор по сумме заказа – тоже плати, а если нет товара, то его стоимость автоматически списывается за доставку. В итоге ни денег, ни товаров.
Здравствуйте, Екатерина! Приносим свои извинения, согласны, что описанная ситуация неприятна. Просим Вас написать нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер и дату заказа, это необходимо, чтобы провести внутреннюю проверку, проанализировать работу и действия сотрудников, чтобы принять все необходимые меры для избежания подобного в будущем. Очень ждем Вашего ответа. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Отвратительная доставка!!!! Гиппо, Вы вообще в своем уме?! Заказала доставку на сегодня с 10:30 до 11:00 по времени. Заказ привезли только в 14:00! Не дозвониться до них, телефон отключен, никаких ни предупреждений о задержке, ни извинений, ни объяснений. Зато деньги заблокировали, и жди 3 года, привезут или нет. Не положили значимый для меня товар, хотя я указывала требование перезвонить мне при отсутствии товара!!! Сейчас типа я должна бегать еще где-то докупать. Не уж, голубчики. Я напишу столько на вас жалоб, сколько хватит, чтобы вы начали работать нормально! Очень надеюсь, у вас появится достойный конкурент, а то как монополисты тут, я смотрю, вообще клали на людей, и на сервис, и на человечность.
Добрый день, Ирина! Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Ваш заказ прибыл с таким опозданием и что не было своевременного уведомления о недостающих позициях. Ваши замечания будут рассмотрены руководством для оценки работы сотрудников, включая отдел клиентской поддержки, и для улучшения качества курьерской службы. Мы осознаем важность быстрой и надежной доставки и приложим усилия, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Пожалуйста, отправьте на нашу почту setgipermarketovgippo@gmail.com дату и номер Вашего заказа. Мы обязательно проверим все детали и вернемся с ответом. Надеемся, что сможем изменить Ваше мнение о нашем сервисе в лучшую сторону.
Здравствуйте! Посещала магазин на Гиппо Галерея, 12.08.2024 в 17:21. Обслуживал на кассе [личные данные], чек номер 17.387.225 . Прошу перепроверить по записям с камер видео и аудио как общается Ваш сотрудник, тк у нас произошел неприятный конфликт. Сумма покупок составляла 37.32 рубля и у меня было 100 рублей одной купюрой. К сожалению ни монет ни рублей на карте не было, чтобы добавить, на что [имя скрыто] развел руками и сказал что ему нечем выдать сдачу и сделать тоже ничего не может. Сидел разводил руками. Почему это должно быть моей виной и проблемой? Я сделала покупки, отдала необходимую сумму кассиру, его обязанность разбить купюру, если ему необходимо, и выдать сдачу. «Я вам сейчас мелочью насыплю» — мне если честно все равно было, в каком виде будет сдача, главное не задерживаться в магазине. Но хамить, тем более видя по покупкам что у нас день рождения, ставить ультиматум найти мелочь я считаю недопустимым. Я правда не считаю это своей проблемой, с моей стороны все четко, мой приятель доплатил эти копейки с его карты. На что в ответ было «Нужно всегда оставаться человеком», а я тогда по его мнению кто? Покупатель, который не украл, не просил уступить пару копеек, который хотел просто расплатиться, забрать свой торт и пойти домой. Настроение было испорчено, я считаю что человек находится не на своем месте и работать с людьми с его психикой ему не нужно.
Здравствуйте, Анна! Сожалеем, что Ваше посещение нашего гипермаркета не оправдало ожиданий. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания, и данный отзыв для нас очень важен. Ваше обращение передано руководству гипермаркета для тщательной проверки, чтобы убедиться соответствию сотрудников нашим стандартам и инструкциям. Постараемся сделать всё, чтобы в будущем Ваш опыт был только положительным. Надеемся, что в будущем у нас будет шанс исправить мнение о нашем сервисе в лучшую сторону. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО
Ставлю три звезды за сам факт наличия доставки. Гомель. 10.08.2024. Вчера по какой-то причине не возможно было оформит заказ. Судя по отзывам — такое часто происходит. Сегодня заказ оформили и оплатили онлайн. Нужно было к определенному времени — 18:00-18:30. Время 20:10 — заказа все еще нет. По контрактному телефону магазина Гиппо в Гомеле не хотят давать никакой информации. Мол, ждите. Так уже 2 часа прошло, а машина с заказом еще даже не выехала. С боем потребовали предоставить информацию. В итоге заказ должен приехать в течении часа, что, конечно, совсем не факт. В прошлый раз заказ тоже опоздал на 2 часа, из которых машина ехала 1ч 15мин. А сейчас задержка минимум на 3 часа будет. Нет слов. Еще и по телефону дерзко отвечают на вопросы клиента. Очень неприятно.
Добрый день, Анна! Приносим извинения за все неудобства, с которыми Вы столкнулись. Нам очень жаль, что Ваш заказ был доставлен с таким опозданием и испытали негатив после общения с сотрудниками. Ваши замечания уже переданы руководству для анализа работы персонала, в том числе и отдела клиентской поддержки и повышения уровня курьерской службы. Мы понимаем, как важна оперативная и надежная доставка, и будем работать над тем, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Ваше мнение важно для нас, поэтому будем признательны, если напишете, нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com дату и номер заказа. Мы обязательно проверим всю информацию и вернемся с ответом. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Доставка из магазина «Гиппо» очень выручает. Особенно, когда это единственная доставка широкого ассортимента товаров в моём городе.
Спасибо большое «Гиппо» за эту услугу!.
К сожалению, сегодня в Гомеле доставка не работала. Очень надеюсь, что эта проблема временная и её решат.
Добрый день, Елена! Благодарим за отзыв и высокую оценку. Очень рады, что Вы с удовольствием пользуетесь сервисом доставки. К сожалению, по техническим причинам доставка сегодня не работает, но уже завтра покупатели смогут осуществить заказ. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы стремимся к совершенству и постоянно работаем над улучшением качества предоставляемого сервиса. Ждем Вас снова и желаем хорошего дня! С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Здравствуйте, доставка из магазина Гиппо в Гомеле продолжает оставаться недоступной на любое время.
Здравствуйте, Елена! Приносим извинения за все неудобства, с которыми Вы столкнулись. К сожалению, по техническим причинам доставка не работала. На данный момент доставка работает в полном объеме. Мы стремимся к совершенству и постоянно работаем над улучшением качества предоставляемого сервиса. Надеемся, что в будущем у нас будет шанс исправить Ваше мнение о нашем сервисе в лучшую сторону. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
28.07.24 я купила паштет со скидкой 20%,до конца срока годности оставалось два дня,пришли домой открыла и по заползу поняла,что он подкисший,возможно при жаре которая стояла могло все произойти.цена вопроса была 3,5рубля,но во избежании того,что бы магазин обратил внимание на товар и снял его с продажи я и обратилась в магазин.встретила меня не знаю кто продавец или уборщица или,как утверждала сама девушка,что она директор магазина,т..к на ней не была бейджа.с такой,бестактностью,хамством,,невежастью,агресиейи тд,я ещё ни в одном магазине не сталкивалась.руководство не отдаёт должного внимания поведению своих кадров.ПОЗОР
Добрый день, Юлия. Благодарим за Ваш подробный отзыв. Приносим извинения за все неудобства, с которыми Вы столкнулись. Для того чтобы мы смогли начать проверку и тщательно проанализировать сложившуюся ситуацию, просим Вас уточнить примерное время посещения и адрес торгового объекта, в котором произошел инцидент, на эл. почту setgipermarketovgippo@gmail.com. Мы обязательно передадим Ваше сообщение руководству для разбирательства и усиления контроля за качеством продукции и условиями хранения. Также с сотрудниками будет проведена беседа, а при необходимости обучение по нормам обслуживания покупателей. Надеемся, что в будущем Вы дадите нам еще один шанс исправить Ваше мнение о нашем сервисе. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Арбузы там лучше не брать,. Их вернём деньги это для тех кому делать нечего,как ходить по десять раз в магазин. Вариант только если там разрезать и отдать. Не ведитесь на такие предложения.
Добрый день, Павел. Спасибо Вам за обратную связь и сожалеем, что у Вас возникли проблемы с приобретенным товаром. Для нас важно предоставлять только качественную продукцию, мы уже передали Ваше сообщение руководству. Для того чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся, просим уделить нам еще немного времени и написать письмо на почту setgipermarketovgippo@gmail.com с уточнением даты покупки. Ждем Вашего ответа, это поможет выявить причины и принять необходимые меры, чтобы избежать подобного в будущем. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Здравствуйте. Заказ был оплачен 11 июля. Позвонили и сказали,что в системе сбой. Деньги вернут в течении 3-5 дней. Сегодня 24 июля. Где мои деньги? Я пенсионерка,сумма 80.00р. для меня большая. Ни продуктов,ни денег. По телефону связаться невозможно.
Ирина, добрый день! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будьте добры, напишите, пожалуйста, нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер заказа. Мы обязательно проверим всю информацию и вернемся к Вам с ответом. Ждем Вашего письма. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Просто ужас, а не обслуживания! Заказала доставку с16. 30 до 17.00 сейчас уже 18.20! Дозвонилась до тех кто собирает заказ, сказали если меня что-то не устаёт то я могу отменить заказ и деньги верну! А кто мне вернёт время и нервы?
Здравствуйте, Надежда. Приносим Вам извинения, согласны, что описанная ситуация неприятна. Просим Вас написать нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com номер заказа, это необходимо, чтобы провести внутреннюю проверку, проанализировать работу и действия сотрудников, и принять все необходимые меры для избежания подобного в будущем. Очень ждем Вашего ответа.
С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Два раза воспользовалась. Если первый раз только привезли попозже и не было позиции, деньги сразу вернули лишние на карту, позвонили, сообщили, то второй раз — это нечто. Сделала заказ в 11.00 на время доставки 12.30-13.00, естественно, планируя свой день. Во-первых, заказ приехал в начале пятого. Во-вторых, тишина… Еле нашла номер доставки. На сайте, где заказ онлайн, есть обратная связь, сперва там написала, когда будет заказ, ни ответа, ни привета. Позвонила непосредственно в Гиппо, там уже дали телефон доставки. В интернете нет с ними связи онлайн. Канал в телеграм просто информационный. В доставке на расслабоне стали искать заказ, выяснилось, что нет позиции, которую можно заменить на аналогичную, так понимаю, мой заказ, который должен был приехать до часу дня, в три часа даже никто не собрал. Никто не позвонил, не сообщил. Не знаю, чем там думают в доставке и что они ждали, тем более по 100% предоплате. Только после моего звонка заказ собрали и через полтора часа привезли. Жаль, что другой доставки в наш район нет. Пользоваться больше нет желания. Об ассортименте и ценах молчу, явно не лучшие по Гомелю
Добрый день, Анна! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Ваш заказ был доставлен с таким опозданием и что не была обеспечена своевременная связь по поводу отсутствующих позиций. Ваши замечания будут переданы руководству для анализа работы сотрудников, в том числе и отдела клиентской поддержки, и повышения уровня курьерской службы. Мы понимаем, как важна оперативная и надежная доставка, и будем работать над тем, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Будьте добры, напишите, пожалуйста, нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com дату и номер заказа. Мы обязательно проверим всю информацию и вернемся к Вам с ответом. Надеемся, что у нас будет возможность изменить Ваше мнение о нашем сервисе в лучшую сторону. Ждем Вашего письма. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Я, человек, возомнивший, что они могут исправиться. Убивает, что они еще отключают и блокируют телефон. Такое ощущение, что их воспитывали в censored. Заказ № ГМ1-120724-785037
Здравствуйте, Дмитрий.
Ваша низкая оценка не может остаться незамеченной, ведь мы дорожим репутацией нашей сети. Просим Вас написать подробнее нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com, какие проблемы у Вас возникли с данным заказом. Мы обязательно проверим всю информацию и вернемся к Вам с ответом. Нам важно предлагать только качественный сервис и очень хотим изменить Ваше мнение в лучшую сторону. Очень ждем ответа. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Заказывала на прошлой неделе продукты. Вместо заявленного интервала, заказ приехал на 1.5 часа позже. Оказывается яндекс-доставка, которую магазин использует для своих услуг, каталась по жаре с продуктами по другим заказам водителя. Мороженое соответственно приехало уже жидким, видь системы сухого льда (да любого льда) вами не предусмотрена. Написала в поддержку. Ваш сотрудник писал с уточняющими вопросами раз в день, а потом пропал уже в пятницу. На мой сегодняшний вопрос он написал что в отпуске и перечислил фамилии людей, которые его заменяют. Мне их по ходу еще разыскивать надо. В общем это был первый и последний раз когда я связалась с вашей доставкой. Отдельный привет вашему [личные данные]. С такими сотрудниками ваши продажи «взлетят».
Добрый день, Анна!
Благодарим Вас за обратную связь. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией. Пожалуйста, уточните дату и номер Вашего заказа, а также какие продукты были испорчены в результате долгой доставки. Отправьте эту информацию на нашу почту setgipermarketovgippo@gmail.com. Мы проверим всю информацию и вернемся к Вам с ответом. Надеемся, что в будущем Вы дадите нам шанс исправить Ваше мнение о нашем сервисе в лучшую сторону. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Я являюсь постоянным покупателем в сети магазина ,, Гиппо,,. 29 июня 2024 г я, в очередной раз совершила покупки в .Гипермаркет ,, Гиппо,, по адресу . Минск, Игуменский тракт, 30. Среди покупок было мороженное 250 грамм в пластиковом стаканчике, накануне, вечером , я покупала мороженое в контейнере ,, Юкки,, весом 1300 грамм. Оба мороженных предполагают потребление ложечками, которые имеются в магазине , упакованные в пакетик. Я взяла ложечки, отсчитав необходимое количество -8 штук в пакетике, т к мы с семьёй , в составе 7 человек, ехали , за город и хотели в дороге кушать мороженое 1300 гр и 250 грамм. На кассе самообслуживания меня, в грубой форме, заставили вернуть ложечки на место, т к столько ложек не положено мне. Я вернула все ложечки в коробку, оплатила продукты и ушла с испорченным настроением. Обратившись в магазин, который находится рядом с ,, Гиппо,, я попросила ложечки для мороженого. Очень вежливый персонал мне дал пакетик ложечек — 20 штук, хотя я просила 8- без совершения покупки. Буду ли я покупателем в вашем магазине в дальнейшем? Конечно нет!!!!
Добрый день, Татьяна.
Спасибо за Ваш отзыв, он для нас очень важен. Нам искренне жаль, что визит к нам оставил у Вас такое негативное впечатление. Приносим извинения за некорректное общение персонала и неудобства, с которыми Вы столкнулись на кассе самообслуживания. Ваши замечания будут переданы соответствующему отделу для анализа. Чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем, с сотрудниками будет проведена беседа, а при необходимости — обучение по нормам обслуживания покупателей. Надеемся, что в будущем Вы дадите нам еще один шанс исправить Ваше мнение о нашем сервисе.
С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Здравствуйте, очень хотелось оставить положительный отзыв, но увы и ах
Отвратительный персонал, обслуживание на низком уровне, продавцы общаются не культурно, хамят
Это про Брест на Любимова
Разберитесь со своим персоналом!!!!
Наталья, здравствуйте!
Спасибо, что поделились своим мнением. Нам жаль, что не смогли оправдать Вашего доверия. Пожалуйста, напишите нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com, как часто Вы посещаете наш торговый объект и когда последний раз столкнулись с некорректным поведением персонала. Это необходимо для того, чтобы мы могли начать детальную проверку и убедиться, что все сотрудники соблюдают наши стандарты обслуживания и следуют внутренним инструкциям. С нетерпением ждем обратной связи, чтобы незамедлительно приступить к изучению всей информации.
С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Добрый вечер. Купили сегодня готовые чебуреки. Так вот, мясо внутри было просто сырое. Вы чего, хотите людей отравить??? Закройте отдел, если не умеете готовить.
Добрый день, Ольга.
Благодарим Вас за обратную связь. Мы сожалеем, что готовая еда из нашего кулинарного отдела не оправдала Ваших ожиданий. Мы стремимся предоставлять только качественные продукты, поэтому не доведенные до готового состояния блюда — это не то, чего Вы и мы ожидаем. Чтобы мы могли более подробно рассмотреть ситуацию и улучшить наше предложение кулинарии, пожалуйста, напишите нам на эл. почту setgipermarketovgippo@gmail.com адрес магазина, в котором Вы приобрели чебуреки, а также дату и время покупки. Надеемся, что в следующий раз мы сможем предложить то, что Вам обязательно понравится.
С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
15 июня заехали с мужем в ГИППО на Боровой. Решили купить роллов. В отделе продавца не было. Остались ждать, в надежде, что кто-то подойдет. Простояли минут пять, В это время подходили другие покупатели, стояли и уходили. Муж обратился в соседний отдел. Продавец ( а как оказалось заведующая магазина) ответила, что она занята. Пошли в другой отдел. Там получили такой же ответ. Но через какое то время продавец подошла к нам. Выслушав от нее длинную тираду недовольства, наконец то попросили положить нам роллы . На что услышали : «Так на них нет ценника, как я вам отпущу». «И что нам теперь делать?» Ответ: «Я не знаю. Вон стоит заведующая , идите к ней» Снова идем к заведующей. Увидев нас, она стала кричать: «К вам подошел продавец, чего вы еще хотите!?» На вопрос о ценнике на роллы снова сослалась на занятость и дала понять, что решать этот вопрос она не будет». Все с нами разговаривали на повышенных тонах, При этом мы всегда обращались вежливо и спокойно. На мой взгляд, если заведующая не считает нужным оторваться от обязанностей продавца и заняться прямыми обязанностями заведующей, то почему она занимает должность заведующей? В результате мы ушли без роллов. А роллы остались без ценника) Много лет по дороге на дачу заезжали именно в этот магазин. Хамское отношение встречалось и раньше. Но после этого случая пропало всякое желание вернуться еще раз. Благо, рядом есть Санта в Валерьяново)
Наталья, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и поделились своими наблюдениями. Согласны с Вами, некорректное поведение персонала недопустимо. Обязательно передадим Вашу информацию руководству и проведем проверку, чтобы убедиться, что все сотрудники соблюдают наши стандарты обслуживания. Наша команда всегда стремится к высокому уровню предоставляемого сервиса. Обещаем приложить все усилия, чтобы такие инциденты не повторялись в будущем. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс, чтобы продемонстрировать наши изменения и стремление к улучшению. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Я смотрю схема по не возврату остатка сумм хороший бизнес-план. Написала в службу поддержки отписка стандартной фразой. Какая-то двухэтапная оплата. Деньги списываются сразу. Товар привозят на меньшую сумму. Возврата нет. На кого рассчитан этот мухляж? на бабушек пенсионерок? Жду свои законные деньги обратно на карту. Письмо у себя на почте найдете среди видимо всех недовольных покупателей, которым не вернули сдачу. Принципиально теперь даже оф-лайн в ваш магазин ходить не буду. Благо конкурентов у вас много!!!
Олеся, здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, уточните на эл. почту setgipermarketovgippo@gmail.com или в комментарии ниже номер и дату заказа, по которому у Вас возник вопрос с возвратом денежных средств. Постараемся как можно быстрей проверить всю информацию и вернутся к Вам с ответом. С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Скажите, а в какой вообще срок возвращаются деньги за непривезенный товар? Я тоже оплатила сразу, а привезли не все.
Добрый день, Виктория. Благодарим за обращение. Будьте добры, напишите, пожалуйста, нам на почту setgipermarketovgippo@gmail.com дату и номер заказа. Мы обязательно проверим всю информацию и вернемся к Вам с ответом. Также хотим обратить Ваше внимание, что в интернет-магазине ГИППО действует система двухэтапной оплаты заказа. После оплаты в приложении деньги не списываются с Вашей карты. На первом этапе происходит холдирование средств, а второй этап оплаты включает в себя окончательный расчет стоимости заказа и списание этой суммы из той, которая была захолдирована. Обычно, разница между суммой холдирования и суммой итогового списания разблокируется на Вашей карте в течение суток, однако этот срок может достигать 7 дней. Более подробную информацию о сроках разблокировки захолдированных средств Вы можете получить в банке, который выпустил карту, с которой была произведена оплата заказа. Ждем Вашего письма.
С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.
Здравствуйте, у нас в Витебске в Гиппо продают холодник, очень вкусный, но заказать доставкой его нельзя. Очень прошу сделайте доставку супов. Спасибо)))
Добрый день, Ирина. Благодарим за положительный отзыв. Мы постоянно работаем над тем, чтобы предложить нашим покупателям вкусные и качественные продукты, включая кулинарные изделия собственного производства. Рады, что Вам нравятся наши готовые блюда. Обязательно прислушаемся к Вашему пожеланию и при возможности учтем в своей работе. Ждем Вас снова за новыми приятными впечатлениями) С уважением, сеть гипермаркетов ГИППО.